I. 저자에 대하여

아니타 로딕
 
바디샵의 제품만을 사용해서일까? 유난히도 풍성해 보이는 머리숱이 돋보이는 여인. 경영의 기역 자도 배운 적이 없지만, 자신만의 독특한 경영철학으로 세계적 기업을 일구어 낸 괴짜 경영자 아니타 로딕. 그녀는 스스로 경영 대학원을 나오지 않는 것이 천만다행이다라고 말할 만큼, 그 누구도 흉내낼 수 없는 아이디어와 행동으로 자신의 기업을 키워냈다. 사실 키워냈다는 말도 정확하지는 않은 듯하다. 그녀와 바디샵은 함께 커나갔다. 그녀는 사업을 통해 돈을 벌기 보다는 이 사회를 바꾸는데 훨씬 더 관심이 많은 이상한 경영자였다.

1942년 영국의 해변도시 리틀햄프턴에서 태어났다. 이탈리아계 이민자였던 그녀의 부모로부터 어릴 적 근검절약 정신을 배웠다고 한다. 이러한 절약 정신은 그녀가 거의 무일푼에 가까운 돈으로 바디샵을 창업하는데 크나큰 영향을 미쳤다. 열 살 때에는 아우슈비츠 수용소에서 찍은 6장의 사진이 담겨있는 유태인 대학살에 관한 책을 본 후 10대 운동가로 각종 시위에 참가한다. 어릴 때의 이러한 경험 역시 그녀가 훗날 각종 환경사업 및 인권운동에 두 팔 걷고 나서는 기반을 마련하게 된다. 이러한 그녀는 1960년대 자유와 평화를 부르짖는 히피족으로 살아가기도 했다.

그녀의 인생은 바디샵과 함께 한다. 그녀는 서슴없이 "바디샵은 또 다른 나"라고 말한다. 1976년 그녀의 나이 34살, 남편 고든 로딕이 말을 타고 남아메리카를 여행하는 자신의 꿈을 실현하는 동안 그녀는 창업을 한다. 비즈니스 경험이 전무한 젊은 주부는 영국의 해변 도시 브라이튼 골목에 허름한 화장품 가게를 시작했다. 디자이너에게 25파운드를 주고 로고를 만들었으며, 친구를 동원해 병에 화장품을 넣고 손으로 라벨을 써 붙였다. 그리고 습기가 많아 습기 자국이 난 매장 벽을 가리기 위해 매장을 전부 녹색으로 칠했다. 화장품 용기를 살 돈이 없어, 고객들이 용기를 가져오면 리필을 해주어야만 했다. 이렇게 시작한 것이 바로 지금의 바디샵이다. 그녀는 "우리의 모든 성공 요인은 사실 내게 돈이 없었다는 시실에서 기인한다"라고 고백했다. 그리고 이 때 그녀는 생존에 대한 모든 것을 배웠다고 한다. 6,500달러로 시작한 바디샵은 현재 61개국에 걸쳐 2,400개가 넘는 매장을 가지고 있으며, 1,200가지가 넘는 품목을 생산하는 국제적 기업으로 성장했다. 1996년, 1997년 환경분야 기업 1위로 선정되었으며, 세계 브랜드 파워 세계 30대 기업이 되었다.

그녀는 또한 그야말로 열정적인 환경운동가이자 반전운동가, 인권운동가이다. 그녀는 기업가로서의 자신의 역할에 충실하면서도 결코 비즈니스는 돈을 벌기 위한 것이 아니라고 말한다. 심지어는 "돈은 내게 아무런 의미가 없다. 가장 나쁜 것은 탐욕이다"라고 말한다. 평생을 지역거래, 재활용, 재사용, 환경보호운동, 반전운동, 인권운동 활동에 적극적으로 참여하고 이를 주도했다. 이곳 저곳에서 경영자로서의 역할에 집중할 것을 요구하기도 했지만, 그녀는 결코 돈을 벌기 위한 비즈니스가 아닌 세상을 바꾸기 위한 비즈니스를 멈추지 않았다. 이런 그녀의 솔선수범한 삶은 바디샵의 제품을 구매하는 소비자로 하여금 소비는 '물질의 소유'가 아닌, '가치의 선택'이라는 생각을 전해주었다.

그녀는 생각만으로는 아무 것도 바꿀 수 없다 말한다. 행동할 것을 주장한다. 그녀 자신도 마음이 시키면 물불을 안 가리고 저지르는 사람이었다. 본능을 따르면 두렵지 않았다고 한다. 세상 그 어떤 것보다 가치, 정신, 영혼이 궁극적으로 인간을 움직이는 에너지임을 아는 경영자였다. 세계 각지의 소수민족부터 자신과 함께 일하는 직원들을 그녀는 모두 가족으로 껴안았다. 이성과 논리보다는 자신의 직관을 믿고 따라는 사람이었으며, 그러기에 더욱 창의적인 아이디어가 샘 솟는 사람이었다. 또한 유목민과 함께 있을 때 고향에 온 것처럼 편안함을 느낀다는 자유인이었다. 2007년 9월 10일, 그녀는 파란만장했던 자신을 삶을 뒤로 하고 세상을 떠났다. 돈에는 욕심이 없다는 자신의 말을 증명하듯, 그녀는 5,100만 파운드에 달하는 자신의 전 재산을 자선단체에 기부했다. 재산 중에 남긴 유일한 돈, 65만 파운드는 세금을 내기 위한 돈이었다.

II. 내 마음을 무찔러 든 글귀

서문

10) 나의 여행은 국제적인 대기업이 우리 사회뿐만 아니라 그들이 생전 가보지도 않은 곳에서까지 어떻게 생명을 삼키려고 위협하는지 그 일면을 엿볼 수 있게 해주었다.

11) 우리는 죽이지 않는 것은 우리를 더 강하게 만든다.

11) 영화 <홀리 스모크>에서 하비 키이텔은 케이트 윈슬렛의 이마에 "인정미가 있어야 한다"고 쓴다. 내가 비즈니스 세계에서 하고 싶은 일도 바로 그것, 인정미로 혁명을 일으키는 것이다.

11) 이 책에는 또 한 가지의 주제가 있다. 이 책은 바디샵을 세계적인 기업으로 성장시키면서 내가 나 자신의 깊은 내면을-이렇게 표현해도 괜찮을지 모르겠지만 근본적인 핵심-어떻게 간직할 수 있었는지에 관한 이야기이기도 하다.

12) 이 책은 성공적인 기업의 비개인적인 필요와 성공적인 기업가의 매우 개인적인 필요를 결합하려는 어느 한 개인의 시도에 관한 이야기이기도 하다.

1. 비즈니스란 무엇인가?

16) 언젠가 한 재계 인사가 나를 '제정신이 아닌 독선적인 사람'이라고 공식적으로 비난한 적이 있었다. 독선적이라는 표현은 나보다는 나는 기업가라면 유목민 기질이 있어야 한다고 굳게 믿기 때문이다. 그것은 변화하는 환경을 이해할 수 있게 해주고-비즈니스뿐만 아니라 현대생활에서-나의 경우에서처럼 진실을 직시하게 해준다.

18) 인종적 편견은 뺨 위에 흘러내리는 한 올의 머리카락과 같다. 그것은 행동에서 잘 보이지도 않고, 잘 찾아낼 수도 없기 때문에 계속 빗질해서 갈무리해야 한다.

18) 그 여행을 하는 동안 텔레비전의 위력도 실감하게 되었다. 그것은 낡은 오두막집에서 24시간 동안 창백한 청색 불빛을 깜빡거리며 가난한 사람들의 영혼을 달래주기도 했지만, 물질적인 부가 사람의 가치와 진가를 정의한다는 그릇된 인식을 심어주고 있었다.

21) 기업들이 낮은 임금과 느슨한 환경 규제, 필사적이며 고분고분한 근로자들을 찾아 규제가 거의 없는 나라로 이리저리 옮겨다니고 있을 때, 생계 수단이나 고유 문화와 환경은 엄청나게 파괴될 수 있다.

21) 새로운 유목 자본은 결코 뿌리를 내리지 않으며, 결코 지역 사회를 일으켜 세우지도 않는다. 그것은 유독성 폐기물과 격분한 근로자들, 그리고 생존을 위협받는 토착 사회를 뒤로 하고 다른 곳으로 옮겨간다.

23) 뭔가를 위해 싸우지 않는 삶은 죽음의 냄새가 나서 싫다.

27) 지역 사회를 일으켜 세우기 위해 이익을 포기하거나 멀리 떨어져 있는 노동 착취 공장의 값싼 노동력을 이용하는 대신 지역 생산 체계를 유지하는 책임 의식이 있는 기업은, 그런 책임 의식이 없는 경쟁자들에게 비즈니스를 빼앗기고 무자비한 기업 사냥꾼들에게 기업을 인수당할 위험이 있다.

31) 지난 15년 동안 내가 기업에 대한 연설을 하거나 글을 쓸 때마다 거듭 강조한 메시지는, 성공을 측정하는 척도에 공동체 의식과 문화와 가정을 포함시켜야 한다는 것이었다. 그렇게 하지 않으면 호된 결과를 맞이하게 될 것이다. 무역에 대한 지배적인 시각은 양심이 없는 상행위라고 보는 것이다. 문제 해결의 열쇠는 양심에 있다. 여기서 양심은 부분적으로는 기업 자체의 양심이고, 소비자와 일반 대중의 양심이며, 단순한 규제의 문제다.

40) 잠자코 가만히 있는 것은 선택이 아니다.

43) 기업은 이익을 내야 한다. 그렇지 않으면 망할 것이다. 그러나 오직 이익을 내기 위해서 비즈니스를 한다면... 그 경우에도 망할 것이다. 왜냐하면 더 이상 존재할 이유가 없기 때문이다. - 헨리 포드

44) 인생에는 영적 차원이 있으며, 정말 중요한 것은 바로 그것이라고 생각한다. 그것은 모든 것의 기초가 된다.
나에게 영성은 조직적인 종교와는 아마 상관이 없는 아주 단순한 태도다. 그것은 인생은 신성하며 경외심을 불러일으킨다는 것을 의미한다. 나는 전 세계를 돌아다니면서 수백만의 다른 사람들이 그러하듯이 가장 근본적인 통찰력, 즉 모든 생명은 하나의 영적 개체의 표현이라는 깨달음을 얻게 되었다. 기독교의 가르침과 달리 인간으로서 우리는 그 어떤 것 위에도 존재하지 않는다. 우리는 만물의 일부일 뿐이다. 인간과 만물과의 상호 관련성은 신성하고 경건해야 하며, 인식과 존재의 다른 방법을 존중해야 한다.

45) 제도는 그것이 교육적이든 정치적이든, 신기하게도 변하지 않는다. 그것은 우리 자신이 근본적으로 변할 때 변한다. 중요한 것은 제도가 아니라 개인이다. 개인이 자신의 전체적인 과정을 이해하지 못하는 한 어떤 제도도-그것이 좌파든 우파든-이 세상에 질서와 평화를 주지 못한다.

46) 나의 비전과 희망은 간단하다. 많은 기업 리더들이, 기업의 주된 역할은 물질적인 상품과 서비스를 더 많이 생산하기 위한 공장이 아니라 인간 정신을 키우는 것이라는 사실을 깨닫는 것이다.

46) 경영 대학원이 우리의 개인적인 가치관과 경제적 이해가 교차하는 곳이 될 수 있다면 혁명적일 것이다.

46) 기업은 사람들을 보살펴주고, 그들의 변화를 꾀할 수 있도록 힘을 줘야 한다. '경외심'과 '영성'이라는 단어도 마찬가지다. 어떻게 보면 세계화라는 것 자체가 일종의 사이비 종교다. '세계 시장'이란 말은 우리가 만들어낸 말 중에서 가장 매력적이다.

48) 진정으로 세계화의 비전을 가진 기업이라면, 지리적인 확장보다 인간의 정신과 마음의 확장에 더 신경을 써야 한다... 세계적인 기업은-실제로 전세계를 상대로 하든 그렇지 않든-그 자신과 구성원, 그리고 전 세계를 위해 완전함을 추구하는 비전을 갖춘 기업이다. - 바버라 시프카

49) 나는 평범한 비즈니스에는 관심이 없다. 나를 자극하는 것은 남다른 비즈니스다.

2. 누가 기업가가 될 수 있는가?

55) 어머니는 구정물이 든 양동이를 번쩍 들어 신부님께 그 물을 쏟아 부었다. 나는 그 일을 영원히 잊지 못할 것이다. 그런 행동은 사람을 용감하게 만든다.

56) 에너지와 열정은 사람을 질리게 하거나 매혹시킨다. 다행이도 나는 UN을 매혹시켰다.

59) 뭔가가 우리를 자극하면, 우리와 똑같이 느끼는 다른 사람이 있다는 좋은 징후다.

60) 우리 성공의 모든 요인은 사실은 내게 돈이 없었다는 사실에 기인했다.

60) 남과 달라야 한다는 나의 사고방식은 1960년대에 형성되었다. 그 당시 나는 기업에 취직을 하거나 사업을 하느니 차라리 죽어버리겠다고 생각했다.

61) 기업의 성장 과정을 지켜보는 것은 자기 아이의 성장 과정을 지켜보는 것과 마찬가지다. 아이가 하는 짓은 뭐든지 다 재미있다. 넘어져도 재미있고, 처음으로 말을 해도 재미있고, 뭐든지 다 재미있다.

62) 나는 사반 세기 동안 비즈니스를 재창조하기 위해 노력한 결과, 천부적인 기업가가 되려면 적어도 다음과 같은 특성을 갖추고 있어야 한다는 결론에 도달했다.
1. 새로운 것에 대한 비전과 그것을 실현할 정도의 강한 믿음
2. 광기. 기업가와 미치광이는 백지 한 장 차이다.
3. 많은 사람들 중에서 눈에 띌 수 있는 능력
4. 요술 램프 속에서 요정이 튀어나오듯이 창의적 긴장감 속에서 끊임없이 아이디어를 분출해낼 수 있는 능력
5. 병적인 낙천성
6. 방법을 알고 있어야 할 필요는 없다는 은밀한 이해
7. 사회 개혁 의지
8. 창의력
9. 모든 것을 효과적으로 결합할 수 있는 능력
10. 마지막으로, 기업가들은 모두 위대한 이야기꾼이다.

64) 기업가는 본질적으로 아웃사이더이며, 그것이 내가 알고 있는 기업가를 가장 잘 정의할 수 있는 말이다.

64) 돈이 없고 배가 고프면 창의력이 생긴다. 돈이 많거나 중류층이거나 노력하지 않아도 모든 것을 가질 수 있는 사람은 기업가에게 추진력을 주는 궁핍을 모른다.

65) 아이디어를 내고, 뭔가를 발생시키고, 자신의 비전을 실현하려면 배가 고파야 한다.

65) 기업가는 성격상 아웃사이더, 달리 말해서 노동 윤리를 가진 아웃사이더다. 이민자들이 기업가로 많이 성공할 수 있는 것은 그 때문이다. 그들은 아웃사이더이지만 일을 두려워하지 않는다.

65) 그 어떤 것도 그들의 비전을 방해할 수 없기 때문에 진정한 기업가는 그 어떤 것도 두려워하지 않는다. 그들은 화가나 작가와 같은 열정을 지니고 있다. 화가각 빈 캔버스에 그림을 그려내듯이, 기업가는 무에서 그들의 꿈을 실현한다. 기업가는 그들의 아이디어를 실현하고, 그것으로 생계를 꾸려나가고, 그것을 이익을 내기를 바란다.

65) 바디샵은 또 다른 나다.

68) 네 살짜리 아이와 여섯 살짜리 아이 중에서 마지막 남은 사탕 한 개를 누가 차지할 것인지 결정할 수 있는 여성이라면 이 세상의 어떤 계약도 협상할 수 있다.

71) 나는 기업가들에게 이런 충고를 하고 싶다.
첫째, 기회를 잘 잡아야 한다.
둘째, 아이디어에 열정을 가져야 한다.

73) 그들의 관심은 오직 자신의 아이디어가 어디까지 갈 수 있는지 보는 것이다.

73) 문제가 생기면 보통 사람들은 그냥 고민만 하는데, 기업가적인 사고방식을 가진 사람들은 '좋다, 여기서 내가 할 수 있는 일은 무엇인가?'하고 문제 해결책을 강구한다.

3. 우리가 고용한 것은 종업원이 아니라 사람

85) 바다샵을 가장 크게 좌절시키는 것은 아직도 우리가 이익과 매출액을 근거로 언론 매체나 런던의 금융가에 의해 판단된다는 것이다. 우리는 보다 큰 세상에서 우리가 한 행위, 우리가 일으킨 긍정적인 변화로 평가받고 싶다. 처음부터 우리에게 힘을 준 것은 우리의 제품이 아니라 우리의 이념이었다.

88) 나는 바디샵을 시작하고 얼마 되지 않아 중요한 진리를 알게 되었다. 그것은 종업원을 구한다고 광고를 내면, 찾아오는 것은 종업원이 아니라 놀랍게도 사람이라는 사실이다.

90) 덧붙일 가치를 가지고 있지 않으면 가치를 덧붙일 수 없다. 우리가 품질과 가치의 개념을 제품뿐만 아니라 제품이 가지고 오는 이익을 사용하는 방식으로까지 범위를 넓힌 것은 그 때문이다.

91) 앞으로 10년 안에 기업이 개인의 욕심을 위한 도구에서 다수의 이익을 위한 도구로 전환도리 수 있다면 정말 찬미할만한 일이므로, 기업의 사회 책임 운동은 그 정당성을 인정받아야 할 것이다.

92) 중요한 것은 자신의 심장과 영혼 속에 들어 있는 것과의 교류를 끊지 않는 것이며, 먼저 자신이 왜 비즈니스를 하고 있는지를 기억하는 것이다.

96) 미래학자인 앨빈 토플러는 기업 간부들에게 만일 종업원들이 용변을 가리를 훈련을 받지 못했다면 현금으로 비용이 얼마나 들겠느냐고 즐겨 묻는다.

96) 기업이 어떻게 사회적인 빚을 갚을 수 있을까? 단순하고 간단하게 말하면, 기업 책임감을 통해서 갚을 수 있다.

97) 우리가 실시한 조사에 따르면, 우리가 사회적으로나 환경적으로 책임을 지기로 했다고 해서 단기적으로는 별로 얻은 것이 없다는 것을 보여준다. 우리는 단지 그런 식으로 비즈니스를 하는 것이 보다 인간적이라고 생각하기 때문에 그렇게 하고 있을 뿐이다.

97) 여러 가지 면에서 기업의 사회 책임 운동은 전달 과정에서 잘못된 원래의 전통으로 되돌아가는 것을 의미한다.

101) 우리의 가치관 백서는 때로는 괴로울 정도로 정직한 우리의 관행에 대한 공적 문서다.

103) 우리는 더 이상 직장과 지역 사회, 윤리와 경제를 분리하는 오류를 범해서는 안 된다. 그런데 어떻게 하면 물질주의와 끝없이 증가하는 이익을 중시하는 제도에서 지역 사회와 환경과 개인의 발전을 중시하는 제도로 전환할 수 있을까? 그 대답은 사람들에게 권한을 부여하는 데 있다. 조직에서는, 권한 부여가 조직의 구성원 각자가 조직의 문화를 창조할 책임을 진다는 것을 의미한다.

103) 직원들에게 그들의 이상을 실행하고 표현할 수 있는 기회를 주는 것보다 더 강력한 동기 부여는 없다.

4. 설득력 있는 열정

108) 리더십에서 가장 중요한 도구는 커뮤니케이션 기술이며, 커뮤니케이션에서 가장 중요한 요소는 열정이다. 사람을 설득하는 것은 그 무엇보다도 열정이ㅏㄷ.

109) 기업은 우선 자신이 왜 비즈니스를 시작했는지를 늘 기억하면서 커뮤니케이션 도구를 계속 재창조해야 한다.

110) 기업 리더들은 세계적인 시각을 갖기 위해 서두르는 한편, 잠시 멈춰 서서 자신이 왜 비즈니스를 시작했으며, 지금 무엇이 자신을 다른 사람과 구분해주는지 생각해 볼 필요가 있다.

111) 열정적인 사람만이 항상 설득을 잘하는 주창자가 될 수 있다. 가장 단순한 사람이라도 열정을 가지고 있으면 열정을 가지지 못한 가장 훌륭한 웅변가보다 더 설득력이 있다. - 르네 데카르트

112) 우리는 마케팅이란 고객과 보다 민감하고 설득력 있게 커뮤니케이션할 수 있는 능력이라고 배웠다.

113) 우리 회사의 일부 제품들은 이야기를 가지고 있다. 그들이 어떻게 고안됐으며, 그들의 성분이 어디서 나왔으며, 그들의 어떻게 만들어졌는가에 관해 사람들이 알고 싶어하는 역사를 가지고 있다. 거짓말이라는 것이 뻔한 우스꽝스러운 광고와 자신이 구매한 크림의 성분이 아프리카의 어느 여성 협동조합이 채취한 나무 열매에서 나왔다는 사실 중에서 고객들이 어떤 것을 더 잘 기억하겠는가? 따라서 우리는 최소한의 광고와 포장으로 화장품을 팔고, 성적인 매력보다는 건강미를 장려하고, 이른바 '영원한 젊음의 약속'보다 현실성을 제시한다.

113) 우리는 언제나 광고 대신에 입소문과 제품에 얽힌 이야기에 의존해 왔다.

115) 실종자 찾기 캠페인을 지원하기 위해 사람들에게 전화번호를 알려준다고 해서 우리의 특정 제품이 더 잘 팔리지는 않겠지만, 그것은 우리가 어떤 가치관을 가진 회사인지 알려준다. 그것은 우리를 지역 사회와 연결시켜주고, 우리에게 소속감을 느끼게 해준다.

115) 경쟁자를 흉내내는 것보다는 뭔가 색다른 일을 하는 것이 오히려 비즈니스에 더 도움이 된다는 것을 발하고 싶을 뿐이다.

119) 이 우주는 원자가 아니라 이야기로 구성되어 있다. - 뮤리엘 루켓저

121) 우리가 직원들에게 다가가고 그들을 느슨하게 대하는 것은 그것이 좋은 전력이어서가 아니라 다른 방법을 원하지 않기 때문이다.

123) 단 한 가지 중요한 것은 사람들을 어떻게 감동시키느냐는 것이다. 내가 누군가에게 통찰력을 주었던가? 나는 그렇게 했기를 바란다. 통찰력은 존속하지만, 이론은 그렇지 못하다. - 피터 드러커

131) 1995년에 실시된 한 심리 연구는 연구 대상이 된 여성의 70퍼센트가 잡지에 나온 모델 사진을 보고 우울함, 죄책감, 수치심을 느꼈다고 보고했다.

113) 커뮤니케이션의 열쇠는 열정에 있다. 열정과 실수를 통해 배운 교휸과 자신을 너무 심각하게 생각하지 않는다는 것, 그것이 바로 커뮤니케이션의 열쇠다.

5. 미용 산업의 횡포

137) 극단적으로 말해서, 미용 산업은 여성들이 자신의 외모에 불만을 갖게 만들려고 작정한 것 같다. 그들은 미와 젊음에 대해 불가능한 이상을 불어넣음으로써 이미지와 노화에 대해 불안과 자기 회의를 조장한다.

139) 나는 아름다움을 재정의하고 노화 과정의 정당성을 인정받게 하는 것이 내가 할 일, 우리 세대의 여성들이 할 일이라고 본다. 우리는 새로운 메시지를 전달해야 한다.

140) 어떤 신문이나 잡자나 광고판이 여성을 목표로 할 때, 그것은 통제에 관한 문제가 된다. 여성의 외모를 통제할 수 있으면, 여성의 사고방식도 통제할 수 있다.

142) 오늘날의 여성들이 정신 건강에 문제를 일으킬 확률이 더 높은 것은 당연하다. 왜 그럴까? 우리 안에 있는 개성을 속박하고 인간적 성장을 방해하는 제한적이며 제한된 미의 이상 때문이 아닐까?

143) 우리에게 아름다움은 일상 생활의 건전한 일부분이다. 그것은 개성, 호기심, 상상력, 유머에 관한 것이며, 달리 말하면 자기 자신에 대해서 자신이 좋아하는 것을 적극적으로 겉으로 나타내는 것이다.

143) 우리는 미용 산업이 제시하는 여성다움의 개념에 도전하기 위해 우리가 할 수 있는 일을 하며, 자아 존중심과 문화적, 물리적 다양함을 장려하고, 우리들 각자를 지금의 우리로 만들어주는 독특한 개성을 찬미한다.

145) 그들은 우리 회사처럼 어떤 제품의 성분에 얽힌 이야기가 재미있으니까 또는 제3세계에서 나온 것이니까 그것을 써보라고 하지 않는다. 그 대신 그들은 허위 의학적 증거를 제시하며 부당하고 우스꽝스러운 주장을 한다.

148) 미용 산업은 아름다움을 재정의할 필요가 있다. 물리적인 이상만을 추진할 것이 아니라 개성과 다양함을 인정해야 한다. 나는 총체적인 시각을 갖고, 육체와 영혼, 정신과 개성 등 전체를 보는 것이 훨씬 더 적절하도고 생각한다.

151) 여성들은 화장품의 성분뿐만 아니라 제품의 현실성 측면에 있어서도 정직이 최선의 정책이라고 확실히 믿고 있다.

153) 발전은 우리의 물리적인 면에 대해서 더 많은 것을 가르쳐주었지만, 우리의 영혼에 대해서는 과연 얼마나 더 많이 가르쳐주었는가?

153) 20세기를 되돌아보면, 몸과 마음과 영혼의 분리를 비롯해 20세기를 정의하는 것은 분리인 것 같다. 21세기에는 모든 걸 재결합시키고, 옛 관계를 재정립하고, 지역 사회를 재건하려는 욕구가 부상하는 것은 아마 그 때문일 것이다.

6. 여성으로 일하기

163) 여성적 가치관은 친밀한 개인적, 문화적 속성을 반영하며, 인간적인 중요성과는 상관없이 자본의 이동에만 관심이 있는 세계 시장 증후군과는 여러 모로 정반대다.

168) 나는 이제 곧 더 많은 여성들이 기업에서 중책을 맡게 될 것이라고 믿는다. 그것에 대한 근거로는, 기업이 단지 치마를 입었다는 이유만으로 소중한 두뇌를 낭비할 여력이 없을 정도로 무서운 경쟁 체계에 돌입해 있기 때문이다. 문제는 대부분의 여성들이 자신이 얼마나 비범한 존재인지를 모른다는 것과 자신감이 없다는 것이다.

176) 이런 식의 교육에 돈이 너무 많이 든다고 생각하는 사람은 우리 회사의 수송 차량에 적혀 있는 '교육비가 비싸다고 생각되면, 무식하게 남아 있어라'는 구호를 기억하라.

7. 미국에서의 실패

198) 메퓨 폭스는 오늘날 사회를 괴롭히는 자아 존중심과 관련된 많은 문제들이 우리가 의식(儀式)의 세계를 멀리하는 것과 관련이 있다고 본다. 그는 "공동체가 치유하고, 찬미하고, 사람들의 재능을 꽃피우고, 공동의 건국 신화와 공동의 도덕성으로 사람들을 결합시키는 것은 바로 이 의식을 통해서다"라고 말한다.

210) 나는 이익에서는 아니더라도 아이디어와 기업 이념에서는 항상 리더의 자리를 지킬 수 있기를 간절히 바란다. 그 방면에서는 그 누구도 우리에게 도전장을 내밀지 못할 것으로 믿는다.

8. 바디샵의 캠페인

216) 본능에 따라 행동할 때에는 두렵다거나 특별하다는 생각은 들지 않고, 다만 그렇게 하는 것이 옳으며, 우리 다신도 모르는 어떤 힘이 우리를 끌어당긴다는 것만 알 뿐이다.

222) 미스터 앤드 미시즈 바디샵, 우리가 만일 당신들의 은혜를 모르고 그것을 감사할 줄 모른다면, 우리는 양심도 없는 배은망덕한 인간일 것입니다. 당신들의 이름은 생존을 위한 오고니족의 투쟁과 동의어악 되었으며, 이로써 당신들은 오고니족의 역사뿐만 아니라 전 세계 모든 소수 민족들의 역사에 기록될 것입니다. 당신들의 은혜에 감사하다는는 것은 이루 말로 다 표현할 수 없으며, 당신들이 인류를 위해 사심 없는 봉사를 계속할 수 있도록 신계서 당신들에게 무한한 용기와 지혜를 허락하시기를 간절히 기원합니다.

225) 지금까지 말만으로는 그 어떤 혁명도 이루어내지 못했다. - 셜리 치스홀름

226) 우리는 상황을 개선하고, 사람들을 보다 행복하고 건강하게 만드는 일을 하고 있다. 인간은 의사 소통을 할 수 있는 동물이다. 지역 사회를 위해 좋은 일을 하면, 그 혜택이 결국 자신에게로 돌아온다.

227) 우리는 긍정적인 사회 변화를 위해 일하는 화장품 회사다.

230) 우리가 파는 제품 가운데 그 어떤 것도 생사와 관련된 것은 없다. 그러므로 나에게 캠페인은 가치가 없는 기업에 가치를 부가할 수 있는 방법이었다.

9. 비전을 가진 상인

252) 완벽함을 겨냥할 때, 완벽함은 움직이는 목표물이라는 것을 발견하게 된다. - 조지 피셔
261) 전세계 상업과 고용의 진정한 근간은 소규모의 땅을 경작하고, 음식을 조리하고, 아동들에게 보육 시설을 제공하고, 진흙 화분을 만들고, 의류업자를 위해 봉제를 하고, 대기업들이 관심을 갖지 않는 수많은 일을 하고 있는 세상에 알려지지 않은 수백만의 중소기업들이다.

261) 중소기업 증가 현상은 개발도상국에 국한된 것이 아니다. 영국 기업의 90퍼센트는 10명 미만의 종업원을 가진 중소기업들이다. 2명에서 5명의 직원을 가진 이들 수백만의 소형 기업들이 앞으로 일자리의 많은 부분을 책임지게 될 것이며, 지역 경제에 꼭 필요한 지역 사회나 생태계와 중요한 관계를 맺어야 할 것이다. 이들은 세계화의 거센 바람에 직면한 지역 사회의 자립심과 권한 부여의 중요한 근거를 제공하기도 할 것이다.

262) 우리는 언제, 어디서, 어떻게 왜 그 제품을 만들었는지 물어볼 필요가 있ㄷ. 제품의 생산 과정과 출처에 대한 지식은 우리에게 능력을 부여한다.

263) 시장에 내놓을 제품을 만들기 위해 환경과 그 안에 있는 사람을 착취하지 않았다는 것을 안다는 것은 소비자들에게 보다 책임감 있는 선택을 할 수 있도록 정보를 줄 수 있다는 것을 의미한다.

271) 사실 '캔버스'라는 단어 자체가 대마초를 가리키는 '칸나비스'라는 말에서 나왔다. 미국 건국의 아버지인 조지 워싱턴과 토머스 제퍼슨은 대마 농장주들이었다. 리바이스 청바지도 처음에는 대마로 만들었다.

275) 우리 사회에서 돌파구적인 변화를 책임지는 진정한 창의성은 언제나 규칙을 위반한다. - 리처드 파슨

10. 바디샵에 대한 비방

298) 가치관에 따라 행동하는 기업은 어떤 기업이라도 천사보다 더 고귀한 존재로 찬미받거나, 아니면 등에 발길질할 표시를 해둔 마귀로 폄하된다. 그것은 개인이나 단체나 자신의 믿음을 신봉하기 위해 저항하는 사람들은 누구나 겪는 현실이다. 더구나 여자인 경우 상황은 더욱 심각해진다.

11. 바디샵의 조직 개편

333) 우리의 비전은 책임감과 다양함에 대한 존중에 바탕을 둔 차세대 경영학 교육을 확립하는 것이다. 그것은 혁신적인 전진이다.

12. 바다샵의 재창조

336) 감원 대상이 된 사람들은 다른 곳에 적용할 수 있도록 새로운 기술 교육을 제공받았으며, 원하면 사람에 따라서는 본인 대신 가족이 기술 교육을 받을 수도 잇었다.

337) 회사를 떠나도 보육 시설에서 체육관에 이르기까지 9개월 동안 회사 시설을 계속 사용할 수 있는 권한을 주었다.

339) 당신이 애써 만들 것을 사람들이 만지작거리며 장난하게 허용해서는 안 된다! 누군가가 당신 회사의 DNA를 건드리거나 바꾸도록 허용해서는 안 된다! 내가 이런 경고를 하는 것은 오랜 세월에 걸쳐 쌓은 명성이 지나가는 사람들의 간섭으로 하루아침에 무너지는 것을 몸소 경험했기 때문이다.

339) 우리는 아직 커뮤니티 트레이드 사업이나 바디샵 재단이 하는 일을 고객들에게 설명하는 법을 터득하지 못했다.

340) 켈트족은 스토리텔링에 대해 훌륭한 정의를 가지고 있었다. 그들은 지식이란 가슴을 통해 전달되지 않으면 위험하기 때문에 가르치는 사람들은 모두 시인이어야 한다고 믿는다.

345) 우리는 화장품을 팔지만, 그 이상의 것을 취급하기도 한다. 그것을 '피부, 관심, 도전적인 태도'라고 생각하라.

348) 우리가 비즈니스의 선두 자리를 계속 지킬 수 있는 것은 우리의 가치관 때문이며, 우리의 목표는 회사를 20배 더 크게 성장시키는 것이 아니라 올바른 가치관의 인도를 받음으로써 더 나은 회사가 되는 것이다.

348) 나는 미래에는 빈곤이-상상력의 빈곤, 정신적 빈곤, 경제적 빈곤-이 세상에서 가장 큰 재앙을 가지고 올 것이라고 믿는다.

353) 앞으로 나는 바디샵이 하는 모든 일에 창의력을 불어넣고 강점을 만들어내는 성가신 쇠파리와 같은 존재가 될 것이다.

354) 본능적인 것은 결코 낯설게 느껴지지 않는다.

356) 우리는 부의 기능은 축적하는 것이 아니라 가능한 한 생산적이고 책임감 있는 방법으로 나누어주는 것이라는 데 의견을 같이한다.

357) 나느 바디셥에서 예측 가능한 존재, 또는 안전한 존재가 되고 싶지 않다. 나는 기막힌 우연에 노출되고 싶으며, 우리의 가족을-전세계에 있는 우리의 이해 당사자들-우리의 제품 못지않게 중요한 존재로 계속 만들고 싶다.

357) 월트 휘트먼의 시 중에 이런 구절이 있다.
이것이 그대가 할 일이다. 지구와 태양과 동물을 사랑하고, 부자를 경멸하고, 도움을 청하는 사람에게 도움을 주고, 어리석은 자와 미친 자를 옹호하고, 남을 위해 소독과 수고를 바치고, 독재자를 증오하고, 신과 관련되지 않은 일에 논쟁하고, 사람들에 대해 인내심과 관대함을 가지고, 일려지거나 알려지지 않은 아무것도 아닌 사람이나 사물에게 경의를 표하고, 교육받지 못한 사람들과 젊은이들, 가정의 어머니들과 자유롭게 어울리고, 학교에서나 교회에서나 책에서 배운 것을 재검토하고, 자신의 영혼을 모욕하는 것을 모두 잊어버려야 한다. 그러면 그대의 육체는 위대한 시가 될 것이며, 그 어휘에서뿐만 아니라 입술과 얼굴의 말없는 주름에서, 속눈썹 사이에서, 육체의 모든 관절과 움직임에서 가장 풍요로운 유창성을 가지게 될 것이다.

342~) 최근 몇 년 동안의 경험을 통해 미래에 우리를 이끌어 줄 몇 가지 교훈을 얻었다면, 다음과 같은 것들이다.
1. 신속하게 행동하라.
2. 창의력을 발휘해 색다른 판매술을 개발하라.
3. 천편일률적인 브랜드 이미지에서 벗어나라.
4. 제품을 폭넓게 해석하라.
5. 지역 사회와 협력 관계를 조성하라.
6. 인간미를 잃지 말고 성공을 다른 척도로 측정하라.
7. 개방적이어야 한다.
8. 윤리성을 전통의 일부로 만들어라.
9. 차별화하고 이야기를 만들어라.
10. 사람들은 돈 이상의 것을 열망한다는 사실을 기억하라.
11. 리더에게서 가장 중요한 자질은 리더로 인정받는 것이다.

III. 내가 저자라면

비즈니스계의 고정관념을 뒤엎고 성공한 바디샵, 그 감동의 기록!
책의 뒷표지에는 이와 같은 문장과 함께 누구의 것인지 모를 손도장이 찍혀있다. 아마도 아니타 로딕의 것이겠지만 말이다. 이 책은 정말 감동적인가? 일단 내 생각은 그렇다. 젊은 주부에서 세계적 기업가로 성공적인 인생을 살다간 한 여자의 생이 그렇고, 그 여자가 기업가로서 환경운동가로서 동에 번쩍 서에 번쩍하며 활약한 무용담이 그렇다. 또한 그녀가 또 다른 자신이라고 표현했을 만큼 사랑한 자신의 회사 "바디샵"이 추구해온 가치와 걸어온 길이 그러하다. 그리고 무엇보다 그녀가 책에서 내내 강조했듯이 그녀, 그리고 바디샵, 그리고 이 책이 담고 있는 남다른 정신적 가치들이 그러하다.

이 책은 경영서이다. 어찌보면 아니타 로딕 그녀의 자서전 같기도 하다. 경영서이지만 기업을 잘 운영하여 돈을 많이 벌 수 있는 방법을 알려주진 않는다. 하나부터 열까지 모든 것에 기존의 경영방식과는 반대의 방식을 택했던 그녀이다. 그녀답게 책의 내용 또한 기업의 수익 보다는 정신적인 가치들에 초점이 맞추어져 있다. 내용 뿐만 아니라 구성 또한 평범한 경영서 답지 않은 방식을 택했다. 딱딱하고 어려운 전문용어는 없고, 통계자료나 그래프도 없다. 책의 핵심과 관련된 인용구들은 책의 한 페이지를 떡하니 차지하고 있으며, 중요한 문장들은 다른 색과 다른 글씨체로 강조하고 있다. 간간이 만나게 되는 바디샵의 광고 포스터는 책을 읽는 재미를 살짝 높여준다. 개인적으로는 이 부분에서 아쉬움이 남는다. 바디샵은 그녀의 말대로 수많은 스토리로 광고를 대신하는 회사다. 그들은 제품 개발과 관련된 남다른 이야기를 갖고 있으며, 세계 각지에서 벌인 수많은 환경운동, 인권운동에 참여한 박진감 넘치는 무용담을 가지고 있다. 그 이야기를 책 속에서도 조금 더 신나게 들었으면 했다. 정확하게 말하자면 보았으면 했다. 그 재미있는 이야기를 눈으로 보고 싶었다. 더 많은 사진 자료들을 실었으면 어땠을까 하는 생각이 든다. 책날개에 실린 그녀의 사진부터가 상당히 인상 깊었다. 책 속에 담긴 그녀의 열정과 의지가 느껴지는 얼굴이었다. 이런 그녀와 바디샵을 활약상을 좀 더 실감나게 봤다면, 책 속의 이야기들이 더 실감나게 전달되었을 것이다.

이런 아기자기한 구성을 넘어 책의 전체적인 구조도 자유롭다. 책에 실린 바디샵 본사의 화장실 낙서를 보는듯한 느낌이다. 좋게 말하면 자유롭고, 나쁘게 말하면 산만하다. 총 12개의 장(章)으로 구성된 책은 전체적으로 봤을 때, 어떠한 통일성이 짜임새 있는 구성을 찾아 볼 수 없다. 그저 생각나는 대로 쓴 글들을 나열이라는 느낌이 강하다. 전체 목차와 그 대략적인 내용을 보면 다음과 같다.

1. 비즈니스란 무엇인가?
비즈니스의 현실을 보여준다. 이는 그녀가 생각하는 비즈니스를 정의하기 보다는, 현실이 어떠한지 그 실상을 드러낸다. 비즈니스 현장은 그야말로 전쟁터다. 
2. 누가 기업가가 될 수 있는가?
그녀의 개인사로부터 시작하여 바디샵의 창업과정을 담고 있다. 독자들에게는 아마도 가장 재미있는 부분 중 하나가 아닐까싶다. 그녀가 생각하는 기업가가 되기 위한 조건들을 제시한다.
3. 우리가 고용한 것은 종업원이 아니라 사람
그녀가 생각하는 공동체를 말한다. 그녀는 자신과 함께 일하는 직원, 자신이 속한 사회, 자신과 거래하는 파트너를 모두 공동체로 생각한다. 바디샵은 종업원을 고용하지 않는다. 사람을 고용한다.
4. 설득력 있는 열정
바디샵이 추구하는 가치를 알리기 위해 했던 일들의 기록이다. 광고를 무용성을 주장하고, 위계질서를 초월하는 문화와 스토리텔링, 게릴라마케팅을 강조한다.
5. 미용 산업의 횡포
화장품 회사들이 자신들의 제품을 팔기 위해 여성들의 욕구에 어떻게 부채질을 하는지 보여준다. 미용 산업은 여성들이 자신의 외모에 불만을 갖게 만들려고 작정한 듯하다는 그녀의 말이 인상적이다.
6. 여성으로 일하기
여성으로서 세계적인 기업을 이끄는 일이 어떠한 것인지, 그 동안 어떠한 일들이 있어왔는지를 말한다. 그리고 여성이 일하기 좋은 기업을 만들기 위해 바디샵이 했던 일들을 말한다.
7. 미국에서의 실패
그들의 많은 생각과 전략들이 빗나간 미국 시장에서 실패담을 담고 있다. 미국은 바디샵의 가치가 제대로 먹혀들지 않는 곳이었다.
8. 바디샵의 캠페인
바디샵은 물건만 팔지 않는다. 수많은 캠페인을 벌인다. 그것도 제품을 팔기 위한 것이 아닌 환경보호를 위해 인권보호를 위한 캠페인들이다.
9. 비전을 가진 상인
기업가는 남들과는 다른 것을 볼 줄 알아야 한다. 비전이 있어야 한다. 그녀는 기업가와 미치광이는 종이 한 장 차이라고 하지 않았던가.
10. 바디샵에 대한 비방
남다른 행동을 하는 사람들은 항상 누군가의 표적이 되기 십상이다. 그들도 예외는 아니었다. 화장품 업계의 이단아들은 많은 비방을 받게 된다.
11. 바디샵의 조직 개편
그들도 변화를 시도해야했다. 다른 기업들처럼 전문경영인을 영입하고 조직도를 개편했다. 그러나, 결국 그러한 방식이 자신들과는 맞지 않다는 것을 깨달아 간다.
12. 바디샵의 재창조.
바디샵도 결코 하지 않을 것 같았던 구조조정을 했다. 하지만, 다른 기업들과는 다른 모습을 많이 보여주었다. 그 동안 안고 있는 문제점을 해결하고 새로운 교훈을 많이 얻어가는 긍적의 과정이었다.

책의 전체는 이러한 구성과 내용을 갖고 있다. 대충 봐도 아니타 로딕과 바디샵의 진짜 모습을 잘 드러내는 내용들로 가득 차 있다. 책의 곳곳에 적절한 인용들과 저자 본인이 남긴 주옥같은 글귀들도 많다. 하지만 결코 짜임새 있는 구성이라고는 할 수 없다. 나 스스로가 위의 내용들을 가지고 순서와 구성을 재배치해보려고 애써봤지만, 왠지 쉽지가 않다. 어쩌면 이러한 구성은 선택의 여지가 없었기 때문이었을까? 마지막의 11, 12장은 조직개편 및 구조조정이라는 유사한 내용을 담고 있음에도 불구하고 두 개의 장(章)으로 나눈 이유도 궁금하다. 사업에 있어서는 물질적인 성공과 정신적인 성공을 동시에 이룬 보기 드문 기업인 아니타 로딕. 하지만 저술에 있어서는 훌륭한 내용을 엉성한 구성으로 엮은 반쪽짜리 성공을 이룬 느낌이다.