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  • 박노진
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2005년 3월 25일 12시 28분 등록
6장 - 의사결정과정에 영향을 주는 방법

의사결정은 경영인들만이 한다. 지위 또는 지식 덕분이든 간에 조직전체와 조직의 실적에 중대한 영향을 미치는 의사결정을 하도록 기대되는 사람은 실로 경영인이다.
가장 난감한 의사결정은 올바른 타협과 잘못된 타협사이에 하나를 선택하는 것임을 알아야 하며, 의사결정 과정에서 가장 시간이 많이 걸리는 단계는 의사결정 그 자체가 아니라 그것을 실행해 목적을 달성하는 단계라는 것도 알아야 한다.
- 벨의 CEO였던 시어도어 베일은 미국의 기업 역사상 아마도 목표달성을 가장 잘 하는 의사결정자라고 할 수 있다. AT&T의 전신인 벨의 성장은 거의 전적으로 베일이 사장자리에 있었던 20여 년 동안 그가 내린 네 가지 전략적인 의사결정이었을 것이다.
첫째, 회사의 사업은 사회가 필요로 하는 서비스를 예견하고 그것을 만족시키는 일이라고 규정하는 결정을 했다.
들째, 전국 규모의 통신사업 독점 기업체는 국유화를 대신하는 유일한 대책으로서 공익을 위한 공공규제의 강화 즉, 공적 규제를 벨의 목표로 설정하고 이 목표를 각 지역 계열사 사장의 주요 업무에 반영시켰다. 그러나 그는 이로 이사회에서 해임당한다.
셋째, 산업계에서 가장 성공한 과학연구소 중 하나인 벨연구소를 설립했다. 벨연구소는 독점기업에 경쟁력을 갖게 할 것인가?가 출발지점이었다.
네 번째, 1920년대 초 벨을 위한 대중 자본시장을 구축했다. 당시의 자본시장에서는 조달할 수 없을 만큼의 거액의 자본을 확실하고 안정적으로 공급받을 필요가 있음을 알고 이를 위해 거의 확정된 배당금이 보장되어 있는 AT&T의 보통주를 발행해 지난 반세기 동안 수천억달러의 투자자금을 조달할 수 있었다.
- GM의 사장인 슬로언2세는 조직을 재설계하고 세계 최대의 자동차 제조업체로 성장시켰다.
슬로언 2세는 대기업일지라도 지휘의 통일성과 중앙통제를 필요로 한다고 생각했다. 실권을 가진 최고 경영진이 필요했다. 그러나 사업현장에서는 에너지와 열의와 힘이 필요한 것도 알고 있었다. 실상 사업을 직접 관장ㆍ운영하는 사람들에게는 그들 자신의 방식대로 행할 자유가 주어지지 않으면 안 된다. 따라서 책임을 지우고 동시에 책임에 따른 권한도 주어야 한다. 그들에게 무엇을 할 수 있는지를 나타낼 기회를 주고 이룩한 업적에 대한 인정을 해주어야 한다. 그는 이를 새로운 조직구조를 통해 해결해야 할 조직의 문제로 여겼다. 사업운영에 있어서는 지방지치권을 주고 방향과 방침에 있어서는 중앙통제의 밸런스를 맞출 수 있는 새로운 조직구조-분권화-를 구상했다.
베일과 슬로언 2세가 내린 의사결정의 특징
1. 의사결정은 문제의 성격을 인식하는 것으로서, 그들은 다루어야 할 문제가 일반적인 것으로서 오직 새로운 규칙, 즉 새로운 원칙을 확립하는 의사결정을 통해서만 해결될 수 있다는 사실을 명확히 인식했다.
2. 의사결정은 명세서를 규정하는 것으로서, 그들은 문제의 해결이 만족시켜야 할 명세서 즉, 경계조건에 대해 명확하게 정의를 내렸다.
3. 의사결정은 올바른 것을 판단하는 것으로서, 무엇이 올바른 것인지 깊이 생각했다. 다시 말해 의사결정을 수용가능한 것으로 만들기 위해 필요한 타협,적응, 그리고 양보를 고려하기 전에 명세서를 충분히 만족시켜줄 해결책에 대해 철저히 검토했다.
4. 의사결정은 실행 방법을 구체화하는 것으로서, 의사결정을 구체적으로 실행하기 위한 행동들을 의사결정의 틀 안에 짜넣었다.
5. 의사결정은 피드백을 하는 것이다.
IP *.247.50.145

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