영적인 비즈니스 ( Business As Unusual )

아니타 로딕 지음 ｜ 이순주 옮김

김영사

Ⅰ. 저자에 대하여

아니타 로딕은 1942년 영국의 해변도시 리틀햄프턴의 이탈리아계 이민 가정에서 태어났다. 제2차 세계대전 중에 어머니를 보면서 근검절약 정신을 배웠고 이것은 곧 지역거래, 재활용, 재사용, 리필링과 같은 ‘바디숍’의 환경보호운동을 탄생시켰다.

반전운동, 인권운동, 환경운동 등으로 지구 곳곳을 누비면서 개인적이거나 정치적인 이유로 셀 수 없을 정도로 많은 상을 수상한 아니타 로딕은 1960년대 평화를 부르짖으며 세계를 떠돌아다닌 히피족이기도 했다.

1970년에 ‘The Body Shop’을 시작했을 때, 그녀는 이렇다 할 비즈니스 경험이 없는 젊은 주부였다. 그러나 영국의 해변도시 브라이튼에서 구멍가게 ‘바디샵’을 운영하면서 그녀는 생존에 관한 모든 것을 배웠으며, 비즈니스를 잘 한다는 것은 단지 돈을 잘 버는 것만을 의미하지 않는다는 것도 배웠다.

그녀는 이 화장품 가게를 "The Body Shop"이라고 이름을 붙이고 그녀가 손수 만들고 포장한 화장품을 팔기 시작했다. 남과 다른 제품을 만들어야겠다는 생각으로 자연 성분으로 만든 화장품을 만들어 판매하는 전략을 수립했다.

그녀는 구인광고를 내면 돈을 벌려는 종업원이 오는 것이 아니라 꿈을 찾는 '인간'이 온다고 생각했으며 자신이 경영학을 배우지 않고, 적은 돈으로 사업을 시작한 것이 바로 성공비결이라고 했다. 자신이 검소한 주부였듯이, 비싼 제품을 살 수 없어 손님들이 쓰던 빈 용기를 갖고 오면 화장품을 리필해주고, 광고를 하지 않는 것이 바디샵의 특색이 되었다. 그녀는 미인들을 내세워 제품을 광고하지 않았을 뿐 아니라 화장품에 큰 기대를 하지 말라고 말한다. 화장품은 젊음과 아름다움을 제공하는 요술쟁이가 아니라 피부를 보호하고 영양을 공급한 뿐이라고 했다.

시애틀의 잠 못 이루는 밤을 연출한 세계무역기구 반대 시위에 열혈 투자로 모습을 드러낸 그녀, 자연 파괴적인 기술개발과 반인륜적인 기업을 향해 독설을 뿜어대는 그녀는 이윤 극대화가 최고의 미덕인 자본 중심적 경영이 아니라 인간과 자연의 절대적 가치를 가운데 놓고 세상을 좀 더 살 만한 곳으로 바꾸는 행복한 일에 앞장 서왔다. WTO 반대연설, 환경 에너지 쓰기 캠페인, 반세계화 운동, 동물 실험 반대 캠페인, 커뮤니티 트레이드community trade, 가정폭력 근절 캠페인, 제 3세계 국가 인권문제, 공정거래 구현활동, 어린이 구호단체 활동 등등.

머리가 아닌 가슴이 시키는 일을 했던 그녀는 2007년 9월에 생을 마감했다. 그녀는 전재산을 자식이 아닌 사회에 모두 기증 환원하였다.

Ⅱ. 내 마음을 무찔러 드는 글귀

1. 비즈니스란 무엇인가?

자유 무역은 사상 최대의 사기극이다. 세계 시장이 정말 자유로운지, 누구를 위해, 무엇을 위해 자유로운지 자문해보라. 세계 경제에서 무역이 얼마나 많은 부분을 차지하는지 자문해보라. 금융 시장의 컴퓨터 스크린은 매일 전 세계적으로 1조 5000억 달러나 되는 돈의 흐름을 감독하고 있다. 그런데 이 숫자와 관련해서 놀라운 사실은, 지역들 간의 ‘자유’무역 중에서 진짜 무역과 관련된 것은 그 가운데 3퍼센트에 불과하다는 것이다. 나머지는 모두 돈과 관련되어 있다. 즉 이 엄청난 금액의 97퍼센트는 투기와 거품이라는 뜻이다. 돈이 돈을 만드는 것이다.  p.26

그것은 손익 계산서는 볼 수 있지만 다른 것은 볼 수 없다. 무엇이 이익이고 무엇이 손해인지는 알지만, 인권이나 아동 착취나 후손들을 위한 환경 보호와 같은 문제는 알지 못한다. 그것은 심장이 없는 정부이며, 심장이 없으면 인간 정신의 창의력 역시 죽어가기 시작한다.  p.27

나는 가끔 현재의 비즈니스 방식에서 가장 걱정스러운 것이 무엇이냐는 질문을 받는다. 내가 가장 걱정하는 것은 비즈니스 방식뿐만 아니라 소수의 거대한 다국적 기업에 의해 통제되고 있는 지구 자체이기도 하다. 이것은 세계적인 브랜드가 우리 아이들을 양육하기 시작하는 데에서부터 시작된다. 세계적인 브랜드가 아이들을 즐겁게 만들어주고, 먹여주고, 입혀주고, 치료해주고, 중독시키고, 서로 관계를 맺는 방식을 정의해준다. 미국 어린이의 경우 평균 7세경에 텔레비전을 통해 매년 2만 건의 광고를 보게 될 것이며, 12세쯤에는 기업들이 사용하는 거대한 마케팅 데이터베이스에 회원으로 등록될 것이다.  p.28

“우리는 협상가들에게 이렇게 말해야 합니다. ‘여러분은 오직 돈만 중요하다고 생각할지 모르지만, 우리는 그렇게 생각하지 않습니다. 만일 여러분이 우리의 경고를 받아들이지 않으면, 인류와 지구를 퇴보시키고 다시는 제자리로 돌려놓지 못할 것입니다. 우리는 양심에 따라 투자하고, 노동 착취를 일삼는 기업의 제품을 거부함으로써, 이 세상을 더 인정 많고 애정 어린 곳으로 만들 수 있습니다. 우리는 여러분이 이번 주에 어떤 결정을 내리느냐와 상관없이 이 세상을 그런 곳으로 만들 것입니다. 전진은 우리들 편에 있습니다.  p.29

규제가 없는 곳에서는 소비자들의 양심이 매우 중요한 역할을 하게 된다. NGO가 등장한 것은 그 대문이며, 이들은 전 세계적으로 대기업의 활동을 감시하고 그들로 하여금 대중에게 해명하게 만든다. 대중에 대한 책임은 대통령, 총리, 관료, 정치인 들을 판단하는 중요한 기준이 된다. 그런데 대중에 대한 책임이 대기업 CEO를 판단하는 기준이 되지 못할 이유가 무엇인가? 지금은 기업이 국지적 ․ 국가적 ․ 초국가적 차원에서 정치 조직보다 더 막강해졌으며, 보통 사람들과 그들을 대표하는 NGO가 정치 조직을 대신해 감시자 역할을 하고 있다. 이들은 정치와 언론 매체를 감시했듯이 기업을 감시하고 있다. 유권자, 독자, 시청자, 그리고 이제는 소비자들의 대부분의 리더보다 한발 앞서나가고 있다.  p.32

기업이 소비자들에게 의존한다면, 기업 리더들은 이제 정직성과 투명성과 고품질을 원하는 소비자들의 새로운 요구를 수용하기 위해 달라져야 하지 않겠는가? 분명한 것은 사회가 거의 모든 사람과 관련된 이슈로 고민하고 있을 때 기업이 두 손 놓고 가만히 있지는 못할 것이다.  p.32

나는 투자자들을 만족시키기 위해 이익을 극대화하는 것을 반대하며, 투자자보다는 종업원들과 납품업체를 먼저 생각해야 한다고 여긴다. 대중과 소비자들에게 진실을 말해야 한다. 그래야만 유익한 방법으로 비즈니스를 할 수 있다.  p.34

그러므로 기업 리더들은 선택할 수 있다. 거대한 홍보막을 세워놓고 말로 소비자들과 싸울 수도 있고, 소비자들의 말에 귀를 기울이고 거기에 따라 대응할 수도 있다. 그들이 더 많은 연막과 타성을 선택할 것인지 아니면 소비자들의 말에 귀를 기울이고 행동할 것인지 소비자들은 그들을 지켜보며 기다리고 있을 것이다.  p.37

기업은 이익을 내야 한다. 그렇지 않으면 망할 것이다. 그러나 오직 이익을 내기 위해서 비즈니스를 한다면 그 경우에도 망할 것이다. 왜냐하면 더 이상 존재할 이유가 없기 때문이다. 헨리포드.  p.43

진정으로 세계화의 비전을 가진 기업이라면, 지리적인 확장보다 인간의 정신과 마음의 확장에 더 신경을 써야 한다. 세계적인 기업은 실제로 전 세계를 상대로 하든 그렇지 않든 그 자신과 구성원, 그리고 전 세계를 위해 완전함을 추구하는 비전을 갖춘 기업이다.  p.48

2. 누가 기업가가 될 수 있는가?

나는 비즈니스란 재무학이 아니라, 물건을 사고파는 거래라는 것을 배웠다. 그것은 정말 간단했다. 어머니는 나에게 비즈니스를 하는 데에는 개성이 중요하다는 것을 가르쳐주셨다. 어머니는 개성이 없으면 개성이 없는 상품을 만들 수밖에 없다는 것을 일깨워주셨다. 어머니는 늘 “특별해라. 평범은 거부해라”고 말씀하셨다.  p.54

나 역시 무슨 일을 하든지 분위기를 만들려고 애썼다. 나는 교사 생활을 하면서 될 수 있으면 내 수업에 드라마와 음악을 도입했다. 중세 역사에 대한 강의를 할 때에는 그레고리안 성가를 틀고, 제1차 세계대전에 대한 강의를 할 때에는 전쟁시를 낭송했다.  p.56

그때 우리를 구해준 것은 실수했다는 것을 인정할 수 있는 우리의 능력이었다. 우리는 우리의 아이디어를 고객에게 강요하려고 했으며, 달걀과 감자칩 같은 간단한 요깃거리를 요리로 팔려고 했던 것이다. 고든이 전략을 바꾸어 식당을 시끄러운 록 음악이 나오는 미국식 햄버거 하우스로 만들자는 아이디어를 냈다.  p.58

우리 성공의 모든 요인은 사실은 내게 돈이 없었다는 사실에 기인했다. 나는 나의 어머니가 제2차 세계대전 당시 집안 살림을 꾸려나가듯이-뭐든지 재활용하고, 재사용하고, 리필하는 것-가게를 꾸려나갔다. 바로 그 첫해에 내가 한 일은, 우리 회사를 다른 회사와 구분하는 차이점의 상징이었다.  p.60

나는 누구에게나 자신의 안목과 기술을 아이디어로 옮기고, 조사를 하고, 경쟁자들이 어떻게 하는지 보고, 어떻게 하면 그들과 다를 수 있는지 연구하라고 충고하고 싶다. 경쟁자에게 없는 것에 역점을 두고 그것을 개발하도록 애써야 한다.  p.60

과연 기업가 정신이란 것이 학과목이 될 수 있는지 의심스럽다. 기업가 정신을 추진하는 힘은 집념인데 어떻게 집념을 가르칠 수 있겠는가? 이미 아웃사이더가 아닌 사람이 아웃사이더가 되는 법을 배울 수 있겠는가? 본능적으로 전체의 일원에 속해 있는 사람이 어떻게 다른 북소리에 맞춰 행진할 수 있겠는가?  p.62

기업가는 ‘다른 북소리에 맞춰 행진하는 사람들’이며, 자신을 주류의 일원으로 보지 않는다. 기업가는 본질적으로 아웃사이더이며, 그것이 내가 알고 있는 기업가를 가장 잘 정의할수 있는 말이다.  p.64

기업가는 다른 사람들이 보지 못하는 기회를 본다. 문제가 생기면 보통 사람들은 그냥 고민만 하는데, 기업가적인 사고방식을 가진 사람들은 ‘좋다, 여기서 내가 할 수 있는 일은 무엇인가?’하고 문제 해결책을 강구한다.  p.73

3. 우리가 고용한 것은 종업원이 아니라 사람

공동체(community)라는 말은 공유(communion)라는 단어에서 나왔다. 공유라는 것은 공동의 과제를 함께 나누는 것을 말한다. 사람들이 자기가 할 수 있다고 알고 있던 것보다 더 큰일을 해낼 수 있는 것은 바로 공동의 과제를 함께 나눌 때다. 그때 정말 찬미할 만한 일이 생긴다.  p.82 매튜 폭스(신학자)

바디샵을 가장 크게 좌절시키는 것은 아직도 우리가 이익과 매출액을 근거로 언론 매체나 런던의 금융가에 의해 판단된다는 것이다. 우리는 보다 큰 세상에서 우리가 한 행위, 우리가 일으킨 긍정적인 변화로 평가받고 싶다. 처음부터 우리에게 힘을 준 것은 우리의 제품이 아니라 우리의 이념이였다.  p.85

나는 머지않아 기업이란 강자만이 살아남는 정글이라고 생각하는 낡은 사고방식이 기업이란 책임 있는 자만이 지도할 수 있는 공동체라고 보는 새로운 사고방식으로 바뀌기를 바란다. 기업의 가치관이 예고되고, 기업의 마음이 올바른 곳에가 있고, 기업의 감정이 인정되고, 기업의 정신이 활동한다면, 우리 모두를 위한 족적이 남아 있을 것이라고 믿는다.  p.87

나는 바디샵을 시작하고 얼마 되지 않아 중요한 진리를 알게 되었다. 그것은 종업원을 구한다고 광고를 내면, 찾아오는 것은 종업원이 아니라 놀랍게도 사람이라는 사실이다. 그들은 소망을 가진 사람들, 자신의 가치관을 직장문 밖에 내버려두고 싶지 않은 사람들, 직장이라는 공동체 안에서 그들의 이념을 저버리지 않고 일할 수 있기를 바라는 사람들이다.  p.88

이런 깨달음은 바디샵에서 우리의 의식을 바꾸어놓았다. 우리는 모두 직장이란 개인의 성장과 발견을 위한 기회를 제공해야 한다고 알고 있다. 새로운 비즈니스 환경에서 경영자가 할 일은 종업원들의 감성과 이성이 성장할 수 있었지만, 요즘에는 종업원들이 단순히 밥벌이로 일을 하는 것이 아니라 그 이상의 것을 원한다. 그들은 더 큰 꿈을 꾼다. 나에게 직장은 언제나 공동체이며 공동의 선을 위해 사람들이 함께 일하는 곳이었다.  p.88

21세기에 기업의 리더들이 당면한 과제는, 인생의 대부분을 직장에서 보내는 사람들이 그들의 인생을 하찮거나 우울하게 생각하지 않도록 그들의 문화를 위해 정신적인 리더 역할을 하는 것이다.  p.89 짐 채넌

나는 전 세계를 돌아다니면서 사람들은 모두 비슷한 소망을 가지고 있다는 것을 알게 되었다. 사람들은 모두 사랑받고 싶어 하고, 의식주와 의미 있는 일, 교육, 영적인 공동체와 같은 기본적인 인권을 필요로 한다.  p.90

새 천년을 시작하면서, 사회적으로 책임 있는 기업의 실질적인 정의를 알고 싶다면 기꺼이 알려주겠다. 그것은 간신히 살아남는 것, 내외적인 압박에 시달리면서도 가치관을 지키는 것, 그러면서도 더 크고 더 용감한 것을 향해 앞으로 나아가는 것이다. 우리는 미용 제품 제조회사에 불과하지만 많은 과문을 일으키고 있다.  p.90

우리와 더불어, 소비자들은 인간 정신이 그 역할을 알 수 있도록 비즈니스를 재정의하는 데 반응을 보이고 있다.  p.91

‘사회적으로 책임을 지는’, ‘사회적으로 반응을 보이는’, ‘사회적으로 반영하는’ 등 뭐라고 표현하든, 우리는 기업이 긍정적인 사회 변화를 위한 힘이 되어야 한다는 사실을 보여주고 있다. 앞으로 10년 안에 기업이 개인의 욕심을 위한 도구에서 다수의 이익을 위한 도구로 전환될 수 있다면 정말 찬미할 만한 일이므로, 기업의 사회 책임 운동은 그 정당성을 인정받아야 할 것이다.  p.91

4. 설득력 있는 열정

리더십에서 가장 중요한 도구는 커뮤니케이션 기술이며, 커뮤니케이션에서 가장 중요한 요소는 열정이다. 사람을 설득하는 것은 그 무엇보다도 열정이다.  p.109

리더는 사람들을 감동시켜 행동하게끔 커뮤니케이션을 해야 한다. 그러나 효과적인 커뮤니케이션을 하려면 연민의 정을 가져야 한다. 아무리 관심을 많이 가지고 있어도, 그 관심을 전달할 수 없으면 아무 소용이 없다.  p.109

기업은 자신이 어디에서 왔다는 것을 알리는 동시에 고객의 의견을 귀를 기울여야 한다. 기업은 우선 자신이 왜 비즈니스를 시작했는지를 늘 기억하면서 커뮤니케이션 도구를 계속 재창조해야 한다.  p.109

열정적인 사람만이 항상 설득을 잘하는 주창자가 될 수 있다. 가장 단순한 사람이라도 열정을 가지고 있으면 열정을 가지지 못한 가장 훌륭한 웅변가보다 설득력이 있다.  p.111 르네 데카르트

나와 함께 일하는 사람들은 단순히 일하는 것 이상의 것을 찾고 있다. 그들은 인생의 의미를 알고 발견하고 싶어 한다. 그들은 비전을 가진 리더십을 받아들인다. 그러나 그 비전은  분명하고 설득력 있게, 그리고 항상 열정적으로 전달되어야만 한다. 커뮤니케이션은 구두 또는 시각적 언어만을 필요로 하는 것이 아니라 보디 랭귀지도-예를 들어, 직원을 어떻게 끌어안고 포옹하느냐는 것-필요로 한다.

나는 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법 중의 하나는 스토리텔링이라고 생각한다. 이야기는 인류의 가장 오래된 커뮤니케이션 방법이자 진실을 이해하는 방법이다. 우리는 대개 집이나 학교에서 동화나 우화를 들으며 자랐고, 그 덕분에 스토리텔링은 커뮤니케이션을 할 수 있는 좋은 방법이 되었다.  p.116

단 한 가지 중요한 것은 사람들을 어떻게 감동시키느냐는 것이다. 내가 누군가에게 통찰력을 주었던가? 나는 그렇게 했기를 바란다. 통찰력은 존속하지만, 이론은 그렇지 못하다.  p.123 피터 드러커

리더십은 근본적으로 커뮤니케이션과 대화에 관한 것이지만, 꿈과 비전을 가지고, 공동의 운명 의식을 개발할 수 있고, 다른 사람들에게 그 비전 안에서 그들의 희망과 욕망을 어떻게 실현할 수 있는지 보여주는 것에 관한 것이기도 하다. 동시에 나는 바디샵이 재미 의식을 상실하지 않기를 바란다. 커뮤니케이션은 열정과 재미와 비전, 이 세 가지 요소를 모두 필요로 한다.  p.133

광고의 대부분은 여성을 대상으로 한다. 어떤 신문이나 잡지나 광고판이 여성을 목표로 할 때, 그것은 통제에 관한 문제가 된다. 여성의 외모를 통제할 수 있으면, 여성의 사고방식도 통제할 수 있다. 모든 차원에서, 화장품 산업은 완벽에 관한 것이지만 그들이 보내는 잠재의식적인 메시지는 ‘우리가 당신의 외모를 통제할 수 있다“는 것이다. 우리의 자연스러운 모습은 서로 다르게 생겼다. 그러나 미용 산업의 통제 아래, 우리는 똑같은 모습으로 바뀌어가기 시작한다. 코 성형과 안면 성형은 똑같은 모습을 만들어낸다. 그들은 동질성과 동일한 모습의 필요성을 고취시키는 것 같다. 거기에 찬미할 것이 어디 있단 말인가?  p.140

6. 여성으로 일하기

그러나 오늘날 자아 존중심 상실은 너무도 보편적인 문제가 되었으며, 그것은 특히 여성들에게 많은 영향을 준다. 자아 존중심 상실은 글 심하지 않은 경우에도 삶의 의미를 빼앗아가고 변화를 꾀할 의욕을 상실하게 만든다.  p.158

나는 여성들의 기업을 소중하게 생각한다. 나는 그들의 웃음을 사랑한다. 전 세계적으로 지역 사회를 하나로 결속시키는 그들의 능력에 놀라지 않을 수 없다.  p.159

왜 기업들이 이런 식으로 일을 해야 하는가? 시장을 이용해서 빈곤을 구하지 못하는가? 왜 세계에서 가장 가난한 사람들의 생활부터 먼저 개선하지 못하는가? 개인의 욕심을 위하는 비즈니스에서 공익을 위하는 비즈니스로 바꾸는 일이 그렇게 힘든 일인가?  p.162

7. 미국에서의 실패

결론적으로, 바디샵은 미국에 계속 남아 있을 것이며, 우리를 모방한 수십 개의 회사를 다시 모방하는 일은 없을 것이다. 나는 이익에서는 아니더라도 아이디어와 기업 이념에서는 항상 리더의 자리를 지킬 수 있기를 간절히 바란다. 그 방면에서는 그 누구도 우리에게 도전장을 내밀지 못할 것으로 믿는다.  p.210

8. 바디샵의 캠페인

우리는 왜 기업에 대한 신뢰가 떨어지고 있는지 생각해봐야 합니다. 이런 불신의 뿌리는 사람들이 점차 기업의 성공과 그들의 삶의 질 사이에 상관관계를 인식하지 못한다는 데에 있습니다…. 사람들은 기업의 경영 기준이 사람과 환경을 보호하지 못한다고 의심하고 있습니다…. 사람들은 기업이 어떻게 지속적인 미래를 만드는 데 기여할 수 있는지 이해하지 못합니다.  p.224

바디샵의 자원 봉사자들은 지금까지 10년 동안 루마니아에서 고아들을 위해 일하고 있다. 우리의 장기적인 의지는 고아원을 개보수하고 고아들에게 의료 서비스와 함께 편안하고 위생적인 생활환경을 제공함으로써, 루마니아에 제도적인 보살핌의 본보기를 제공하고 아이들에게서 사랑과 지원을 박탈하기만 하는 기존의 제도를 바꾸는 것이다. 우리는 아이들에게 어린 시절을 돌려주고 싶다.  p.233

나는 양심적인 소비자의 한 사람으로, 내가 쓰는 돈이 인권문제나 국제 무역의 성격변화, 여성 찬미, <빅 이슈>와 같은 사업의 시작, 실종자 찾기 운동본부와 같은 단체를 지원하는 데 쓰인다는 것을 알면 감동할 것이다.  p.236

사람들은 단순히 제품을 구입하고 싶어 하는 것이 아니라 그 회사와 공감하고 싶어 한다.  p.238

바디샵에서 일하는 것은 단순히 비누나 샴푸를 파는 것 이상이라는 깨달음은 엄청난 자부심과 책임 의식을 준다.  p.239

나는 직원들에게 자신의 이상을 표현할 수 있는 기회를 주는 것이-예를 들어 루마니아와 알바니아로 가서 고아원 개보수 작업을 하는 것-기업의 도덕적 의무의 하나라고 생각한다. 봉사를 통해 영성을 창조하고자 한다면 자원 봉사를 장려해야 한다. 우리 직원들은 자원 봉사를 하고 돌아오면 현 상황을 바꾸고 싶어 하고, 공익을 위해 뭔가를 하고 싶어 하며, 책임 의식과 공동체 의식에 충만해져서 돌아온다.  p.240

책임의식을 가진 인정 많은 사람들로 구성된 작은 집단이 세상을 변화시킬 수 있다는 것을 결코 의심하지 마라. 실제로 지금까지 세상을 변화시켜왔던 유일한 힘은 바로 그런 집단이다.  p.241

9. 비전을 가진 상인

나는 얼마나 많은 이익을 남기느냐가 아니라 내가 거래하는 나약한 지역 주민들을 어떻게 대하느냐로 성공을 평가받고 싶다. 기업을 하는 사람들이 모두 그렇게 한다면, 정말 굉장한 일이 생길 수 있다. 다른 것은 몰라도 그런 의미에서는 작은 것이 아름답다.  p.259

우리는 최선을 다했지만, 열대우림 자체를 구하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없었다. 그러나 우리는 그 과정에서 지역 사회와의 관계를 유지하는 방법에 대해서 많은 것을 배웠다. 나는 이것이 아무것도 하지도 말고 보지도 말자는 오늘날의 비즈니스 모델보다 더 나은 모델을 제공할 수 있다는 것을 희망한다.  p.279

10. 바디샵에 대한 비방

11. 바디샵의 조직 개편

감축인원은 25명에 불과했지만, 그 조치는 직원들에게 엄청난 불신과 두려움을 안겨 주었다. 새로온 경영인은 5개의 서로 다른 판매 본부를 만들어 사내 경쟁 체계를 도입했다. 그것은 우리 직원들이 그토록 소중하게 여기는 가족의식을 분열시키는 결과를 가져왔다.  p.307

기업가들은 대부분의 사람들이 공감할 수 없는 방법으로 ‘계획’을 세우는데 열중한다.  p.311

우리는 여전히 기업의 비즈니스 방식을 바꾸고자 하며, 우리가 취할 조치 중 하나는, 경영학 교육을 도덕적 목적의식이나 창의력과 결합하는 것이다. 우리는 이미 그 일에 착수해서 1994년 배스 대학의 ‘직업적 실천에 관한 행동연구 센터’와 함께 ‘뉴 비즈니스 아카데미’를 설립했다. 뉴 비즈니스 아카데미는 통상적으로 경영대학원에서 가르치는 것과 비전 있는 비즈니스 리더십 간의 거리를 좁히기 위해 애쓰고 있다. 경영학 교육은 가치관을 의식하는 경영을 가르칠 필요가 있다. 비즈니스란 이익이나 이념 중에서 한가지만을 추구해야 한다는 개념을 버려야 한다.  p.332

12. 바디샵의 재창조

켈트족은 스토리텔링에 대해 훌륭한 정의를 가지고 있었다. 그들은 지식이란 가슴을 통해 전달되지 않으면 위험하기 때문에 가르치는 사람들은 모두 시인이어야 한다고 믿는다.  p.340

나는 우리 매장이 천편일률적인 브랜드 이미지를 갖는 것보다는 매장이 위치한 지역 사회에서 확고한 사회의식을 모이기를 바란다.  p.345

조직의 구성원 모두가 리더가 될 수 있고, 창의력을 억제하는 일이 없도록 직장을 기탄없이 의견을 말 할 수 있는 개방적인 장소로 만들어야 한다.  p.348

우리의 목표는 회사를 20배 더 크게 성장시키는 것이 아니라 올바른 가치관의 인도를 받음으로써 더 나은 회사가 되는 것이다. 우리는 인권을 존중하고 지역 사회의 문화와 가정환경을 존속시키는 경제 성장을 이룩해야 한다. 그리고 그것으로 우리의 성공을 측정해야 한다.

p.348

나는 비즈니스 규제를 줄일 것이 아니라 늘려야 한다고 생각한다. 기업을 하는 사람들은 잘못하면 벌을 받고, 잘하면 상을 받아야 한다. 나는 모든 기업이 엄격한 사회적, 환경적 감사를 받아야 한다고 본다. 규제는 혁신과 신뢰를 낳는다. 규제는 기업들이 자신이 하는 일에 대해 더욱 개방적일 수 있도록 만들며, 기업의 동기에 대한 대중들의 냉소를 불식시킬 수 있는 가장 좋은 방법은 투명성이기 때문에 기업은 개방적이기를 원해야 한다.  p.349

숨막힐 정도로 흥분되는 최고의 회사, 비즈니스하는 방법을 바꾸어 놓는 회사가 되기를 바란다. 그것이 나의 비전이다.  p.351

사람들은 돈 이상의 것을 열망한다. 새로운 패러다임에서 경영자에게 가장 중요한 임무는 직원들이 정신을 확장하고 변형시킬 수 있는 환경을 제공하는 것이다.  p.351

기업의 생존은 뛰어난 유통 네트워크나 아웃소싱에 달려있는 것이 아니다. 기업은 지역사회가 좋아하고, 와서 구매해주고, 동질감을 느낄 수 있는 제품이나 액세서리, 커뮤니케이션 형태로 일련의 탁월한 아이디어를 낼 수 있느냐에 그 생존 여부가 달려 있다.  p.353

과거에는 바디샵을 가족에게 계승해야 한다는 생각을 많이 했다. 그러나 지금은 진보적인 생각과 행동을 하지 않는 사람이 우리 회사의 경영을 맡는 것을 원하지 않듯이, 나의 딸들이 그들이 창업하지 않은 사업을 맡는 것을 원하지 않는다.  p.356

사회적인 빅 이슈에 달려드는 것은 기업이 할 일이 아니라는 말에 유혹당하지 마라. 그것은 분명히 기업이 할 일이다.  p.357

월터 휘트먼의 시

이것이 그대가 할 일이다. 지구와 태양과 동물을 사랑하고 부자를 경멸하고, 도움을 청하는 사람에게 도움을 주고, 어리석은 자와 미친 자를 옹호하고, 남을 위해 소득과 수고를 바치고, 독재자를 증오하고, 신과 관련되지 않은 일에 논쟁하고, 사람들에 대해 인내심과 관대함을 가지고, 알려지거나 알려지지 않은 아무것도 아닌 사물이나 사람에게 경의를 표하고, 교육받지 못한 사람들과 젊은이들, 가정의 어머니들과 자유롭게 어울리고, 학교에서나 교회에서나 책에서 배운 것을 재검토하고, 자신의 영혼을 모욕하는 것을 모두 잊어버려야 한다. 그러면 그대의 육체는 위대한 시가 될 것이며, 그 어휘에서뿐만 아니라 입술과 얼굴의 말없는 주름에서, 속눈썹 사시에서, 육체의 모든 관절과 움직임에서 가장 풍요로운 유창성을 가지게 될 것이다.  p.357

Ⅲ. 만약 내가 저자라면

이 책은 바디샵의 창업자 아니타 로딕이 기업과 기업가 그리고 경영에 대한 생각과 바디샵의 창업과 확장과정에서 겪었던 일들을 중심으로 개인적으로 소중하게 생각하는 가치관들에 대해 쓴 책이다. 사업은 이익만을 추구하는 것이 아닌 그보다 더 큰 무엇인가를 인식한 저자는 자신이 본 것을, 생각한 것을 사업에 하나씩 연결시켜 나간다. 그녀는 기업이 해야 할 일은 부를 창조하고 경제에 활기를 불어넣는 일만이 아니라고 한다. 그녀의 비전과 이상은 많은 기업의 리더들이 기업의 주된 역할은 인간 정신을 키우는 것이라는 것을 깨닫는 것이며 기업의 일은 돈에 관한 것이 아니라 책임과 공익에 관한 것이어야 한다고 주장한다. 그래서 아니타 로딕은 서문에서 “이 책은 바디샵의 연대기 이상이며, 급진적인 비즈니스를 원하는 사람들을 위한 요약된 설명서 이상의 의미가 있다. 이 책은 성공적인 기업의 비개인적인 필요와 성공적인 기업가의 매우 개인적인 필요를 결합하려는 한 개인의 시도이기도 한다. 세계적인 기업인으로서 감당해야 할 엄청난 제약과 삶의 전반적인 완고함에도 불구하고 나는 비즈니스의 한계를 넓히고, 비즈니스의 언어를 바꾸며 비즈니스를 긍정적인 변화의 힘이 되도록 하기 위한 새로운 길을 발견할 것이다.”라고 말하고 있다. 

'Body Shop'의 창업자인 아니타 로딕이 평범한 주부에서 세계적 명성을 가진 기업가가 되기까지의 과정을 통해 그녀의 열정이 만들어내는 아름다운 이야기들에 주목하게 된다. 이 열정을 통해 이윤을 내지 못하면 망하는 것이 기업이지만 이윤만을 목적으로 할 경우 또한 망한다는 이율배반적인 명제를 몸소 보여주고 있다. 그녀는 상업적인 성공을 이용해 사회적 이상을 구현할 수 있다는 것을 보여주고 있다. 기업의 공동체적 윤리 의식과 한 개인의 뜨거운 영혼의 힘이 어떻게 사회를 변화시킬 수 있는 지에 대해 이 책은 너무나도 분명한 해답을 주고 있다.

책은 모두 12장으로 구성되어 있는데, 그 속에는 그녀가 살아온 날들에 대한 실패와 성공이 담겨져 있다. 물론 실패를 얘기할 때는 왜 실패하였는가에 대한 진지한 반성이 있으며, 성공 후에는 더 높은 목표를 향한 계획을 설계해 나가고 있다. 쉽게 생각한다면, 단순히 자신의 성공담에 대한 이야기로 볼 수 있겠지만, 책 속 곳곳에 나타나는 사업에 대한 사실적 보고는 그 어떤 책이나 간접경험으로는 절대 얻을 수 없는 소중한 정보를 제공해 주고 있는 것이다.

아니타 로딕은 세상을 변화시키는 데 열정을 가졌다. 물론 그녀가 사업초기부터 사업을 통해 세상을 변화시키려 한 것은 아니었다. 하지만 여성 특유의 감수성과 연민의 정으로 이웃세상의 어려움과 비참함을 가슴에 품고 적극적으로 해결하고자 하였다. 앞으로의 시대는 이러한 여성들이 많이 나오기를 희망한다. ‘책임의식을 가진 인정 많은 사람들로 구성된 작은 집단이 세상을 변화시킬 수 있다는 것을 결코 의심하지 마라. 실제로 지금까지 세상을 변화시켜왔던 유일한 힘은 바로 그런 집단이다.’이라는 마가렛 미드의 말이 가슴에 와 닿는다. 아니타 로딕의 삶을 통해 한 사람이 일으키는 의미 있고 아름다운 변화의 물결이 우리가 사는 지역에 희망으로 바꾸는 것을 보았다. 그녀의 삶에 깊은 감사를 보내며 잠시나마 그녀를 추억하는 시간이 내게도 큰 의미로 다가왔다. 마지막으로 아니타 로딕에게 존재의 이유이자 바디샵이 있게 한 영감을 주었던 휘트먼이 ‘그대가 할 일’이라는 말을 내 가슴속에도 새겨 둔다.