오늘 영남권 모임에서 함께 나누고 싶은 게릴라 강의 내용을 올려 봅니다.
저에게 CS(고객만족) 강의를 할 수 있는 기회를 주었고, 모두가 초절정의 고수분에게 고객만족의 강의를 한다라고 하는 것이 얼마나 부담스러운지...
하지만 CS 강의로 하루 또 하루 즐겁고 신나는 직장을 만들기위하여 하는 일이라 흔쾌히 수락하고 준비하였습니다. 하지만 그렇게 넉넉하지 않은 시간이 주어지기에 원액만 추려서 하고자 합니다.

그럼 시작 하기 전에
서로의 썰렁한 분위기를 몰아내기 위하여 스팟을 하여 보기로 합니다.
우선 네임 빙고 게임으로 오신 분 모두에게 상호 인사하고, 존재감을 알리는 시간를 가져 봅니다. 이때 최대한 많은 분들이 동참하도록 하여 영남권 모임의 결속성을 더더욱 높여 나아가려고 합니다.

그리고 이어지는 강의는 전달위주가 아닌 참여와 공감을 유도하여 보는 게임식 진행으로 합니다.

우선 고객만족에 대하여 어떻게 생각하고 있는지 상호의견을 나누어 보는 시간,
고객이 무엇인지?

만족이 무엇인지?

만족은 어디에서 시작되는지 욕구를 분석하도록 유도 할 것입니다.


이런 교육을 하는 이유는 변화된 경영환경여건으로 인하여 그 경쟁이 치열하여 전사적 우위에서 서비스 하기 위하여 합니다.
그런 경쟁우위의 사업을 꿈꾸는 모든 분에게 권유하는 프로그램입니다.


그렇게 하기 위하여 CS는 우선 사고 생각(MIND), 태도, 행동의 큰 틀에서 기획을 합니다.


내가 왜 일을 하는지?
자신에게 주어진 일이 인접 직원및 우리 기업에 어떤 영향을 미치는지에 대한 생각을 긍정적이고, 능동적이며, 적극적인 생각으로 무장하는 시간입니다.


두번째 태도는 이런 생각으로 손님을 대하기 전 항목으로 표정, 용모, 복장, 인사, 자세, 안내, 응대 등 서비스 5대 항목을 위주로 풀어나아가고자 합니다.
호감가는 얼굴, 직장, 서비스 현장은 바로 인적(HUMAN) 요소에서 시작됨을 말씀드리고 싶은 시간입니다.


세번째는 행동입니다
서비스 행동은 바로 상황 연출로 마무리 하고자 합니다.
내가 소속 되어 있는 서비스 현장 그것은 바로 우리의 직장입니다. 또한 넓게는 우리의 가정이기도 하고요 더 넓게는 이 사회이기도 합니다. 그곳에서 어떤 서비스 행동을 하여야 할가 하는 역활 연기를 하여 보기로 합니다.
우리 가정에서 만족을 위한 역활 연기를 주도 하여 보기로 합니다.


늦은 귀가 부부의 대화를 유도하고,
음식업에서 서비스 행동을, 은행에서, 제조업 공장에서 ...
아마도 시간이 된다면 밤새워서 하여도 끝이 나지 않을 만족도를 높이는 프로그램을 진행하여 보려고 합니다.
또한 왜 우리 영남권 모임을 하는지에 대한 만족도를 높이는 강좌를 진행하여 보려고 합니다.

오늘 저의 직장에 많은 손님들이 찾아와 있습니다.
자신의 꿈과 희망을 위하여 국가고시 자격검정 시행을 치루는 날입니다.
시험을 평가하시는 분들과 응시하시는 분, 하지만 우리 직원이 더 존경스러운 날입니다. 바로 시험장을 준비하고, 모두가 행복한 맘으로 응시할 수 있도록 조력하는 날이기 때문입니다. 시험 운영 진행요원들이죠
주말 많은 약속을 뒤로 하고 참여하여 주신 직원분들에게 감사를 드리고, 저는 오후 모임을 위하여 강의 스케치를 하여 봅니다.

오늘 모임에 오시는 분, 오지 못하시는 분 모두 다 행복하시기를
이와 이렇게 된 것, 추석이 코앞으로 다가왔습니다.
행복한 한가위되세요

신라직업전문학교 박정호 올림