Ⅱ. ‘내 마음을 무찔러 드는 글귀’

■ 아, 여행의 즐거움

1. 이 책에는 또 한가지의 주제가 있다. 이 책은 바디샵을 세계적인 기업으로 성장시키면서내가 나 자신의 깊은 내면을 - 근본적인 핵심 - 어떻게 간직할 수 있었는지에 관한 이야기. 나는 끊임없이 창업자의 역할을 재창조해야 한다.(p11)

2. 세계적인 기업으로서 감당해야 할 엄청난 제약과 삶의 전반적인 완고함에도 불구하고, 나는 비즈니스의 한계를 넗히고, 비즈니스의 언어를 바꾸며, 비즈니스를 긍정적인 변화의 힘이 되도록 하기 위한 새로운 길을 발견할 것이다.(12)

3. 오늘날의 자유무역은 크고, 힘있고, 부유한 자들이 작고, 약하고, 가난한 자들을 마구 짓밟아도 좋다는 면허증을 주는것 같다.(13)

■ 1. 비즈니스란 무엇인가?

1. 1999년 11월 26일 금요일

-. 내가 하는 여행은 비즈니스를 위한 것도 있지만 어떤 것은 진실을 위한것(16)

-. 여행은 언제나 나에게 통찰력을 준다.(16)

-. 제이콥은 나에게 유순함보다 더 강하고 더 설득력 있는 것은 없다는 것을 보여주었다. 그가 존경심과 인정미로 사람들을 대한 것이 사회적으로 무시당하고 힘없는 사람들의 이야기를 수집하는 위험한 생활에서 살아남을 수 있었던 비결(17)

-. 여행을 하는 동안 텔레비전의 위력도 실감. 낡은 오두막집에서 24시간 동안 창백한 청색 불빛을 깜빡거리며 가난한 사람들의 영혼을 달래주기도 했지만, 물질적인 부가 사람의 가치와 진가를 정의한다는 그릇된 인식을 심어주고 있었다.(18)

2. NGO의 등장

-. 비즈니스 환경이 바뀌어가고 있다는 것을 느끼고 있었지만, 시애틀 토론회에 참석하기 전까지는 이런 변화의 얼마나 많은 부분이 NGO(비정부기구)덕분이었는지를 몰랐다. NGO의 등장은 모든 것을 바꿔놓을 수 있었다.(19)

-. 무섭게 늘어나고 있는 빈곤을 고려해볼 때, NGO는 전혀 다른 새로운 비즈니스 환경을 대변.

  NGO는 시애틀 토론회에서 서로 다른 양 극단을 이어주는 유일한 교량 역할을 했다.(20)

 -. 철학자 루트비히 비트겐슈타인은 “단어가 세상을 만든다”고 말했으며, NGO의 등장은 새로운 세계를 만드는 데 중요한 역할을 할것(20)

3. 옮겨다니는 기업

-. 기업들이 낮은 임금과 느슨한 환경 규제, 필사적이며 고분고분한 근로자들을 찾아 규제가 거의 없는 나라로 이리저리 옮겨다니고 있을 때, 생계 수단이나 고유 문화와 환경은 엄청나게 파괴될 수 있다.(21)

-. 세계화는 정부 보조금이 대규모 농기업으로 넘어가고, 수많은 소도시 지역 경제의 주체인 소작농은 궁지에 몰리게 되었다는 것을 의미(21)

4. 기업의 탐욕심

-. 이러한 탐욕심이 우리 사회에 만연하게 되면, 단지 나이키 운동화를 서로 차지하기 위해 살해를 서슴지 않았던 아이들의 경우에서 볼 수 있는 것처럼 충격적인 사회 범죄가 늘어나게 된다. 법적으로나 도덕적으로 제약을 받지 않는 탐욕심은 우리 인생에서 가치 있는 것들을 전부 파괴할 수 있다. 부는 인간성을 좀먹을수 있으며, 인간의 조건으로부터 돈 많은 사람들을 멀어지게 만들 수 있다.(23)

-. 나는 기업의 탐욕심에 저항. 뭔가를 위해 싸우지 않는 삶은 죽음의 냄새가 나서 싫다.(23)

5. 독재 정권과의 결탁

  다국적 기업들이 가장 헐값에 천연자원이나 노동을 구할 수 있는 곳은, 바로 민주주의나 인권이나 환경보호에 전혀 가치를 두지 않는 나라들이다.(24)

6. 자유롭지 못한 무역

-. 자유 무역은 사상 최대의 사기극. 세계 시장이 정말 자유로운지, 누구를 위해, 무엇을 위해 자유로운지 자문해보라.(26)

-. 지역들간의 ‘자유’ 무역중에서 진짜 무역과 관련된 것은 그가운데 3퍼센트에 불과하다는것. 나머지는 모두 돈과 관련. 즉 이 엄청난 금액의 97퍼센트는 투기와 거품이라는뜻. 돈이 돈을 만드는것(27)

7. 눈먼 세계 정부

  WTO는 세계 정부인 동시에 적어도 부분적으로는 눈먼 정부이기도 하다. 그것은 손익 계산서는 볼 수 있지만 다른 것은 볼 수 없다. 무엇이 이익이고 무엇이 손해인지는 알지만, 인권이나 아동 착취나 후손들을 위한 환경 보호와 같은 문제는 알지 못한다. 그것은 심장이 없는 정부이며, 심장이 없으면 인간 정신의 창의력 역시 죽어가기 시작한다.(27)

8. 단일 문화의 파괴력

-. 내가 가장 걱정하는 것은 비즈니스 방식뿐만 아니라 소수의 거대한 다국적 기업에 의해 통제되고 있는 지구 자체이기도 하다. 이것은 세계적인 브랜드가 우리 아이들을 양육하기 시작하는 데에서부터 시작(27)

-. 이런 세계적인 단일문화는 무자비한 파괴력을 지니고 있다. 이것은 가족뿐만 아니라 가족 단위의 소작농까지 파괴(28)

9. 1999년 11월 27일 토요일

-.나는 연설에서 말한다. “우리는 협상가들에게 이렇게 말해야 합니다. ‘여러분은 오직 돈만 중요하다고 생각할지 모르지만, 우리는 그렇게 생각하지 않습니다. 만일 여러분이 우리의 경고를 받아들이지 않으면, 인류와 지구를 퇴보시키고 다시는 제자리로 돌려놓지 못할 것입니다. 우리는 양심에 따라 투자하고, 노동 착취를 일삼는 기업의 제품을 거부함으로써, 이 세상을 더 인정 많고 애정어린 곳으로 만들 수 있습니다. 우리는 여러분이 이번 주에 어떤 결정을 내리느냐와 상관없이 이 세상을 그런 곳으로 만들 것입니다. 전진은 우리들 편에 있습니다.”(29)

-. 오늘날에는 과거 그 어느때보다 기업이 도덕적 리더십을 가지는 것이 중요(31)

-. 거듭 강조한 메시지는, 성공을 측정하는 척도에 공동체 의식과 문화와 가정을 포함시켜야 한다는것(31)

10. 소비자 양심에 의한 변화

-. 불매 운동은 역설적인 역할을 한다. 그것은 보통 사람들의 일자리를 위협하고 변화를 일으키는 데 필요한 중요한 인간 관계를 종식시킨다. 그러나 효과적인 면도 있다. 나이키 신발이 태국의 노동 착취 공장에서 미성년자들에게 의해 제조된다는 사실이 소비자에게 알려지자, 나이키 신발의 판매량이 급격히 하락. 나이키는 소비자들의 불매 운동에 대응해 NGO들이 자사의 신발을 생산하는 모든 공장의 근로 상태를 감시하는 것을 허용하겠다고 약속. 또한 실내 공기를 정화. 교육자들에게 교육과 사업을 위한 융자금을 제공하겠다고 약속(34)

11. 책임지기

-. 삼성전자  이건희 회장은 기업 시민권의 폭넓은 개념의 일환으로 현지 종업원들의 생활을 향상시키는 데 앞장서야 한다고 강조. 사회적 기여에는 ‘어댑터어 리버(Adopt a River)’라는 환경 보호책과 화장실 짓기, 컴퓨터 교실 운영, 저소득 가정의 노인과 아동 지원책 등이 포함(41)

-. 기업이 할 일은 돈에 관한 것이 아니라 책임에 관한 것이어야 한다. 개인의 욕심이 아니라 공익에 관한 것이어야 한다.(42)

-. 기업은 이익을 내야 하다. 그렇지 못하면 망할 것이다.  그러나 오직 이익을 내기 위해서 비즈니스를 한다면... 그 경우에도 망할것. 왜냐하면 더 이상 존재할 이유가 없기 때문

:헨리포드(43)

12. 영적인 비즈니스

-. 나는 전세계를 돌아다니면서 수백만의 다른 사람들이 그러하듯이 가장 근본적인 통찰력, 즉 모든 생명은 하나의 영적 개체의 표현이라는 깨달음을 얻게 되었다.(44)

-. 미래의 경영 교육 프로그램은 국지적인 것이든 국제적인 것이든 사회정의, 인권, 지역 사회 경제, 윤리적인 언어와 행동을 가르쳐야 하며, 인간 정신의 생산성을 가르쳐야 한다. 경영 대학원이 우리의 개인적인 가치관과 경제적 이해가 교차하는 곳이 될 수 있다면 혁명적일 것이다.(46)

-. 기업은 사람들을 보살펴주고, 그들이 변화를 꾀할 수 있도록 힘을 줘야 한다.(46)

13. 제도의 변화

-. 진정으로 세계화의 비전을 가진 기업이라면, 지리적인 확장보다 인간의 정신과 마음의 확장에 더 신경을 써야 한다. 세계적인 기업은 실제로 전세계를 상대로 하든 그렇지 않든 그자신과 구성원, 그리고 전세계를 위해 완전함을 추구하는 비전을 갖춘 기업이다.

(바버라 시프카.48)

-. 우리 모두에게 진정한 도전은 비즈니스를 통해 우리의 사회적인 역할, 즉 도덕적인 역할을 수행하는것(49)

4. 1999년 12월 1일 수요일

  모든 기업가들은 약간은 비정상적. 기업가와 미치광이를 구분하기는 어렵다. 미치광이는 정상인이 보지 못하고 느끼진 못하는 것을 보고 느낀다. 기업가가 꿈꾸는 것은 제정신을 가지고는 할 수 없는 것일 때가 종종 있으며, 그만큼 고독한 것이기도 하다. 기업가와 미치광이를 구분해주는 차이점은, 기업가는 자신의 비전을 다른 사람들이 믿도록 만들지만...

(비즈니스 스쿨  강연 중에서.51)

■ 2. 누가 기업가가 될수 있는가?

-. 카페는 우리 집의 연장이었다. 우리 카페에서는 로맨스가 꽃피고 우정이 싹텄다. 우리는 그곳을 통해 일터에 애정을 쏟는 것이 가능하다는 중요한 비즈니스 교훈을 얻었다.(53)

-. 그것은 나에게 사업을 하는 데에는 극적인 효과가 얼마나 중요하며, 분위기를 창조하는것이 얼마나 중요한지 가르쳐주었다.(54)

-. 일은 우리 가족의 생활에서 중요한 부분이 되었다. 내가 모든 기업가들에게 중요한 교훈을 얻은 것은 바로 그 클리프턴 카페에서였다. 나는 비즈니스란 재물학이 아니라, 물건을 사고 파는 거래라는 것을 배웠다. 어머니는 늘 “특별해라. 평범은 거부해라”고 말씀하셨다.(54)

-. 어머니는 또한 인생이란 사랑이나 일과 마찬가지로 복잡한 것이 아니라고 가르쳤다. 그것은 어머니 자신의 말이었다.(55)

-. 에너지와 열정은 사람을 질리게 하거나 매혹시킨다. 다행히도 나는 UN을 매혹시켰다.(56)

(1) 사업 시작

-. 우리는 그 건물의 반을 다시 주거 호텔로 바꾸었다. 그것은 파산으로부터 우리를 구해주었으며, 새로 사업을 시작하는 모든 기업들에게 도움이 될 만한 중요한 교훈을 안겨주었다. 그것은 실수를 했을 때에도 그 실수를 인정하고 즉각 시정하라는 교훈이었다.(57)

-. 파산 직전에 이르렀다. 그때 우리를 구해준 것은 실수했다는 것을 인정할수 있는 우리의 능력이었다. 우리는 우리의 아이디어를 고객에게 강요하려고 했으며, 달걀과 감자칩같은 간단한 요깃거리를 요리로 팔려고 했던것. 고든이 전략을 바꾸어 식당을 시끄러운 록 음악이 나오는 미국식 햄버거 하우스로 만들자는 아이디어를 냈다. 그 결과는 기적이었다.(58)

(2) 바디샵의 시작

1) 나의 주문은 ‘과거를 미래의 서두로 삼자’는 것이었다.

-. 나는 역사 교사가 되는 교육을 받았으므로 연구 조사는 어떻게 해야 하고, 어디를 조사해야 하고, 어떻게 더 깊이 파고들 수 있는지에 대해 잘알고 있었다. 그래서 할머니들의 비법에 관한 책에서 주방용 미용 제품에 관한 책에 이르기까지 20세기 초반부터 그때까지 나온 약전(藥典)이란 약전은 거의 빠짐없이 다 읽었다.(58)

-. 나는 책에 나와 있는 비법을 모두 시험해 보았다. 그것은 비즈니스라기보다 호구지책이었다. 또한 내가 나 자신의 시간과 공간의 주인이 되고, 성공을 자유라는 개념으로 재정의하는 작업이었다.(59)

-. 더구나 화장품들이 모두 비싸고 고급스럽기만 하고, 자연 성분으로 된 것이 없었다. 이것이 나를 자극. 뭔가가 우리를 자극하면, 우리와 똑같이 느끼는 다른 사람이 있다는 좋은 징후(59)

2) 자극은 에너지와 창조력의 위대한 원천(59)

-. 나는 고든에게 자연 성분으로 만든 화장품을 리필할 수 있는 값싼 용기에 담아 여러 가지 규격으로 파는 가게를 하고 싶다고 말했다. 우리는 호텔과 식당을 경영한 경험을 통해 만일 내 아이디어가 통하지 않으면 그것이 효과를 낼 때까지 계속 전략을 바꿔볼 생각. 그렇게 해서 바디샵은 1976년 3월 브라이튼에 처음 문을 열었다.(59)

-. 내가 구할 수 있는 가장 싼 용기는 병원에서 소변 채취할 때 사용하는 플라스틱 병이었지만, 그것도 충분히 살 형편이 못 되어서 고객들이 빈 화장품 용기를 가지고 오면 거기에 리필해주는 것으로 문제를 해결. 이렇게 해서 우리는 재활용품이 생태학적으로 유행하기 훨씬 전부터 물건을 재활용하고 재사용하기 시작. 우리 성공의 모든 요인은 사실은 내게 돈이 없었다는 사실에 기인. 바로 그 첫해에 내가 한 일은, 우리 회사를 다른 회사와 구분하는 차이점의 상징이었다.(60)

(3) 차별화

-. 나는 누구에게나 자신의 안목과 기술을 아이디어로 옮기고, 조사를 하고, 경쟁자들이 어떻게 하는지 보고, 어떻게 하면 그들과 다를 수 있는지 연구하라고 충고하고 싶다. 경쟁자에게 없는 것에 역점을 두고 그것을 개발하도록 애써야 한다.(60)

-. 나는 다른 사람과 똑같은 사람이 되고 싶지 않으며, 심지어는 작년의 나와도 똑같은 사람이 되고 싶지 않다.(61)

(4) 기업가 되기

-. 천부적인 기업가가 되려면 적어도 다음과 같은 특성을 갖추고 있어야 한다는 결론에 도달

① 새로운 것에 대한 비전과 그것을 실현할 정도의 강한 믿음, 비전을 갖는다는 것 역시 정신병의 일종인 집념으로 볼 수 있다.

② 광기. 기업가와 미치광이는 백지 한 장 차이

③ 많은 사람들 중에서 눈에 띌 수 있는 능력.

④ 창의적 긴장감 속에서 끊임없이 아이디어를 분출해낼 수 있는 능력

⑤ 병적인 낙천성. 기업가에게는 불가능이 없다. 병적일 정도의 낙천성은 계획이라는 것과는 거리가 멀다.

⑥ 방법을 알고 있어야 할 필요가 없다는 은밀한 이해. 중요한 것은 책을 통해서나 관찰이나 질문을 통해서 얻은 지식

⑦ 사회 개혁 의지. 사회를 변화시켜보겠다는 욕구

⑧ 창의력

⑨ 이 모든 특성을 효과적으로 결합할 수 있는 능력. 내가 관심과 흥미를 갖는 것은 이론이 아니라 실천

⑩ 기업가들은 모두 위대한 이야기꾼. 기업가를 다른 사람과 구분해주는 것은 이야기하는 재주(62~64)

-. 기업가는 본질적으로 아웃사이더이며, 그것이 내가 알고 있는 기업가를 가장 잘 정의할 수 있는 말(64)

1) 아웃사이더

-. 아이디어를 내고, 뭔가를 발생시키고, 자신의 비전을 실현하려면 배가 고파야 한다.(65)

-. 기업가는 성격상 아웃사이더, 달리 말해서 노동 윤리를 가진 아웃사이더다.(65)

-. 그 어떤 것도 그들의 비전을 방해할 수 없기 때문에 진정한 기업가는 그 어떤 것도 두려워하지 않는다. 그들은 화가나 작가와 같은 열정을 지니고 있다.

  아이디어는 자신의 인격의 연장이며, 자신이 손수 만든 기업에는 자신의 지문이 찍혀 있다.(65)

2) 여성 기업가

-. 뭔가 시작을 잘하는 사람은 운영은 잘 못한다. 그런 이유에서 나는 항상 비즈니스에서 내가 가장 잘할 수 있는 일은 나보다 나은 사람을 찾아 고용하는 것이라고 생각해왔다.(66)

-. 영감을 고취시키고, 사람들을 지원하고, 이른바 여성적 특성을 갖추어 지도하는 것이  새로운 경영 스타일이 될 것이다.(윌리스 하인. 67)

(5) 기업가들에게 주는 충고

① 기회를 잘 잡아야 한다. 나는 ‘이것을 어떻게 우리 사업과 관련시킬 수 있을까?’ 하고 나 자신에게 묻는다.

② 아이디어에 열정을 가져야 한다.(71)

(6) 내가 좋아하는 기업가들

-. 기업가는 다른 사람들이 보지 못하는 기회를 본다. 문제가 생기면 보통 사람들은 그냥 고민만 하는데, 기업가적인 사고방식을 가진 사람들은 ‘좋다, 여기서 내가 할 수 있는 일은 무엇인가?’ 하고 문제 해결책을 강구(73)

(7) 성공을 관리하기

-. 기업가적인 정신을 가진 기업은 전략을 다시 세우고, 아이디어를 내고, 끊임없이 실험하는 광적인 사람들을 필요로 한다. 나는 영국에 있는 두세 군데의 매장을 통해 신제품과 시각적인 효과를 실험하고, 어떤 결과가 나오는지 관찰. 그것은 재미있는 작업(75)

1) 넘치는 에너지

-. 나는 나자신을 기준으로 다른 사람을 평가하고, 그 사람이 나와 같은 열정과 에너지를 가지고 있는지 판단. 나는 창의적인 일에 투자하는 시간을 척도로 삼는다. 중요한 것은 동기 부여를 할 수 있느냐는 것이다.(76)

-. 나의 넘치는 에너지는 어디서 나오는 것일까? 그 출처는 다음 네 군데에 있다고 본다.

① 두려움

  우리에게는 단 한 번의 기회밖에 없다. 우리는 인생의 횃불을 들고 가능한 한 그것을 밝게 유지하고 있다가, 다른 사람에게 넘겨줘야 한다. 나의 넘치는 에너지는 바로 여기에서 나온다.

-->인생은 금방 꺼지는 촛불이 아니라 찬란한 횃불이다.(조지 버나드 쇼)

② 아웃사이더

  나의 넘치는 에너지는 항상 아웃사이더였던 가족의 일원이라는 사실에서도 비롯. 리틀햄프턴과 같은 블루칼라 마을에서 유일한 이탈리아계 이민 가정이란 사실은, 나에게 내가 되고 싶지 않은 것을 볼 수 있는 능력을 주었다.

③ 분노

④ 토마토:이탈리아인 토마토 많이 먹음. 토마토에는 사람을 원기왕성하게 만드는 효소가 있는것 같다.(76~78)

■ 3. 우리가 고용한 것은 종업원이 아니라 사람

-. 이스라엘의 키부츠에서 노동도 훌륭한 행위가 될 수 있다는 사실을 개달았다. 키부츠에서의 경험은 나에게 노동의 가치와 공동의 선을 위해 일하며, 땅과 더불어 일하고 교류할 수 있는 방법을 알고 있는 사람들에 대해 가르쳐 주었다. 정직한 노동의 결과로 육체적으로 지치는 것은 오히려 신성한 경험

  또한 통상적인 분리된 생활보다 공동체가 더 친밀감을 주며, 공동체의 생명은 전적으로 상호 신뢰에 의존한다는 것도 알게 되었다.(81~82)

-. 공동체(commmunity)라는 말은 공유(communion)라는 단어에서 나왔다. 공유라는 것은 공동의 과제를 함께 나누는 것을 말한다. 사람들이 자기가 할수 있다고 알고 있던 것보다 더 큰일을 해낼 수 있는 것은 바로 공동의 과제를 함께 나눌 때다. 그때 정말 찬미할 만한 일이 생긴다.(매튜 폭스. 83)

-. 적어도 세가지 차원의 공동체가 - 회사 내부의 사내 공동체, 회사가 책임져야 할 보다 광범위한 사회적 공동체, 회사의 거래 파트너와의 공동체 - 형성되어야 한다.(85)

-. 처음부터 우리에게 힘을 준것은 우리의 제품이 아니라 우리의 이념이었다.(85)

-. 나는 어릴때부터 소매업을 좋아했다. 그러나 제도와 손익 계산서, 분석, 3개년 또는 5개년 계획 같은 것은 좋아하지 않는다. 나는 물건을 사고 팔면서 사람들과 관계를 맺는 것을 좋아한다. 또한 생산성과 창의성을 좋아하며, 가치를 좋아한다.(86)

(1) 공동체 작업

1) 사내 공동체

  중요한 진리를 알게 되었다. 그것은 종업원을 구한다고 광고를 내면, 찾아오는 것은 종업원이 아니라 놀랍게도 사람이라는 사실(88)

2) 사회적 공동체

  지금 세계가 간절히 바라는 것은 가치를 덧붙이는 일이며, 그것이 바로 기업이 할 일(92)

3) 거래 파트너와의 공동체

  바디샵이 가장 크게 성공한 사업 가운데 하나는 가난한 지역 사회와의 거래다.(94)

(2) 책임 혁명

  여러 가지 면에서 기업의 사회 책임 운동은 전달 과정에서 잘못된 원래의 전통으로 되돌아가는 것을 의미(97)

(3) 윤리적 감사

-. 환경에 대해 윤리적인 입장을 취하고, 환경을 소모하기보다  보호하기로 한다면 할 일이 많다.(101)

-. 전기 요금을 10퍼센트 줄이는 것이 가장 중요한 일이 아니다. 전기 요금을 의식하는 것도 중요하지만, 이산화탄소 배출과 핵 쓰레기를 줄이는 역할을 하는 것이 훨씬 더중요(102)

(4) 권한 부여와 실험

  가슴으로 기업을 경영하면 좋은 일들이 생길 수 있다. “행동주의는 우리가 이 지구상에 사는 대가로 치르는 임대료다”라는 위대한 구호가 생각난다.(104)

■ 4. 설득력 있는 열정

-. 화장실을 공식적으로 커뮤니케이션 통로로 삼은 적이 있었다.(107)

-. 커뮤니케이션에는 재미가 중요하다. 물론 열정도 중요하다. 리더십에서 가장 중요한 도구는 커뮤니케이션 기술이며, 커뮤니케이션에서 가장 중요한 요소는 열정이다. 사람을 설득하는 것은 그 무엇보다도 열정이다. 오늘날 많은 기업들은 커뮤니케이션을 그토록 강조하면서도 이 중요한 요소를 망각하고 있다.(109)

-. 리더는 사람들을 감동시켜 행동하게끔 커뮤니케이션을 해야 한다. 그러나 효과적인 커뮤니케이션을 하려면 연민의 정을 가져야 한다. 아무리 관심을 많이 가지고 있어도, 그 관심을 전달할 수 없으면 아무 소용이 없다.(109)

-. 국제 비즈니스의 열쇠는 커뮤니케이션에 있다.(109)

-. 기업은 자신이 어디에서 왔다는 것을 알리는 동시에 고객의 의견에 귀를 기울여야 한다.(109)

-. 나는 새 천년이 될 때까지 우리 회사가 커뮤니케이션 부서를 가진 화장품 회사가 아니라, 화장품 부서를 가진 커뮤니케이션 회사가 되기를 소원했다.(110)

-. 열정적인 사람만이 항상 설득을 잘하는 주창자가 될수 있다. 가장 단순한 사람이라도 열정을 가지고 있으면 열정을 가지지 못한 가장 훌륭한 웅변가보다 더 설득력이 있다.

(르네 데카르트.111)

(1) 광고의 무용성

-. 우리는 최소한의 광고와 포장으로 화장품을 팔고, 성적인 매력보다는 건강미를 장려하고, 이른바 ‘영원한 젊음의 약속’보다 현실성을 제시(113)

-. 바디샵의 성장은 성공하기 위해서는 꼭 요란한 광고전에 돈을 들일 필요가 없다는 사실을 입증한다. 우리는 언제나 광고 대신에 입소문과 제품에 얽힌 이야기에 의존해왔다.(113)

(2) 게릴라 마케팅

-. 나는 우리 제품을 정치적. 사회적 메시지와 연계시킴으로써 판매를 촉진시킬수 있다고 믿는다.(114)

-. 차량 광고 게시판-->실종자 찾기 같은 광고

: 2년 전에 실종된 한 소녀는 우리 트럭을 통해 얼굴이 알려진 덕분에 마르세유에서 발견. 기업은 이런 식으로 얼마든지 지역 사회에 이바지할 수 있다.(114)

-. 경쟁자보다 광고지블 더 많이 지출하려고 애쓰기보다 지역 사회에 도움이 되는 일을 하는 것이 훨씬 더 우수한 마케팅 전략이 될것(115)

(3) 스토리텔링에 의한 리더십

-. 커뮤니케이션은 구두 또는 시각적 언어만을 필요로 하는 것이 아니라 보디 랭귀지도 필요로 한다.(116)

-. 리더는 그 무엇보다도 그들의 말을 귀담아들어주고 반응을 보이는 것이 중요(116)

-. 나는 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법중의 하나는 스토리텔링이라고 생각. 이야기는 인류의 가장 오래된 커뮤니케이션 방법이자 진실을 이해하는 방법

-->우리가 어디서 어떻게 제품의 성분을 구했느냐는 이야기는 본질적으로 아무 의미가 없는 제품에 의미를 주며, 우리 회사에 얽힌 이야기는 우리의 역사와 공동 목적 의식을 전해준다.(116~117)

-. 이 우주는 원자가 아니라 이야기로 구성되어 있다.(뮤리엘 루켓저. 119)

(4) 위계 질서를 초월한 커뮤니케이션

-. 우리는 바디샵에 이런 위계 질서 같은 것이 생기는 것을 막고 싶었다. 그래서 모든 지위의 사람들을 망라하는 커뮤니케이션 통로를 만들기 위해 ‘적색 편지’ 제도를 시작. 그것은 우리 회사의 직원은 누구라도 이 세상 어디에 있든, 불만이나 괴로운 일, 문제가 있거나 가슴속에 답답한 사연이 있을 때에는 그것을 종이에 적어 빨간 봉투에 넣어 보내면 나나 이사회의 임원들이 24시간 내에 답장을 해주는 제도(120)

1) 눈을 크게 뜨기

-. 우리의 커뮤니케이션 도구 중에서 가장 성공적인 것 가운데 하나는 사내 비디오(121)

-. 비디오는 인쇄물과 달리 사람들에게 동기를 부여하는 데 효과적(121)

-. 바디샵에서는 디자인의 언어가 매우 중요. 우리의 메시지는 언어적이라기보다 시각적인 경향이 있으며, 단어를 많이 사용하지 않는다. 프랜차이즈 사업을 하는 회사로서 문화가 될 수 있는 스타일을 창조하는 것은 매우 중요. 그것은 디자인될 수도 있겠지만, 무슨 일을 하든지 우리는 남과 달라야 한다는 생각, 즉 지금까지 없었던 일을 한다는 생각을 간직해야 한다. (122)

2) 고객 개입시키기

  매년 약3000명의 컨설턴트가 100만명 이상의 고객과 평균 10만번 정도의 모임을 갖고, 여러 가지 일화와 자발적인 반응과 이야기를 만들어낸다. 고객의 집에서 상호 대화를 하는 것만큼 진실하고 집약적인 것은 없었다.(124)

(5) “전쟁을 중단하라!”

-. 바디샵 헌장

-->8개의 실무반을 구성해서 가치관을 제도화하고 그것이 회사 구석구석까지 확실히 스며들도록 만들었다.(128)

(6) <풀 보이스>

-. ‘육체와 자아 존중심’이라는 제목으로 28쪽짜리 <풀 보이스>창간호를 만들었다.(131)

-. 커뮤니케이션 열쇠는 열정에 있다. 열정과 실수를 통해 배운 교훈과 자신을 너무 심각하게 생각하지 않는다는 것, 그것이 바로 커뮤니케이션의 열쇠(133)

-. 리더십은 근본적으로 커뮤니케이션과 대화에 관한 것이지만, 꿈과 비전을 가지고, 공동의 운명 의식을 개발할 수 있고, 다른 사람들에게 그 비전 안에서 그들의 희망과 욕망을 어떻게 실현할 수 있는지 보여주는 것에 관한 것이기도 한다. 동시에 나는 바디샵이 재미 의식을 상실하지 않기를 바란다. 커뮤니케이션은 열정과 재미와 비전, 이 세 가지 요소를 모두 필요로 한다.(133)

■ 5. 미용 산업의 횡포

-. 루비를 보면, 아름다움이란 허벅지 둘레에 있는 것이 아니라 자신감에 있다는 것을 상기하게 된다.(135)

-. 극단적으로 말해서, 미용 산업은 여성들이 자신의 외모에 불만을 갖게 만들려고 작정한 것 같다.(137)

(1) 멋진 몸매

1) 아름다운 육체

  미국의 모든 산업 가운데 다섯 번째로 규모가 큰 다이어트 산업은 역사상 마케팅에서 가장 성공한 분야일것. 그것은 고객에게 자기 회의를 판다. 그것은 전세계적으로, 수백만이 넘는 여성들의 마음과 몸을 무지비하게 그리고 성공적으로 장악하고 있다.(139)

2) 아름다운 주름

-. 주름살은 여성들이 가정 안팎에서 어떻게 일을 했고, 아이들을 키웠고, 맛있는 요리를 했고, 한두 잔의 술을 마시고, 웃고, 울고, 발버둥쳐왔는지 보여주는 증거물이다. 주름살은 우리의 인생에 가치를 주는 표식. 그런데도 우리가 얻은 지혜의 주름살은 외모와 비교해 아무런 가치도 인정받지 못하고 있다.

  나는 아름다움을 재정의하고 노화 과정의 정당성을 인정받게 하는 것이 내가 할 일, 우리 세대의 여성들이 할 일이라고 본다. 우리는 새로운 메시지를 전달해야 한다.

  우리는 스스로에게 말해야 한다. “정말 주름살을 갖고 싶지 않으면, 벌써 오래전에 웃음을 그쳤어야 했다!”

  내가 생각하는 이상적인 세계에서는 노화 과정이 우리를 인간으로 정의하는 하나의 요소이기 때문에 찬미의 원인이 될 것이다.(139)

-. 노화에 대해 선입견을 가지는 대신 일본의 ‘골든 계획’과 같은 노인 정책을 수립해야 한다. ‘골든 계획’은 보다 길어진 인생을 보다 충만하게 만들기 위해 사회를 근본적으로 변화시키고자 일본에서 시작한 사회적. 의학적 연구 프로그램의 명칭(140)

(2) 채울 수 없은 욕구 창출

 여성의 외모를 통제할 수 있으면, 여성의 사고방식도 통제할 수 있다.(140)

(3) 남다른 일을 할 수 있는 용기

-. 신기하게도, 외모가 아름다움을 정의하게 된 것은 불과 200년밖에 되지 않았다.

-->아름다움은 이목구비의 조화일 뿐이라는 것은 우습기 짝이 없는 생각이다. 아름다움은 행동, 발랄함, 용기, 에너지, 연민의 정을 비롯해 여성이 찬미받아야 할 모든 것에 관한 것이다. 그것은 수동적이지 않으며, 높다란 광대뼈와 벌에 쏘인 듯이 두툼한 입술의 조화가 아니다.(147)

-. 나이가 들수록 내가 세상을 도울 수 있는 힘이 커지는것 같다. 나는 눈덩이와 같다. 더멀리 굴러갈수록, 그만큼 더 커진다.(수전 B, 앤터니.149)

■ 6. 여성으로 일하기

(1) 세상은 왜 여성을 필요로 하는가

  한때는 ‘너무 감정적’이기 때문에 리더로서 열등하게 생각되었던 여성들이 지금은 ‘특별한’ 감정적인 특성을 발휘할 수 있었기 때문에 우수한 리더라는 것이 입증되었다.

(하버드 비즈니스 리뷰. 171)

(2) 권한 부여

-. 바디샵의 커뮤니티 트레이드 사업은, 경제적으로 소외된 세계 여러 지역에서 소규모 경제 활동을 시작하는 데 중요한 역할을 한다. 바디샵에 시 너트 버터를 공급하는 가나의 여성 협동조합이 그 좋은 예. 나는 세계 각지에서 경제적으로 열악한 지역이나 협동조합과 직거래를 함으로써, 여성들이 사회를 어떻게 결속시키는지 보아왔다. 그들에게 경제적인 기회는 돈 이상의 의미를 지닌다. 그것은 근본적인 자아 존중심을 드높이고, 교육.보건.문화적 연속성을 촉진시키고, 과거를 보호하는 동시에 미래를 형성하는 기회를 제공. 여성들의 소리에 귀를 기울여야 한다.(180)

1) 열쇠는 자아 존중심

-. 자아 존중심은 혁명으로 가는 길. 자아 존중심은 새 천년에 우리의 길을 찾아갈 수 있는 열쇠(181)

-. 자주적 관리를 하기 위해서는 그 뿌리에 있는 자신감을 가져야 한다.(181)

-. 자아 존중심은 어린 시절에 시작. 어린 소녀가 자아 존중심을 가지기 위해서는 우리의 도움이 필요하며, 언론 매체가 아니라 우리의 경험에서 나온 지혜에 의존할 필요가 있다.(181)

-. 언론 매체가 사람을 육체로부터 떼어놓을 수 있는 것은 남자아이나 여자아이 모두 자아 존중심이 결여되어 있다는 데 그 근본 원인이 있다. 이 점에 있어서는 미용 산업의 책임이 크다. 무엇보다도 미용 산업을 변화시키는 일이 시급(182)

■ 7. 미국에서의 실패

(1) 유머감각

  내가 나의 회사에 역기능을 하고 있다는 느낌이 들게 했다. 역기능은 항상 창업 기업가들의 아이디어가 너무 커져서, 그들이 개념화한 것을 알아보기 힘들 때 생기는 것이라는 사실을 오래 전에 깨닫지 못했더라면 나는 몹시 괴로웠을 것이다.(192)

(2) 광고

  우리의 문제를 더욱 어렵게 만든 것은 우리가 광고를 하지 않는 회사라는 점. 광고의 정신적인 고향인 미국에서 광고를 하지 않는 것은 미친짓. 그래서 우리는 금기를 깨고 광고에 살짝 발을 들여놓았지만 가망이 없었다. 우리에게는 광고에 대한 용기와 역사가 없었다.(193)

(3) 미국인 영웅들

1) 매튜 폭스(신학자)

  위기에 빠진 세상을 바로잡는 것이 기업의 책임이므로, 오늘날 비즈니스의 참된 일은 우리의 심장과 영혼에서 이루어져야 할 것이다.(199)

2) 글로리아 스타이넘

  ‘그 어떤 것도 저절로 생기지 않는다. 변화는 당신과 내가 매일 무엇을 하느냐에 달려있다.’(202)

(4) 거듭나기

1) 사실은 우리가 모든 것을 착각했다

  우리는 미국의 문화가 우리와는 다르다는 것을 이해하지 못했다.(207)

(5) 미국에서의 부활

  결론적으로, 바디샵은 미국에 계속 남아 있을 것이며, 우리를 모방한 수십개의 회사를 다시 모방하는 일은 없을 것이다. 나는 이익에서는 아니더라도 아이디어와 기업 이념에서는 항상 리더의 자리를 지킬수 있기를 간절히 바란다. 그 방면에서는 그 누구도 우리에게 도전장을 내밀지 못할 것으로 믿는다.(210)

■ 8. 바디샵의 캠페인

-. 오고니족의 명분이 우리 회사를 사로잡았다. 우리는 이 켐페인을 끝까지 지켜보면서, 모든 기회를 다 동원해서 오고니족의 메시지를 널리 알리겠다고 약속(211)

-. 213 참조

-. 한명의 노예가 있는 곳에는 항상 한 명의 노예가 더 있다...

   쇠사슬을 차고 있는 노예와 그 쇠사슬을 채운 노예가 그들이다.(잔 드 헤리코드.215)

-. 셀과 같은 대기업에 대항해 싸우는 것을 불안하게 생각하는 사람들이 많았지만, 우리는 조금도 불안하지 않았다. ‘본능에 따라 행동할 때에는 두렵다거나 특별하다는 생각은 들지 않고, 다만 그렇게 하는 것이 옳으며, 우리 자신도 모르는 어떤 힘이 우리를 끌어당긴다는 것만 알 뿐이다.’(216)

-. 우리는 먼저 켄의 석방을 요구하는 편지 쓰기 캠페인을 벌였다.(216)

-. 바디샵의 캠페인은 급속도로 확산. 우리는 매장 진열장과  수송 차량에 포스터를 설치(218)

-. ‘오고니족 자유 센터’ 만들어짐

-->그 덕분에 사람들은 세계적인 석유회사와 공모하고 있는 나이지리아 군사 정권이 오고니족에 가하는 탄압을 포괄적으로 이해하게 되었다. 오고니족 자유 센터는 셀과 나이지리아 대사관과 클린턴 대통령에게 편지를 쓰고, 팩스를 보내고, 전화를 걸 수 있는 기회를 제공. 이것은 시민들의 진정한 힘을 보여준 좋은 예였으며, 우리 회사를 다른 회사와 구분해주는 역할을 했다.(218)

-. 우리는 우리의 모든 간행물에서 오고니족의 상황을 특집으로 다루었다.(221)

-. 왜 화장품 회사가 정치 활동에 참여하는 것일까? 왜 우리는 가만히 입 다물고 앉아 샴푸와 비누 따위나 팔고 있지만 않을까? 가장 큰 이유는 - 적어도 나에게는 - 샴푸와 비누를 파는 데에만 관심이 있는 것이 아니기 때문이다. 달리 말해서, 나는 거품 목욕 샴푸보다 인권 옹호에 관심이 더 많다. 그다음 이유는 우리가 하지 않으면 누가 하겠느냐는 생각 때문이다. 대안은 아무것도 하지 않는다는 것이다. 우리는 상황을 개선하고, 사람들을 보다 행복하고 건강하게 만드는 일을 하고 있다. 인간은 의사 소통을 할 수 있는 동물이다. 지역 사회를 위해 좋은 일을 하면, 그 혜택이 결국 자신에게로 돌아온다.(224,226)

-. 지금까지 말만으로는 그 어떤 혁명도 이루어내지 못했다.(셜리 치스흘름.225)

-. 우리는 긍정적인 사회 변화를 위해 일하는 화장품 회사다.(227)

-. 정치적 캠페인은 판매에 도움이 되지 않기 때문에, 경쟁자들 중에서 우리를 따라하는 회사는 한군데도 없다. 그러므로 바디샵의 사회 활동 프로그램이 손익 계산서에 도움이 되었다고 말할 수는 없을 것이다. 그러나 그것은 우리에게 인식할 수 있는 정체성을 부여한다. 그것은 직원들에게 동기를 부여하고, 어떤 광고 캠페인보다 매력적이고 의미 있는 방법으로 우리를 구분한다.(227)

(1) 나의 첫 분노

-. 내가 도덕적 분노를 처음 느낀 것은 열 살 때 어떤 책을 보고 나서였다. 그책은 유태인 학살에 관한 것이었다. 아우슈비츠 수용소에서 찍은 사진이 6쪽에 걸쳐 실려 있었는데, 그 인상이 너무도 강렬해서 지금도 그 사진들이 눈앞에 생생하다. 나는 그 사진들을 보고 처음으로 인간의 비도덕적인 행위에 강한 분노를 느꼈으며, 그것은 나의 인격 형성에 많은 영향을 주었다.

  그때부터 나는 10대 운동가로 각종 시위에 참가해 구호를 외쳤다.(228)

(2) 캠페인

1) 그린피스와 함께

-. 상업적인 성공을 이용해 사회적인 이상을 구현할 수 있다는 생각은 나의 상상력에 불을 지폈다. 그때부터 바디샵은 도전적인 회사가 되었다. 1985년, 그린피스와 연합으로 북해에 유독 폐기물을 버리지 말 것을 요구하는 캠페인을 시작.(229)

-. 우리가 파는 제품 가운데 그 어떤 것도 생사와 관련된 것은 없다. 그러므로 나에게 캠페인은 가치가 없는 기업에 가치를 부가할 수 있는 방법이었다.(230)

2) 동물 실험 반대 캠페인

  우리의 동물 실험 반대 캠페인은 대형 화장품 회사의 기득권에 대항하는 것이었다.(231)

3) 지장 찍기 캠페인

-. 1994년에 인권 선언 50주년을 기념하여 국제 사면 위원회와 함께 ‘지장 찍기 캠페인’을 벌였다. 이것은 바디샵 역사상 가장 규모가 큰 캠페인으로 달라이 라마의 지원 아래 이루어졌다.(234)

-->사람들은 흔히 우리의 캠페인이 효과가 있는지, 실제로 성과가 있는지 묻는다. 나는 그렇다고 생각한다. 바디샵 매장을 통해 너무도 많은 시민들의 진정서를 모아서 우리에게 할당된 양심수 30명 가운데 19명을 석방시키는 개가를 올릴 수 있었다.(235)

-->호주의 바디샵 매장은 ‘핵 실험이 그렇게 안전하다면 파리에서 해라’는 환상적인 캠페인으로 프랑스의 태평양 핵 실험에 대해서 경각심을 불러일으켰다.(235)

-. 우리는 또한 화장품 회사들이 동물 실험을 하지 못하도록 캠페인을 벌임으로써, 그들이 관행을 바꾸고 도덕적 이슈를 정치적 의제로 삼게 만들었다.(235)

-. 사람들은 단순히 제품을 구입하고 싶어하는 것이 아니라 그 회사와 공감하고 싶어한다.(238)

(3) 캠페인 요원

-. 매장에 정치적 행동을 도입하면 소비자들에게 혼돈을 가져온다. 그러나 그것은 확실히 직원들에게 영감을 준다.(238)

-. 캠페인의 성공을 결정짓는 주요 요소 가운데 하나는 직원들의 에너지와 열정이다.(238)

-. 그들은 창의적이며 진취적이고, 바디샵에 대한 믿음에 열정적. 나는 직원들에게 그들의 이상을 실천하고 표현할 기회를 주는 것보다 더 강력한 동기부여는 없다는 것을 일찌깜치 알았다.

-->바디샵에서 일하는 것은 단순히 비누나 샴푸를 파는 것 이상이라는 깨달음은 엄청난 자부심과 책임 의식을 준다.(239)

-. 나는 직원들에게 자신의 이상을 표현할 수 있는 기회를 주는 것이 - 예를들어 루마니아와 알바니아로 가서 고아원 개보수 작업을 하는 것 - 기업의 도덕적 의무의 하나라고 생각. 봉사를 위해 영성을 창조하고자 한다면 자원 봉사를 장려해야 한다. 우리 직원들은 자원 봉사를 하고 돌아오면 현 상황을 바꾸고 싶어하고, 공익을 위해 뭔가를 하고 싶어하며, 책임 의식과 공동체 의식에 충만해져서 돌아온다.(239~240)

-. 우리의 직원과 고객은 대다수가 여성이기 때문에 여성들의 이슈, 특히 여성에 대한 가정 내 폭력에 대해 캠페인해야 할 특별한 책임감을 느낀다.(240)

-. 가치관을 바꿔놓는 것은 행동을 바꿔놓는다.(240)

-. 한가지 커다란 교훈이 있다. 인간의 힘은 꿈, 호기심, 음악, 인간 정신에 갇혀 있다. 이것은 열성이라고 하는 비밀 성분을 통해 찾을 수 있다. 우리가 정치에 대해 긍정적으로 느끼기 시작하면, 중요한 변화가 생길 수 있다. 정치는 가능성의 예술이다.(240,242)

-. 책임의식을 가진 인정 많은 시민들로 구성된 작은 집단이 세상을 변화시킬수 있다는 것을 결코 의심하지 마라. 실제로 지금까지 세상을 변화시켜왔던 유일한 힘은 바로 그런 집단이다.(마거릿 미드.인류학자.241)

-. 모든 지식은 행동으로 옮겨야 한다.(알베르트 아인슈타인.245)

■ 9. 비전을 가진 상인

(1) 환멸

1) AIDS와 가전제품 쓰레기

  열대우림에서의 우리의 사업은 어디에서나 사업 방향을 제시해줄 수 있는 커뮤니티 트레이드를 위해 보다 성공적인 실험을 해볼수 있는 중요한 교훈을 주었다.

  모이스춰라이저와 같이 가치 없는 제품을 - 정말 무가치하다 - 생산하는 회사가 소외된사람들로부터 제품의 성분을 구입함으로써 진정한 가치를 가질수 있다는 것은 생각해보면 신기한 일(256)

(2) 소규모 거래

  전세계적으로 1800개의 매장을 가지고 있는 바디샵은 엄청난 구매력을 가지고 있으며, 우리는 우리와의 거래가 변화를 가져올 수 있는 지역에서 원료를 구매하고 싶다. 나는 소규모 경제 활동의 중요성을 굳게 믿는다. 소규모 경제 활동은 하나하나 따로 떼어놓고 보면 아무것도 아니다. 10명의 여성이 나무를 심고, 10명의 젊은이들이 우물을 파고, 한 명의 노인이 이웃 아이들에게 글을 가르치는 것은 결코 대단한 일이 아니다. 그러나 전세계적인 시각에서 보면 그 규모와 영향력은 엄청나다. 이런 작은 기업들이 가난을 종식시키고 보다 나은 세계를 건설하기 위한 전세계적인 전투에서 막강한 최전선 부대를 형성한다.(259)

(3) 공평한 거래

  물론 가장 중요한 기준은 그 지역이 우리와 거래하고 싶다는 의사가 있느냐는 것과 우리 제품에 사용할 수 있는 성분을 가지고 있느냐는 것이다.(264)

(4) 대마 : 신비의 작물

-. 대마는 다른 작물에 비해 섬유질이 몇 배나 더 많고 120일이면 성숙한다. 그러므로 대마를 많이 심으면 산림벌채를 줄일 수 있다.(272)

-. 바디샵은 두 가지 이유로 대마에 관심을 가지게 되었다. 첫째, 대마를 사용하면 일연의 혁신적인 화장품을 만들 수 있다. 둘째, 대마의 여러 가지 용도에 대해 고객을 재교육시킬 수 있다.(273)

(5) 약간의 성공과 약간의 실패

-. 우리의 거래 관행이 모든 사람들이 필요로 하는 것에 해결책을 제시해준다고 말할 수는 없다. 그러나 우리는 커뮤니티 트레이드 사업을 통해 고객의 필요를 충족시키는 동시에, 우리의 전반적인 비즈니스와 소외된 지역에 사는 우리의 거래 파트너를 충족시킬 수 있는 거래 방법을 만들어냈다고 믿는다. 우리의 커뮤니티 트레이드 사업에 대해 고객은 물론, 심지어 우리의 일부 매장들까지 충분히 이해하지 못하고 있으며, 이들을 이해시키려면 많은 노력이 필요. 그러나 커뮤니티 트레이드 사업의 개념은 바디샵의 기본적인 신조. 시간이 걸릴지 모르겠지만, 나는 우리가 의식의 새로운 모델과 경제적으로 약소한 사람들을 대하는 방법의 새로운 패러다임을 만들고 있다고 생각(277)

-. 우리는 최선을 다했지만, 열대우림 자체를 구하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없었다. 그러나 우리는 그 과정에서 지역 사회와의 관계를 유지하는 방법에 대해서 많은 것을 배웠다. 나는 이것이 아무것도 하지도 말고 보지도 말자는 오늘날의 지배적인 비즈니스 모델보다 더 나은 모델을 제공할 수 있다는 것을 희망한다.(278~279)

■ 10. 바디샵에 대한 비방

-. 우리는 확고한 사회 의식을 보이고 있었기 때문에 공격받기 쉬운 저치였다.(283)

(1) 명예 훼손

  내가 항상 말했듯이 바디샵은 곧 나자신. 그러므로 그것이 위선적이 아니라는 것은 내가 잘 안다.(285)

(2) 우리의 대응

  그 프로그램의 보도 내용을 믿은 많은 고객들이 우리에게 배신당했다고 생각했기 때문에, 한동안 판매가 급격히 감소. 그러나 내가 걱정스러웠던 것은 회사의 금전적 손실보다 사람들이 우리 회사에 대해 가지고 있던 신용과 우리의 명예를 잃어버리는 것이었다.(288)

1) 법적 투쟁

  나는 절대로 우리가 재판에서 질 거라고 생각하지 않았다. 내가 진실하고, 내가 진실이라고 생각하는 것을 열정적으로 말한다면 반드시 진실이 이기게 되어 있다.(289)

2) ‘가치관과 비전’ 부서

  얼마 뒤에 우리는 회사의 상업적 차원과 윤리적인 차원을 통합시키기 위해 ‘가치관과 비전’부서를 만들었다. 우리의 목표는 회사를 정말 사회적으로 책임감 있는 실체로 만드는것(291)

(3) 억측에 맞서 싸우기

1) 내가 배운 교훈

  또 한 가지 교훈은 18년동안 어렵게 얻은 명성이, 나와 우리 회사의 정직성에 대한 언론의 합동 공격이 뉴스거리가 된다는 단순한 사실 때문에 하루아침에 물거품이 되고 말았다는 것이다.(298)

2) 해도 탈 안 해도 탈

  우습게도 바로 그 해에 보수적이기로 소문난 ‘이사 협회’가 연민의 정, 직관력, 창의력, 배려와 같은 여성적인 가치관을 직장에 도입해야 한다는 말을 했다. 그리고 바디샵의 연례 총회에서 인권과 사회적 책임에 대한 책임 의식을 사규로 명시해야 한다는 제의가 만장일치로 통과(303)

■ 11. 바디샵의 조직 개편

(1) 전문 경영인 구하기

  새로 온 전문 경영인은 5개의 서로 다른 판매 본부를 만들어 사내 경쟁 체계를 도입. 그것은 우리 직원들이 그토록 소중하게 여기는 가족 의식을 분열시키는 결과를 가져왔다.(307)

(2) 무서운 조직 개편도

-. 어다이지즈는 끊임없이 조직을 개편해 회사의 구조를 바꾸고 싶어했다.(312)

-. “나는 회사를 양적으로 성장시키는 데에는 관심이 없다. 내가 관심이 있는 것은 더 좋은 회사, 더 가치 지향적인 회사를 만드는 것이다.”

-. 나는 부정적인 것보다는 긍정적인 것, 우리 회사를 남다르게 만드는 것, 보존할 만한 가치가 있는 것, 노력할 만한 가치가 있는 것 등을 알아보는 것이 더욱 생산적이라고 생각. 어다이지즈는 남성적인 조직에는 매우 능숙했지만, 창의력과 여성을 다루는 데 있어서는 그다지 능력을 발휘하지 못했다.

  나는 우리에게 필요한 것은 완벽한 이스라엘 군대를 조직할 수 있는 사람이 아니라 인간적으로 자극을 줄 수 있는 사람이라고 생각(315)

-. 우리는 모두 뚜렷한 사회적 책임 의식을 가진 회사를 경영이나 마케팅, 재무, 운영 면에서 평범한 기준에 짜맞추려는 실수를 저질렀다는 것을 알았다.(318)

(3) 가치관 보존

-. 그것은 고통스러운 과정이었지만 나는 그 과정을 통해 많은 것을 배웠다. 나는 우리 직원들이 정보, 관심, 연민의 정, 명예로운 대화를 많이 원한다는 것을 - 이런 시기에는 생각만으로 감동을 줄 수 없기 때문에 - 알게 되었다.(318~319)

-. 그러나 우리의 미래를 경영 컨설턴트의 손에 맡긴 것은 최악의 실수였으며, 우리의 잘못이었다. 우리는 잘못된 선택을 했었다.(319)

-. 어다이지즈가 떠난 뒤, 우리는 그가 만들었던 조직을 버리고 새로운 조직을 만들었다.(319)

-. 울적한 자기성찰을 통해서 우리는 다시 한 번 우리만의 스타일을 갖고 바깥 세상을 보기 시작했다,(320)

(4) 바디샵의 문제점

① 지나친 경쟁 

-. 그 당시 너나 할것 없이 모두 바디샵과 유사한 제품을 만들어 내고 있었다.(322)

-. 비즈니스는 자전거를 타는 것과 같다. 계속 움직이지 않으면 넘어진다.(존 데이비드 라이트.323)

② 조급증

-. 우리의 경영 방식은 매장을 늘리는 것이다.

③ 창의력 부재

-. 우리는 스스로를 마케팅이나 신제품으로 선도하는 회사가 아니라 매장을 늘리는 회사라고 생각(325)

-. 고객들이 우리에게 원한 것은 값싼 리필용품이나 복숭아를 원료로 하는 또 다른 목욕 샴푸가 아니라 창의적이고 이색적인 제품(325)

-. 우리에게 필요한 것은 경쟁사와 우리를 구분해주는 아이디어였다. 그러나 우리는 아이디어 대신 제조에 열중(325~326)

(5) 변화 시도

  우리는 자신을 재창조하는 일을 게을리 했기 때문에 매장과 제품에 몇 년째 아무런 변화가 없었다.(328)

1) 경영인 구하기

  우리 회사는 복잡하고 감정에 기초를 두고있기 때문에 외부에서 경영자를 찾는 일은 쉽지 않으리라는 것을 알고 있었다. 우리 회사의 가치관은 기업보다는 교회나 절과 같은 종교 기관의 기차관과 닮은 점이 더 많다.(328)

2) 회사 구조 개편

-. 바디샵은 제품 개발과 마케팅과 소매 유통에 주력하는 회사로서 다른 프로젝트도 자유롭게 시도할것. 건강 식품과 비타민 제조 부문으로 진출할 가능성을 타진. 출판사(332)

-. 현재 뉴 비즈니스 아카데미는 비즈니스의 새로운 모델을 연구하고, 설명하며, 공정하고 진취적인 미래를 창조하기 위해서 기업체, 대학, N해, UN 기구 등 국내외의 여러 단체들과 함께 일하고 있다. 우리의 비전은 책임감과 다양함에 대한 존중에 바탕을 둔 차세대 경영학 교육을 확립하는것. 그것은 혁신적인 전진이다.(333)

■ 12. 바디샵의 재창조

-. 생존을 위한 재창조. 1990년대 말 우리의 주문(呪文)은 그것이었다.(335)

-. 우리는 스스로를 재창조해야 했다. 우리는 현 상태를 그대로 유지하다가 10년 안에 망하든지, 아니면 스스로를 재창조해서 앞으로 20년을 준비하든지 양자 선택을 해야 했다. 그것은 힘든 일이었지만 우리에게는 다른 방법이 없었다.(338)

(1) 문제점

1) 디자인 문제

2) 스토리텔링 문제

-. 우리는 아직 커뮤니티 트레이드 사업이나 바디샵 재단이 하는 일을 고객들에게 설명하는 법을 터득하지 못했다. 우리는 아직도 우리의 이슈와 가치관을 전달하는 문제를 해결하지 못했다.(339)

  나는 그런 마케팅은 이야기를 들려주는 것과 - 자신이 어디에서 왔으며, 비전이 무엇이며, 자신의 제품에 얽힌 이야기 - 관련이 있다고 생각. 나는 특히 미개발 지역을 여행할 때마다 스토리텔링이 그들 교육의 근본임을 발견

-->켈트족은 스토리텔링에 대해 훌륭한 정의를 가지고 있었다. 그들은 지식이란 가슴을 통해 전달되지 않으면 위험하기 때문에 가르치는 사람들은 모두 시인이어야 한다고 믿는다.(339~340)

3) 프랜차이즈 사업의 문제

-. 우리의 프랜차이즈 사업 계약서에는 모든 프랜차이즈점은 5년마다 매장을 개보수하고 매장에 더 많은 돈을 투자해야 한다는 조항이 들어 있다.(340)

-. 프랜차이즈점들을 공동 경영자 지위로 바꾸는 것은 우리가 그들의 지역을 어떻게 발전시킬 수 있고, 서로에게서 무엇을 필요로 하고, 그들이 신제품을 어떻게 도울수 있고, 누가 최상의 관행을 가지고 있는지 보는 것을 의미. 그것은 노력을 교환하는 것은 물론 직원을 교환하고, 아이디어를 교환하는 것을 의미한다.(341)

(2) 교훈

① 신속하게 행동하라

-. 미래의 성공을 보장하는 열쇠는 속도, 민첩성, 상황 대응력에 있다.

-->‘크리에이티브 그린하우스’라는 부서를 신설. 이 부서는 다양한 소매 컨셉, 제품 컨셉,  디자인 컨셉을 개발하여 몇 개의 매장에서 테스트 기간을 거친 뒤 매장에서 원하는 컨셉을 채택

② 창의력을 발휘해 색다른 판매술을 개발하라

-. 10년 안에 고객의 90퍼센트는 홈쇼핑이나 인터넷을 통해 제품을 구입할 것이다.

  바디샵 디지털 사업은 바로 우리가 지향하는 곳으로 우리를 데리고 간다. 인터넷은 우리에게 새로운 고객층을 겨냥할 수 있게 해주고, 그들과 직접 커뮤니케이션할 수 있게 해줄 것이다. 바디샵 디지털은 우리의 캠페인과 환경보호 운동의 관문 역할을 할 것이며, 신제품의 시험대 역할을 할 것이다.

  나는 직판에도 엄청난 발전이 있을 것으로 예상. 현재 3년째 바디샵 디렉트가 영업중. 이것은 타파웨어 타임의 예를 따라 파티를 이용하여 판매하는 오래된 판매 방식을 사용하지만 놀라울 정도로 효과적.

  나는 바디샵 디렉트가 엄청나게 확대되어 결국에는 전세계적으로 확대될 것으로 본다. 직판은 전자 상거래에 대한 스펙트럼의 또 다른 끝이며, 사람들이 점점 컴퓨터에 의해 고립되어가는 세상에서 인간적인 접촉을 할 수 있는 기회를 준다.(343~344)

③ 천편일률적인 브랜드 이미지에서 벗어나라

-. 고객들은 보다 다양한 것을 원하게 될 것이므로, 모든 매장이 똑같아 보여야 하고 ‘브랜드’를 보호해야 한다는 생각에서 벗어나야 한다.(345)

-. 우리는 화장품을 팔지만, 그 이상의 것을 취급하기도 한다. 그것을 ‘피부, 관심, 도전적인 태도’라고 생각하라.(345)

④ 제품을 폭넓게 해석하라

  우리는 향수와 거품 목욕 샴푸보다 아유베다나 동종요법, 티베트식 치료법과 같은 대체 치료법에 더 많은 관심을 갖고 있다. 나는 생태계 여행을 통해 사람들을 멸종 위기에 처한 환경으로 데리고 가서 환경 보호에 대한 경각심을 일깨워주고 싶다.(346)

⑤ 지역 사회와 협력 관계를 조성하라

-. 협력 관계는 구식 비즈니스가 아니라  신식 비즈니스의 모델이기 때문에, 지역 사회와  납품업체와의 관계에서 중요한 열쇠가 된다.(346)

-. 우리는 회사의 수송차량에 실종자들의 사진을 게재하고, 오고니족을 지원하고 있다.

-. 이제 우리는 어디를 가든지 소규모 경제 활동을 - 미국의 흑인 소작농(거의 멸종 위기)을 지원하는 것에서 새로운 섬유 경제 건설이나 새로운 생태 디자이너 지원, 직원들에게 커뮤니티 구성을  가르치는 것에 이르기까지 - 지원하도록 강조해야 한다. 이것이 지역 사회를 살릴 수 있는 방법이다.(347~348)

⑥ 인간미를 잃지 말고 성공을 다른 척도로 측정하라(348)

⑦ 개방적이어야 한다

  나는 모든 기업이 엄격한 사회적.환경적 감사를 받아야 한다고 본다.(349)

⑧ 윤리성을 전통의 일부로 만들어라

  우리 회사는 단순한 제품과 이익이 아닌 그 이상의 것을 바란다. 그것이 미래를 위한 모델이다.(350)

⑨ 차별화하고 이야기를 만들어라

-. 아마 우리와 전통적인 기업 간의 가장 중요한 차이점은 영감이 없는 단기적인 야망과 ‘발전’의 편협한 해석으로부터 벗어나 우리의 시야를 넓혔다는 데 있을 것이다.

-->나는 가장 크고 가장 이익을 많이 내는 소매업체가 되는 데에는 전혀 관심이 없다. 다만 바디샵이 숨막힐 정도로 흥분되는 최고의 회사, 비즈니스하는 방법을 바꾸어놓은 회사가 되길 바란다. 그것이 나의 비전이다.(350~351)

⑩ 사람들은 돈 이상의 것을 열망한다는 사실을 기억하라

-. 새로운 패러다임에서 경영자에게 가장 중요한 임무는 직원들이 정신을 확장하고 변형시킬 수 있는 환경을 제공하는것

-. 나는 비즈니스 리더들이 이익을 강조하기보다는 인간 정신을 강조해야 한다고 생각(351)

⑪ 리더에게서 가장 중요한 자질은 리더로 인정받는 것이다

-. 앙드레 모루아가 한말

-. 효과적인 리더십의 기본 요소는 상식적인 것들. 커뮤니케이션 능력, 동기를 부여하고 권한을 부여할 수 있는 능력, 거기에 재능을 알아보고 키워나가는 능력이 바로 그것. 그러나 나는 또한 효과적인 리더들은 ‘안에서 밖으로’가 아니라 ‘밖에서 안으로’ 생각한다고도 느낀다.

-. 리더는 꿈을 판다. 열정은 설득력이 있다.

-. 그러므로 효과적인 리더십은 사실 매우 미묘. 그것은 통제력이 아니라 영향력(351~352)

(3) 미래를 바라보며

-. 윌트 휘트먼은 자신의 역할에 대해서 이렇게 썼다. “나는 짐마차가 되지 않을 것이다. 짐마차에 실린 짐도 되지 않을 것이며, 짐마차를 끄는 말도 되지 않을 것이다. 나는 짐마차를 인도하는 작은 손이 될 것이다”. 바디샵에서의 역할에 대한 나의 야망은 쇠파리가 되는 동시에 휘트먼이 말한 작은 손이 되는 것이다.(353)

-. 기업의 생존은 뛰어난 유통 네트워크나 아웃소싱에 달려 있는 것이 아니다. 기업은 지역 사회가 좋아하고, 와서 구매해주고, 동질감을 느낄 수 있는 제품이나 액세서리, 커뮤니케이션 형태로 일련의 탁월한 아이디어를 낼 수 있느냐에 그 생존 여부가 달려 있다.(353)

-. 우리는 부의 기능은 축적하는 것이 아니라 가능한 한 생산적이고 책임감 있는 방법으로 나누어주는 것이라는 데 의견을 같이한다. 그러므로 우리의 재산은 모두 바디샵 재단으로 넘어갈 것이다.

-. 기업은 인간에 의해 만들어지고 형성되었으며, 그렇게 하고자 하는 의지만 있으면 인간에 의해 바뀌어질 수 있다.(357)