4. 핵심을 보존하고 발전을 자극하라

만약 어떤 조직이 변화하는 세계의 도전에 직면한다면, 조직은 창업 이래 지켜온 시본 신념 이외의 모든 것을 변화시킬 태세를 갖추어야 한다. 조직의 유일한 신성불가침 영역은 사업을 하는 기본 철학 이외에는 아무것도 없다. -토마스 왓슨:사업과 신념중에서 110p

IBM의 세 가지 기본 신념
-종업원 개인을 존중하고, 고객 만족을 위하여 많은 시간을 할애하며, 업무를 올바로 처리하도록 마지막까지 노력한다. 110p

회사들이 핵심 이념과 ‘세세하고 중요하지 않은 일’을 혼동하여 곤란에 처했음을 알게 되었다. 회사들이 핵심 이념과 핵심이 아닌 일을 혼동하면 핵심이 아닌 일-회사가 적응하며 앞으로 나가기 위하여 변화시켜야 할 것들-에 너무 오랫동안 매달리게 된다. 비전 기업은 자신의 핵심 이념을 조심스럽게 보존하고 보호하는 반면 핵심 이념의 구체적인 표현 방식은 변화와 발전을 위해 열어 놓는다.
- 월 마트의 ‘고객의 기대를 능가하라’는 구호는 핵심 이념의 영원하고 변하지 않는 부분이다. 그러나 입구에서 손님을 맞이하는 일은 변화할 수 있는 비핵심적인 관행이다.
- 3M의 ‘개인의 창의력에 대한 존중’은 핵심 이념의 영원하고 변하지 않는 부분이다. 그러나 15%규정은 변화할 수 있는 비핵심적인 관행이다.
-노드스트롬의 ‘고객에 대한 최우선적인 봉사’는 핵심 이념의 영원하고 변하지 않는 부분이다. 그러나 각 지역별 특성의 중시, 로비에서 피아노 연주를 하는 일, 재고 관리를 과도하게 하는 일 등은 변화할 수 있는 비핵심적인 관행이다. 111p

우리는 우리가 거둔 성공을 자랑스럽게 생각하며 이를 자축한다. 그러나 미래에 어떻게 더 잘할 수 있을까를 연구할 때가 정말 신난다. 우리가 얼마나 멀리 갈 수 있을까를 연구하는 것은 끝이 없는 과정이다. ‘드디어 도착했다’라고 말할 수 있는 궁극적 종착역은 없다. 나느 우리들이 성공에 결코 만족하지 않기를 바란다. 왜냐하면 바로 그때가 우리의 운명이 기울기 시작하는 때이기 때문이다. -휴렛 팩커드의 ‘내부로부터의 열정’ 115p

핵심 이념과 발전을 향한 열정 사이에서 일어나는 동적인 상호작용
-핵심 이념은 발전 자체를 가능게 한다. 왜냐하면 비전 기업이 진화하고 실험하고 변화하는 데 기반이 되는 지속성을 제공하기 때문이다. 핵심을 명확히 함으로써 기업은 좀더 핵심이 아닌 모든 것들에 대해 변화와 발전을 추구할 수 있다.
- 발전을 향한 열정은 핵심이념을 가능하게 한다. 왜냐하면 계속적인 변화와 전진이 없다면 핵심을 보존하고 있는 회사라도 결국 변화하는 세계에 뒤처질 것이며, 사멸할 것이기 때문이다.
-핵심 이념이나 발전을 향한 열정의 뿌리는 보통 특정 개인들에서 비롯되지만, 비전 기업은 그것들을 조직의 모든 계층에 엮어 제도화한다. 즉, 핵심과 발전에 대한 막연한 열정만을 가지고 있는 것이 아니라 동시에 핵심이념을 보존하고 발전을 자극할 수 있는 확실한 도구를 가지고 있다.
-디즈니 대학교
-내부승진 제도화 : HP
-엄격한 종업원 선발 제도, 교육 과정, 고객 피드백 제도 : 매리옷
-눈에 보이는 보상과 벌칙(서비스 광신자) : 노드스트롬
-6시그마 품질목표, 볼드리지 품질상 도전 : 모토로라
-세계 최초의 기업 연구소 설립 : GE
-조직을 분권화, 근무시간의 15%를 하고 싶은 프로젝트에 활용하는 제도, 사내 벤처 캐피탈 자금, 연간 매출액의 25%를 최근 5년 동안 개발한 제품으로 발생시켜야 하는 제도:3M

시계를 움직이는 톱니 바퀴와 기계들은 서로 마모되지 않는다. 오히려 서로 협조하여 핵심을 보존하고 발전을 촉진시킨다. 118p 3/30