저자에 대해서

그녀의 부모님으로부터 얻은 것

칼리 피오리나의 어머니는 애정도 관심도 주지 않는 계모 밑에서 유년기를 보냈고 뛰어난 학습능력으로 대학을 진학하려 했으나 외할아버지의 반대의 편견에 의해 대학진학을 포기하고 여군부대에 열여덟살 때 입대해서 그녀의 아버지를 만나게 되었다.

그녀의 어머니는 60대에 학사와 석사학위를 받을 정도로 학구열과 성취욕이 높았다.

그녀의 아버지의 또한 태어났을 때부터 신체적인 결함이 있었음에도 불구하고 뛰어난 풋볼 선수로 활동할 만큼 강인한 정신력을 갖고 있었다.

피오리나는 그의 생애에 걸쳐 두분의 영향을 받게 되는데 근면과 극기와 의지로서의 삶이 기본적인 요소라 할 것이다.

그녀의 부모님들은 성공이란 겉모습이 아닌 내면으로 평가되었다고 한다. 그런 도덕성은 그녀의 성공이 명성과 재력이 아닌 개인의 품성과 인격을 기반으로 하는데 큰 지침이 되어 주었다.

그녀는 배움을 통해서 성장하였다. 배우기는 그녀가 살아가는 방식이다.

그녀는 화학, 생물학, 물리학, 경제학, 인류학, 천문학, 음악 과목을 수강했다. 역사와 철학을 좋아했고 그 안에서 선택의 힘과 중요성, 정체된 것보다는 이루어가는 움직임등에 깊은 관심을 가졌다. 그것이 그녀가 조직을 이끌어 내는 데 바탕이 되어 주었다.

고대 그리스에서 현대에 이르기까지 세계를 보는 관점을 근본적으로 변화시키는 사상의 힘, 한 세기의 사상이 수세기 후의 사람들과 사상에 미치는 영향, 개인이 아닌 인류가 배울 수 있다는 사실, 이 모든 것에 심취해 있었다.

특히 헤겔의 정반합의 철학은 그녀로 하여금 전혀 다른 반대의 개념도 화해시킬 수 있다는 개념을 정신적 모델의 기준으로 둔 것은 그가 후에 로슨트를 이끌어 나가고 HP를 변화시켜 나아가는 데 중요한 철학적 기준이 되어 주었다.

그녀의 책에 면면히 흐르는 공통된 말이 있다면 그것은 배웠다!라는 말이다.

그녀는 타고난 커뮤니케이터다

나는 그 이유를 그녀가 여성이기에 더 뛰어난 능력을 보였다고 생각해 보았다.

그녀의 비즈니스의 강점은 변화를 이끌어 내는데 탁월했다는 것이다.

그것이 그녀가 다른 뛰어난 잭웰치 같은 CEO에 비해 뛰어난 점이라 할 것이다.

점진적 변화를 주도하고, 복잡한 이해관계를 대화를 통해 풀어나가며, 섬세하게 살림살이를 관리하듯이 직원들 하나하나에 신경쓰는 세심함은 그녀 또는 여성이 가지고 있는 뛰어난 능력일 것이라는 생각이 든 것이다.

그래서 그녀가 주도하는 변화는 부드럽고 섬세하고 포용적이다.

그녀는 사람들을 주의 깊게 관찰하고 언어 이외의 실마리를 찾는 법을 배웠다. 그는 유쾌하고 붙임성있는 사람이라는 인상을 주고 싶어 노력하기도 하였고, 남의 언어로 대화하는 법을 알고 있었다. 그녀는 직급에서의 상사와의 관계속에서 인간대 인간으로의 진솔함을 무기로 관계를 진척시켜 나아갔다. 그녀의 대화의 방식은 주고받음이었다. 그것은 일을 처리하는 데 있어서도 일방적인 지시형이 아닌 서로의 협력과 협조를 통한 자연스러운 업무처리방식을 도입하여 성공시키기도 하였다. 그녀는 한사람과의 대화를 하듯이 회의를 이끌어 나간다. 개인 하나하나를 설득하듯이 그녀의 접근방식은 가깝게 느껴진다. 그녀는 상대방에 따라 그가 알아들을 수 있는 언어로 말할 수 있는 뛰어난 능력을 보유하고 있었다.

또한 그녀는 성공한 경험을 나누고 성공을 축하해주어 서로에게 자신감을 심어주었다.

특히 그녀는 영혼이 이끄는 삶에 가치를 두고 있기에 그녀의 자신감있는 행동의 기준 또한 감각적이고 풍부하다. 그런 점에서 그녀는 사람들의 마음을 끄는 커뮤니케이터로서의 탁월한 능력을 갖추었으며 그런 능력을 통해 변화를 이끌어낸 CEO이기도 하다.

그녀 과정을 통해 배운다.

피오리나는 변화에 능숙하다. 그녀 자신도 말했듯이 변화는 그녀에게 새로운 기회이자 도전 자체였다. 책을 읽어오면서 그녀는 왜 변화에 능숙해질 수 있었을까! 그 원천은 어디서 나오는 것일까!라는 생각을 해보게 되었다.

변화에 두려움을 느끼지 않기 위해서는 스스로 늘 변화하는 변화체가 되어야 한다.

그런데 그녀는 늘 배움으로써 스스로 늘 변화해 나아가야 한다는 기본적인 가치를 가지고 있다. 그래서 그녀는 매 순간 배우고 매 순간 새롭게 변모할 수 있었던 것이다. 그녀가 비즈니스를 하면서 선택한 것 중 놀라웠던 사실은 자신의 지위에서 내릴 수 있는 귄위를 활용하지 않고 직원들 스스로 깨닫고 변화를 주도할 수 있는 시간을 기다려 주었다는 데에 있다. 이 점이 잭웰치의와의 극명한 차이점이라 생각한다.

기다릴 수 있다는 것, 결과는 과정을 통해 자연스럽게 나온 결과라는 것, 매 과정속의 사실들을 확인하고 그 문제들을 해결하는 것으로 결과를 유추해 보는 것 그래서 칼리 피오리나는 집착하지 않고 상황을 냉정하게 볼 수 있었으며, 감정에 휩싸인 어리석은 판단을 줄일 수 있었다. 그것이 그녀의 성공을 이끌었다고 본다. 그것이 그녀가 갖고 있는 매력이다. 탁월하다. 그녀는 이렇게 말한다.

“실수하거나 잘못해서 넘어지면, 다시 일어나서 먼지를 툭툭 털고 교훈을 간직하고 움직이면 됩니다”

그녀는 성취욕이 뛰어난 사람이다.

"아이디어가 행동을 유발하는 동기이고 실행하도록 격려하는 요소지만, 비즈니스는 개념이 아니라 결과의 문제이다"라는 그녀의 의견이나, "승리할 계획을 세우면서 모든 우발 사건에 대비하는 것이 현명하다"라는 그녀의 의견은 결과적으로 과정속에서 실패와 성공으로 배우지만, 승리라는 부분에 있어서의 조직에서 최고의 성취감을 줄 수 있음을 이해하고 있었다.
그리고 그녀는 그것이 조직을 이끄는 핵심임을 알고 있었기에 조직의 목표를 공동체의 목표로 삼고 성과를 체크하고 그것을 공유하여 자극하고 결국 조직이 큰 목표를 향해 꾸준히 질주 할 수 있도록 유도한다.

내가 저자라면

지금까지 읽어온 경영과 관련된 자서전 중에서 가장 섬세하다.

처음엔 그녀가 여성이라는 인식이 지배적이라 섬세함을 여성적인 면의 특성으로 파악하려 하였다. 어느 부분에선 여성적인 편견을 이겨내기 위해 더욱 노력했던 그녀의 모습도 보였었고, 어머님의 강인한 배움에 대한 의지를 유전적으로 받은것으로 판단되기도 하였다.

그러나 나의 결론은 오늘날, 이 시대에 적합한 최고의 CEO를 뽑으라면 칼리 피오리나를 뽑을 것이다. 거기에는 성공한 여성 CEO로서의 모습이 아닌, 그렇게 해야만 이 사회의 비즈니스가 좀 더 풍부해지고 정직해 질 수 있다고 생각했기 때문이다.

옳은 것 그 중 최상의 방법은 아닐지라도 지금으로선 최선의 CEO 모델이다.

이 책의 설득방법에 대해서

정직함

나는 정직함이 비즈니스에서 우선시 되는 것에 빠져든다.

그러나 내가 말하는 정직함은 사회적인 정의감과는 다른 관점으로 해석될 수 있다.

그녀는 모르는 것에 정직했고, 그래서 보다 더 사실을 확인하려 했고 그것을 정직하게 해결해 보려 했다. 조직에서의 문제에 대해서 누구보다 더 세밀하게 고심했으며 그 결과를 누구보다 냉정하게 외부에 드러내었다. 그런 그녀는 조직에서 반감의 대상이 될 수 있었다. 진실 앞에서의 반감보단 조직의 정치적인 논리에서의 반감의 대상이 되기도 하였으나 그녀가 승리하곤 하였다. 그런 점에서 그녀가 HP에서 해고 당한 것은 결과적으로 안타까운 일이기도 하다. 그러나 이 책이 나에게 영감을 주는 것은 마땅히 해야되는 절차와 노력이 기울여지지 않고는 변화라는 것은 힘들다는 사실이다.

섬세함

그녀의 대화의 방법은 섬세하다. 그것을 날카롭다라는 의미를 포용한다.

책에서 그녀가 겪었던 삶과 조직 그리고 개인의 배움의 태도에 있어서도 그녀를 파노라마처럼 그녀볼 수 있게 섬세하게 작성된 글은 그녀의 모습을 선명하게 해주었다.

이것은 그녀가 비즈니스를 하는 방법이기도 하다.

조직을 투명하게 바라보고 조직을 변화시키기 위한 제반요건들을 꼼꼼히 살피고 행동을 위해 직원들의 마음을 하나하나 헤어려 보고 실천의 결과들을 수치적으로 따져 살펴보는 것은 나에게 비즈니스란 무엇인지 어떤 태도로 임해야 하는지 일깨워 주었다.

이 책은 그런 점에서 섬세한 필치로 그려져 있어 살아있다.

공유

그녀의 글은 공유를 원칙으로 하고 있다.

그녀가 경함한 조직의 문화의 그 안에서의 사건 그리고 변화속에서의 정치적 견해등 간접적이지만 아주 직접적인 체험을 느끼게끔 사실적이며 진솔한 글이 매력적이다.

그녀가 중요시 하는 것은 주변의 견해를 이끌어 나가는 커뮤니케이션인데 그것은 공유를 원칙으로 두고 있기에 관심을 집중시킬 수 있도록 해준다.

그녀의 이야기이지만 내 이야기가 될 수 있다는 착각을 불러 일으켜서 일까!

조직을 운영하는 차원에서도 그녀의 공유의 원칙은 끊임없는 대화로서 이루어진다.

자신의 입장에 대해서, 일에 대해서, 일의 원칙에 대해서, 무엇을 해야 하는지에 대해서 그녀는 거의 모든 것을 공유하고자 하였고, 그것의 시너지가 얼마나 클 수 있는지 말해주었다. 이 책은 그런 점에서도 공유의 방법을 사용하고 있다. 친절하다.

이 책은 HP에서 해고된 그녀의 심정을 대변하는 의무를 수행하기도 하지만, 앞으로 그녀가 어떤 행보를 하게 될지 기대하게 만들기도 하였다.

그녀의 정직함이 섬세함이 공유하고자 하는 의지가 그것이다.

그만큼 그녀는 이 책을 통해서 스스로에게도 기회를 제공하는 것이다.

그녀 말처럼 그녀의 영혼은 그녀의 것이며 그녀 스스로 지켜나가는 인간적인 개인의 모습도 그려낸 것이다. 그래서 그려는 탁월한 커뮤니케이터형 CEO라 할 수 있다.

내 마음을 무찔러 드는 글귀들

난 옳다고 생각한 대로 행동했다. 내가 믿는 것에 모든 것을 바쳤다. 실수도 있었지만, 변화를 이루어내었다. 내가 한 선택과 그 결과를 평온하게 받아들였다. 내 영혼은 여전이 내 것이었다.[15]

그들은 근면과 극기와 의지를 가치 있는 삶과 훌륭한 인품의 기본 요소로 여겼다.[21]

부모님에게 성공은 명성과 재력이 아니었다. 궁극적으로 성공의 기준은 개인의 품성과 인격이었다.[22]

성품은 모든 것이었고, 성품이란 솔직함과 고결함과 진정성으로 정의되었다. 솔직함은 진실을 소리 내어 말하는 것이었고, 고결함은 원칙을 지키고 그에 따라 행동하는 것이었다. 진정성은 믿는 것을 아는 것, 본래 모습대로 되는 것, 그 둘을 위해 싸우는 것이었다.[23]

어머니는 늘 손님들에게 질문을 던졌고 대답에 관심을 보였다. 그래서 나도 그렇게 했다. 사람들은 어른 아이 할 것 없이 누가 자신에 대해 물어보면 좋아한다. 나는 이런 식으로 친구를 빨리 사귀었다.[26]

살면서 마주치는 두려움과 불확실성 때문에 멈추면 안 된다는 것을 부모님이 본보기다 되어 주었다. 그리고 변화가 어렵기도 하고 짜릿하기도 하다는 것을 알게 되었다.[28]

자신을 어떻게 만드느냐는 신에게 주는 선물이다. 자신이 처지를 선택하지는 못해도, 그 처지에 대한 반응은 선택할 수 있다. 신분은 고를 수 없더라도, 그 이상이 되겠다고 선택할 수는 있다. 선택을 그만두는 것은 죽어가는 것이다.[31]

나는 최대한 여러 철학 과목을 수강하기로 작정했다. 고대 그리스에서 현대에 이르는 철학자들을 공부하고 싶었다. 세계를 보는 관점을 근본적으로 변화시키는 사상의 힘, 한 세기의 사상이 수세기 후의 사람들과 사상에 마치는 영향, 개인이 아닌 인류가 배울 수 있다는 사실, 이 모든 것이 짜릿했다.[31]

헤겔은 카뮈만큼이나 내게 지대한 영향을 미쳤다. 정반합의 철학, 즉 맞선 것처럼 보이는 사상끼리 화해할 가능성은 탁월하면서도 현실적인 것으로 보였다. 나중에 비즈니스에서 이것을 정신적 모델로 사용했다.[31]

윤리학을 공부하면서, 옳고 그는 데는 뉘앙스가 있어 복잡할 수 있으며, 해결하려는 노력이 요구된다는 걸 배웠다.[32]

철학서들을 원전으로 읽기 위해 여러 나라 말을 공부하기로 했다. 덕분에 라틴어, 프랑스어, 독어뿐만 아니라 고대 그리스어까지 배웠다.[32]

역사란 사람들에 대한 것이고, 변화를 이루려던 사람들의 이야기여서 마음에 들었다. 부유하고 권력 있는 자들이 역사를 만드는 경우도 많지만, 영감을 받아서 새 길을 선택한 평범한 사람들이 역사를 이끄는 경우도 많다는 것을 깨달았다.[32]

책의 분량은 방대했다. 어떤 때는 일주일에 1천 쪽을 읽었다. 주말에는 그 철학의 담론을 2쪽으로 요약했다.[33]

그 과정에서 새로 배운 것은, 열심히 핵심을 추출하는 과정과 머릿속에서 정제하는 훈련, 20쪽짜리 내용을 2쪽 분량으로 확실하게 말하는 능력이었다.[33]

수학과 과학에서는 중요한 분석 기술을, 음악과 미술에서는 영혼의 양식을, 문학과 철학에서는 정신의 풍요를 얻었다.[33]

내게는 뭐든 가능했지만, 무슨 일을 선택하든 우수성과 헌신과 자제력을 발휘해야 했다.[34]

포기는 실패였다. 아무리 힘든 상황이어도 버텨야 했다.[35]

인생의 목적이 부모님을 기쁘게 하는 것일 수만은 없다는 생각이 들었다. 가진 능력과 재능을 모두 발휘하려면, 나 자신을 자기고 뭔가 이루려 한다면, 도전의식을 불러일으키고 마음을 사로잡는 일을 찾아내야 했다. 내가 인생은 나의 것이었다. 내가 원하는 일을 할 수 있었다. 두통이 가셨다.[35]

“행복해지려거든 다른 사람들을 너무 신경 쓰면 안 된다”라고 알베르 카뮈는 말했다.[36]

비즈니스계 사람들을 몰아가는 것은 사실과 숫자라는 점을 처음으로 배웠다. 일부는 판단과 본능에 좌우되기도 하지만, 대부분은 아니었다.[41]

마커스&밀리챕에서의 안내원 생활은 그 후 커리어에 관련된 조언을 하는 데 밑바탕이 되었다. 다음 업무에 대해 생각하지 말라. 지금 맡은 일에 최선을 다해 몰두하라. 모든 살마에게서 배울 수 있는 모든 것을 배우라. 각 업무의 한계가 아닌 가능성에 집중하라. 내게 기회를 줄 사람들을 찾으라.[41]

나는 두려움을 극복할 때마다 더 강해진다는 것을 배웠다. 어떤 사람들은 관리자가 할 일은 두려움을 이용해서 사람들에게 동기를 부여하는 것이라고 말하기도 한다. 하지만 나는 리더가 할 일은 사람들이 두려움을 극복하도록 돕는 것이라고 믿는다.[48]

그들은 거래의 내용뿐 아니라, 거래를 하는 사람이 어떤 인물인지 파악하는 것도 아주 중요하게 생각했다.[55]

그 1년 반 동안 많은 것을 배웠다. 다른 사람들이 모두 틀렸다고 하더라도, 내가 아는 것을 믿어야 될 때도 있다는 것을 배웠다. 추진하는 업무에 모든 에너지를 쏟아 붓고 능력을 총동원한다면, 기회는 저절로 찾아온다는 것도 배웠다. 기회만 쫓으면 초라해지기만 한다는 것도 배웠다. 더 힘겨운 도전이 추구할 가치가 있다는 것을 배웠다. 그런 종류의 도전에는 팀 전체가 필요하다는 사실도 배웠다.[58]

나는 우리 팀과 함께 회사의 기대를 넘어서 성과를 이루겠다고 결심했다. 우리 스스로 도전적인 목표를 세우고, 그 목표를 달성할 작정이었다. 과소평가당하는 데 머무르지 않을 터였다.[65]

나는 소용돌이의 중앙에 있는 고집스럽고 꿈쩍도 하지 않는 인물이었다. 참석자들은 내가 정말 마음을 바꾸지 않을 것임을 알고 나서야 내가 원하는 대로 해주었다. 나는 그들을 설득할 수 없다면, 그들보다 끈질기게 버티는 식으로 대처했다.[68]

사람의 가치는 직위나 직책이 아니라 됨됨이와 본인이 그것을 어떻게 쓰느냐에 따라 결정된다는 것을 재확인하게 되었다.[69]

내 손으로 진짜 변화를 일구어 낼 수 있는 진짜 흥미로운 업무, 그게 내가 추구하는 일이었다.[76]

변화를 일으키려면 다른 사람이 할 필요를 느끼지 않았던 일에 집중적으로 시간을 할애해야 했다.[78]

임시 직원들이 질 높은 업무를 하게 하려면, 그들이 하는 일의 가치와 맥락을 이해할 필요가 있었다. 그리고 주말마다 모두에게 찾아낸 돈의 액수를 밝혔다. 누가 동기 부여가 되면 일을 더 잘하는 법이다. 그들은 긍정적인 변화를 만들어가고 있다는 것을 알았기 때문에, 동기를 부여 받았다.[81]

새로운 아이디어나 일처리 방식을 거부하는 것을 지켜보면 흥미롭다. 그것은 미지에 대한 두려움 혹은 권력이나 영향력 상실에 대한 두려움에 대해 감정적으로 반응하는 것이다.[82]

시간이 흐르면서, 나는 사람들을 주의 깊게 관찰하고 언어 이외의 실마리를 찾는 법을 배웠다. 마음을 철저히 가려서 도저히 속을 들여다볼 수 없는 사람들도 있다. 그러나 처음 20분 안에 내가 모슨 일을 하고 잇는지 잘 안다고 설득할 수 있으면, 대부분의 사람들은 나머지 이야기를 잘 들어준다. 그 20분 사이에 어떤 사람이든 편견을 떨쳐버리고 내 말에 귀 기울이게 할 수 있다면,능력을 발휘할 수 있게 된다.[83]

그는 중요한 문제를 해결하려면, 시간을 두고 정보를 조금씩 조율해서 흘리는 방식이 아닌 직접 ‘주고받는’ 식의 대화가 필요하다는 사실을 깨닫지 못했다.[95]

내가 무엇을 아는지, 무엇을 할 수 있는지에 자신감을 갖는 것은 중요하다. 그런데 내가 무엇을 모르는지, 무엇을 할 수 없는지를 현실적으로 파악하는 것도 똑같이 중요한 법이다. 자신감은 자기 과신이 되고 만다.[99]

비즈니스는 결과를 도출하는 것이다. 대기업이든 중소기업이든 회사에서 일하는 사람은 회사의 목표를 받아들일 준비가 되어 있어야 한다.[101]

내가 할 수 있는 모든 것을 성취하리라. 최선의 노력을 기울일 만한 이유가 있는 올ㅇㅎ은 일에 매진하리라.[106]

이기는 게임을 벌이지 못한다면, 아예 게임을 벌이지 않는 편이 낫다.[108]

지금도 연설을 할 때면 매번 시작 전에는 초조하다. 그러나 일단 무대에 서면 한 사람과 대화를 해나간다는 생각에만 집중한다.[112]

기자든 기자가 아닌 사람이든 할 것 없이 공통점이 하나 있다. 누구나 좋은 이야기를 좋아한다는 것이다. 어떤 기자들에게는 좋은 이야기가 사실보다 중요하다.[112]

나는 모르는 사람에게 말할 때의 두려움을 극복하려면 , 오직 한 사람만, 그리고 그에게 말하고 싶은 내용만 생각해야 된다는 것을 이미 터득했다.[118]

모든 승리는 같은 재료로 만들어진다. 적당한 후원, 적합한 팀, 목표를 성취하고자 하는 결단력, 열심히 쏟은 노력, 그리고 무엇보다 승리는 기회보다는 선택과 관련된 것이다.우리는 승리를 선택했기에 승리했다.우리는 어떻게 이길 수 있을까 만 생각했다.[119]

복잡한 문제야 간단하며 뻡한 답은 틀린 답이라는 말이 있다. 이 과목에서 그 말이 증명되었다.[123]

인티고네를 읽은 후 지금까지 1년에 한 번씩 시간을 내서 나 자신의 행동과 동기를 깊이 점검하는 시간을 갖는다. 새해 무렵에 일종의 ‘연중 점검’을 하는 것이다. 해마다 스스로 조용히 묻는다. 그동안 내가 내렸던 결정에 마음이 편안한지, 내 영혼이 여전히 나의 것인지[125]

나는 회사가 해외 사업 기회에 더 조직적이고 전략적으로 접근해야 한다고 믿었다. 무엇을 추구할지 선별해서, 적당한 자원을 동원하여 승리하는 게임을 벌이고, 확실히 일을 시행해야 한다고 주장했다.[133]

사람이 새로운 아이디어를 제대로 인정할 수 있으려면 적어도 그 말을 6번은 들어야 한다.[138]

결국 이탈리아인들에게는 생산적인 논의에 사적인 관계가 요구된다는 점을 이해하게 되었다. 사적인 관계를 맺으려면 시간이 걸렸고, 그런 관계는 한 상에서 먹고 마시면서 생겼다.[139]

인간에게는 동기 부여를 해불 목표와 앞으로 나아가게 해줄 자신감이 필요하다. 그 두가지는 자존감을 얻고 타인에게 존중받는 데 꼭 필요한 요소이다.[147]

리더는 도전적인 사고뿐만 아니라 마음도 사로잡아야 된다는 것을 배웠다.[149]

경쟁사한테 이기는 일이야말로 늘 재미있고 짜릿한 일이다. 우리는 세계적인 리더가 되려고 노력함으로써 한정적인 오랜관계를 뛰어넘어서 움직일 수 있었다. 치밀하게 정한 우선순위와 전략 틀이 필요할 테지만, 해낼 수 있는 일이었다. 바로 이것이 조직원들이 흥분할 수 있는 일이었다. 그랬다.[150]

다른 방향을 그려나갈 자신감은 성공한 경험에 의해 형성된다. 개인이나 팀은 각자의 노력 속에서 성공을 경험할 수 있다. 조직 전체는 구성원들의 성공을 축하해  주는 것으로 성공을 경험할 수 있다. 그래서 성공감을 서로 알리고 축하하는 일이야말로 자신감을 키우는 데 중요한 부분을 차지한다.[150]

리더가 할 일은 가치를 더하는 것이지, 직원들을 방해하거나 지배하거나 공을 가로채는 것이 아니다. 일이 잘 돌아갈 때, 직원들은 리더의 도움을 필요로 하지 않다. 그러므로 직접 가서 그들에게 도움을 줄 부분을 찾아야 한다.[163]