영적인비즈니스_구달리뷰#33

아니타 로딕 지음

이순주 옮김

김영사

 

1. 저자에 대하여

 

아니타 로딕은 1942년 영국의 해변도시 리틀햄프턴의 이탈리아계 이민 가정에서 태어났다. 어머니에게서 과감하고 도전적인 생활태도에 대한 교육을 받았다. 열 살 때 아우슈비츠 수용소에서 찍은 6장의 사진이 있는 유태인 대학살에 관한 책을 본 후 이미 10대에 운동가로 각종 시위에 참가했으며, 이런 자신을 배척하지 않은 선생님들께 감사 드리고 있다.

 

스스로 무정부 상태를 좋아하는 기질이라고 말하는데, 실제로 1960년대에 평화를 부르짖으며 세계를 떠돌아다닌 히피족이었다. 원주민 특히 유목민과 함께 있을 때 마치 고향에 온 것처럼 편안하다고 말하는 자유인이다.

 

이 책에서는 ‘기업의 윤리적 책임’에 대해 집중적으로 언급하고 있고, ‘일반적인 경영’에 대해서는 거의 나와있지 않지만, 그녀는 비즈니스의 귀재임에 틀림없다. 그렇지 않았다면 거대한 기업 ‘바디샵’을 그토록 성공적으로 이끌어낼 수 없었을 것이다. 단지 이상적이면서 비즈니스에 소질이 없는 사람에 대한 극단적인 예가 있다. 그녀가 미국에서 프랜차이즈를 모집했을 때, 바디샵의 사회적 활동 때문에 많은 사회운동가들이 사업신청을 했다. 그 중에는 비즈니스에 너무 소질이 없어서 시트콤의 소재가 될 정도로 우스꽝스러운 일을 저지른 사람도 있었다고 한다.

 

아니타 로딕에게서는 전략가적 기질도 엿보인다. 주로 좋은 목적을 위해 쓰였고, 아마 본인도 의식하지 못하는 천부적인 것이겠지만. 걸프전 반대 캠페인에 대해 전문 경영가의 반대에 부딪쳐 회사 내에서 찬반토론회가 벌어졌을 때 아니타는 스스로 자기 주장을 역설하지 않고 참전경력이 있는 사람들에게 전쟁의 공포와 두려움에 대해 말하게 한다. 결국 그녀는 자신의 목적을 달성하였다.

 

그녀에게서는 타고난 선전선동가적 기질도 느낄 수 있다. 바디샵의 전 매장에 포스터는 물론 인용구를 크게 써 붙여놓았다고 하는데, 이 책에서도 군데군데 배치되어 있는 인용구들은 자신의 주장을 다시 한 번 각인시켜주는 역할을 하고 있다. 또한 크리스마스 시즌에 바디샵 매장에 걸려있는 19명의 오고니족 투사의 얼굴이란 상상만 해도 극적이다.그녀는 이미지와 스토리텔링을 선전에 활용할 줄 안다.

 

그녀에게는 ‘덩어리’ 혹은 ‘화신’이라는 말이 어울릴 정도로 집약된 열정이 있다. 무슨 일이고 했다 하면 아이디어가 넘쳐나며, 즉각적이고 세부적인 추진력이 뒤따르며, 끝내 자기 목적을 관철시키고야 마는 ‘이념과 실행의 열정덩어리’이다.

 

결과적으로 아니타 로딕은 상업적인 성공을 통해서 사회적 활동을 실천하며, 기업의 영성에 대해 기본적인 질문과 해답을 제공한 살아있는 사례를 제시하였다. 경영학 교육에 영성을 도입하는 것, 사람들을 멸종위기에 처한 환경으로 데리고 가서 환경 보호에 대한 경각심을 일깨워주는 생태계 여행 등 그녀의 아이디어와 실험은 계속된다.

 

2. 내가 저자라면

 

이 책은 내게 비즈니스를 가운데 둔 자서전 같이 읽혔다. 아니타가 바디숍이란 우연한 기회에 창업한 가내기업이 엄청난 성공을 거두면서 그 핵심이 된 기업의 영혼을 어떻게 지켜낼 수 있었는지에 대한 저자의 이야기다.

 

한 땐 히피 생활을 했고, 무정부주의자이며 더 없이 자유로운 영혼의 노마드로 자신을 아웃사이더라 부르며 이런 상식에 어울리지 않는 특질이 바디샵을 남다른 기업으로 만들었다는 아이러니에 감동했다. 수많은 글로발 기업들이 세계화와 자유무역의 기치 아래 얼마나 지구를 훼손하고 원주민들을 수탈하고 있는지 직접 현장 르포 기자가 되어 현지에서 취재한 생생한 이야기를 들려준다. 지구의 자원과 환경 그리고 약자를 보호하고 지켜야 할 책무가 있고 그럴만한 힘이 있는 기업들이 영혼이 없기 때문에 전통적으로 만연한 경제논리에 따라 행동하고 있다. 이것을 아니타는 죄악이라고 단죄하기를 서슴지 않는다.

 

사람이 사람답게 살기 위해서는 그렇게 많은 지식이 필요한 것이 아니다. 아니타처럼, 인생은 신성하며 경외심을 불러일으킨다는 지극히 간결한 원칙을 가지고 그처럼 엄청난 활동이 가능한 것이다. 물론 학자들은 연구와 지식으로 사회에 헌신하는 사람들이지만, 나의 평가는 건강한 상식에 기초한 실천가로 기우는 셈이다. 

 

누군가는 이 책을 ‘기업의 윤리적 기초’에 중점을 두어 읽기도 할 것이다. 나는, 강하고 독특하며 창의적이고 자유로운 인간 아니타에게 더 관심이 간다. ‘나는 다른 사람과 똑같은 사람이 되고 싶지 않으며, 심지어 작년의 나와도 똑같은 사람이 되고 싶지 않다.’ ‘우리에게는 단 한 번의 기회밖에는 없다. 죽으면 갈 곳도 여행할 곳도 없다.’ ‘재미와 열정, 사회적 관심을 일상 생활의 일부로 삼는 한편, 이론과 실천 사이의 간격을 좁히도록 꾸준히 노력할 것’..... 그녀의 어록을 보면 아니타가 여기에 모인 우리 모두의 이상이고 동지인 것을 알 수 있다. 

 

책에 실린 아니타 로딕의 사진은 마치 원주민과 같은 인상을 주었다. 강인한 피부, 세상에 대한 호기심과 열정으로 반짝거리는 눈, 자신 있게 드러낸 주름살에서 야성이 보였다. 책에서는 전혀 다루어지지 않고 있지만, 그녀가 자유와 평화의 상징인 히피 생활을 하기도 했다는 것이 그녀의 기질을 단적으로 나타내 준다. 아니타의 둘째 딸 샘 역시 3대에 걸친 개성을 보여준다. 샘은 캐나다 밴쿠버의 드라이버라는 곳에서 몇 년 동안 살았는데 그곳은 밴쿠버 거리에 버려진 각종 쓰레기를 청소하고 고쳐서 사람들에게 나눠주는 시스템을 가진 곳이다. 

 

타고난 직관과 행동성을 가진 아니타가 사업을 시작한 것은 순전히 호구지책이었다고 말한다. 특히 고객들이 빈 화장품 용기를 가지고 오면 거기에 리필해 주는 것도 사실은 아니타에게 돈이 없었다는 사실에서 출발했다. 그러나 바디샵은 엄청나게 성공했고, 아니타는 그 성공을 거머쥐었다. 평범한 사람들에게도 한두 번의 행운은 찾아오는 것 같다. 그러나 보통 사람들은 그 행운을 발판 삼아 그 다음 단계로 올라서지 못한다. 오히려 기회가 지나간 다음에야 아, 그것이 내 인생의 기회였구나, 하고 깨닫는다. 아니타는 사업의 성공을 통해서 사회적인 이상을 구현할 수 있는 방법을 찾는다. 바디샵에서는 인간의 생사에 관련된 물건을 만들지 않는다. 그렇다면 무엇을 통해서 가치가 없는 기업에 가치를 부가할 것인가 하고 그녀는 묻는다. 결국 그녀는 세 가지 통로를 통해서 자신의 일과 기질을 완벽하게 통합시킨다.

 

첫째는 바디샵 내부에서의 윤리적 실천이다. 동물 실험한 성분을 구입하지 않으며, 불법으로 벌목한 나무를 사용하지 않으며, 바디샵이 구입하는 어떤 것도 인권을 유린하는 정부를 지지하는 데 사용되지 않는다. 납품업체조차 사회적 감사와 동물 보호, 환경 보호 감사를 받겠다고 동의해야만 계약을 체결하였다.

 

둘째는 소규모 원주민 공동체와의 직거래사업이다. 아니타는 소규모 경제활동을 강력하게 지지하는 사람으로서 가난한 주택지구인 이스터하우스에 소프워크스를 세웠으며, 그것을 가장 자랑스럽게 생각한다고 했다. 브라질의 한 여성 협동조합과 바바수 오일을, 가나의 여성 협동조합에서 시 너트 버터를 공급받는 등 경제적으로 소외된 세계 여러 지역과 직거래를 함으로써, 여성들의 사회적 지위를 향상시켰다. 제3세계의 여성들에게 경제적인 기회는 돈 이상의 의미가 되었다. 그것은 근본적인 자아 존중심을 드높이고, 교육, 보건, 문화적 연속성을 촉진시키고, 과거를 보호하는 동시에 미래를 형성하는 기회를 제공하였다. 이것이 돈의 본래적 의미이다. 돈은 그렇게 생명과, 인간의 근본적인 존엄을 위해 쓰일 때는 신성하다. 힘이 있다. 지나치게 풍부해서 차고 넘치게 되면, 돈의 위력을 잃고 추해진다. 아니타도 지적했듯이 많은 기업가들은 놀랍게도 ‘결핍’을 경험한 사람들이라고 했다. 현명한 부모라면 의도적으로라도 요즘 아이들에게 ‘결핍’을 체험하게 해 주어야 하리라.

 

세째는 전쟁반대, 자본의 횡포 등 사회적 이슈에 대한 각종 캠페인 및 직접지원이다. 이 부분에서 아니타의 상상력과 행동력은 굉장하다! 놀랍다! 실로 대단하다!
1000여명의 노숙자들을 판매원으로 등록시킨 <빅 이슈>는 그 자체가 잡지로도 성공적이거니와, 노숙자 문제해결에도 탁월한 사례를 남겼다. 그야말로 ‘머리와 심장과 몸이’ 함께 움직여야만 얻을 수 있는 성과이다. 

 

석유다국적기업 셸의 무차별한 개발사업에 저항하는 나이지리아 원주민 오고니족을 지원한 이야기 역시 감동적이다. 아니타는 우선 오고니족 지도자 켄의 석방을 요구하는 편지쓰기 캠페인을 벌였다. 그리고 런던에 있는 오고니족 협회가 조직활동을 할 수 있도록 사무집기를 제공하고, 오고니족 대표부가 UN 인권 소위원회에서 연설할 수 있도록 나이로비에서 제네바로 오는 항공료를 지불했다. 일단 한가지 목표를 정하면 즉각적이고 전면적으로 가동되는 아니타의 실행력은 거의 동물적인 감각을 지녔다고 생각한다. 그들의 지속적인 활동은 - 비록 켄사로 위와와 동지들은 처형되었지만 -1997년 셸로 하여금, 인권과 지속적인 발전을 회사 정책의 중요한 부분으로 삼는다는 개정된 경영 헌장을 내놓게 만들고야 만다.

 

이 모든 일들의 저자의 역발상적 아이디어들과 실천력을 보면 놀라움을 넘어 경악을 금치 못한다. 부익부 빈익빈, 이대로 가면 이 자본주의 세계의 종말이 어떠하리라는 것은 불 보듯 뻔하지만 어떤 해결책도 없고 실제로 책임감을 가지고 행하는 기업도 드문 게 현실이다. 이 때에 아니타 로딕의 영혼 있는 기업 바디샵이 나타나 지구를 살리는 불씨를 지폈다는 것은 인류를 위하여 참으로 다행한 일이다. 이제 점차 바디샵의 사회적 책임의식은 그 전염성을 발휘하여 다른 기업으로 퍼져나가리라 본다.

 

저자는 이 책을 그가 기업을 홍보하듯이 그의 생각과 사상을 열정적으로 쏟아낸 듯한 느낌이다. 정돈된 격식과 형식을 뛰어넘어 자신이 쓰고 싶은 대로 썼다. 다소 두서 없고 어디로 튈지 모르는 글의 방향성과 너무 많은 인용구가 혼란스럽긴 하지만 이 책의 최대의 장점은 머리가 아닌 가슴으로 썼다는 것일 게다. 아니타 다운 글쓰기다 싶다. 기업의 경영 뿐 아니라 글쓰기에도 아니타의 개성이 묻어난다.

 

3. 나를 무찔러온 장절

9

1987년 연국산업연맹이 아직 걸음마 단계에 있던 바디샵을 올해의 기업으로 선정했다. 시상식장의 단상에 오를 때 내 몸 속의 피가 일제히 끓어 올랐다. 나는 연설문을 준비해 놓고 그것이 그렇게 도발적으로 들리지 않기를 바랐다. 남편 고든은 연설문을 고치는 게 낫겠다고 충고했지만 절친한 친구이자 홍보 책임자인 질리 포스터는 그대로 하는 게 낫겠다고 했다. 나는 연설을 시작하면서 그녀의 얼굴에 흐르는 감격의 눈물을 볼 수 있었다.

 

11

내가 비즈니스 세계에서 하고 싶은 일도 바로 그것, 인정미로 혁명을 일으키는 것이다. 나는 끊임없이 창업자의 역할을 재창조해야 한다. 그것은 천부적으로 무정부 상태를 좋아하는 기질의 사람으로서 쉬운 일이 아니다. 거기에는 지도나 설명서도 없다. 열정이 곧 안내자다. 도전에 직면하게 되면 본능이 어떻게 대처하라고 말해준다.

 

16

나는 기업가라면 유목민 기질이 있어야 한다고 굳게 믿기 때문이다. 그것은 변화하는 환경을 이해할 수 있게 해 주고 -비즈니스뿐만 아니라 현대생활에서- 나의 경우에서처럼 진실을 직시하게 해준다. 여행은 언제나 나에게 통찰력을 준다.

23

월트 디즈니의 의류와 봉제인형을 만드는 아이티의 근로자들이 그 회사의 마이클 아이스너 사장이 하루에 버는 돈을 벌려면 166년이 걸릴 것이다. 그러나 아이스너 사장은 세계 7대 갑부에 들지도 못하며, 만일 이들 세계 7대 갑부의 돈을 모으면 전세계의 빈곤을 구제하고도 남는다고 한다. 뭔가를 위해 싸우지 않는 삶은 죽음의 냄새가 나서 싫다.

 

26

자유무역은 사상 최대의 사기극이다. 세계 시장이 정말로 자유로운지, 누구를 위해, 무엇을 위해 자유로운지 자문해 보라. 자유무역 중에 진짜 무역과 관련된 것은 3%에 불과하고 나머지 97%는 투기와 거품이라는 것이다. 돈이 돈을 만든다.

 

30

기업은 웬만한 나라의 정부보다 더 신속하고, 더 창의적이고, 더 효율적이고, 더 부유하다. 셀과 엑손의 매출 합계액보다 총수입이 더 많은 나라는 27개국 뿐이다. 영국 소비자가 쓴 돈의 절반은 불과 250개 기업의 금고로 다 들어간다. 힘과 영향력에서 본다면 교회나 정치는 기업에 비하면 아무것도 아니다. 고로 기업이 도덕적 기준을 가지는 것은 더할 나위 없이 중요하다.

우리가 살고 있는 시대는 경제가 모든 가치에 앞서기 때문에 다른 시대와는 다르다. 기업은 손익계산서에만 신경을 쓰느라 사회에 대한 도덕적 의무를 망각했다.

 

=>  슬프게도 물질만능, 경제만능의 시대가 도래했다. 이 때에 기업의 책무를 강조한 아니타의 식견이 놀랍고도 타당하다. 그의 기업 유리 운동이 불씨가 되어 들불 일 듯 퍼져나가길 소망해 본다.

 

31

성공을 측정하는 척도에 공동체 의식과 문화와 가정을 포함시켜야 한다는 것이었다.

 

39

샐비어 기름은 모발 보호에 좋은 성분을 함유한 식물인데 원주민은 내 아이디어를 거부했다. 그것은 현재를 누리자는 우리의 문화와는 너무나 이질적이 되어버린 자연의 질서에 대한 존중이었다.

우리는 ‘환경존중’이라는 말에서처럼 존중이라는 말을 사용하고 있지만, 진정한 의미에서의 경외심은 잃어버렸다.

 

43

기업은 이익을 내야 한다. 그렇지 않으면 망할 것이다. 그러나 오직 이익을 내기 위해서 비즈니스를 한다면... 그 경우에도 망할 것이다. 왜냐하면 더 이상 존재할 이유가 없기 때문이다. –헨리포드

 

44

나에게 영성은 조직적인 종교와는 아무 상관이 없는 아주 단순한 태도다. 그것은 인생은 신성하며 경외심을 불러일으킨다는 것을 의미한다.

 

45

크리슈나무르티에 따르면, 우리는 제도만 바꿀 것이 아니라 우리 자신을 바꿔야 한다. 제도는 그것이 교육적이든 정치적이든, 신기하게도 변하지 않는다. 그것은 우리 자신이 근본적으로 변할 때 변한다. 중요한 것은 제도가 아니라 개인이다. 개인이 자신의 전체적인 과정을 이해하지 못하는 한 어떤 제도도 -그것이 좌파든 우파든- 이 세상에 질서와 평화를 주지 못한다.

 

45

나는 수천 명을 해고한 사람이 백만불을 챙기는 것은 죄악이라고 생각한다.

 

47

세계시장이라는 말은 우리가 만들어낸 말 중에서 가장 매력적이다. 기업들이 정부가 아닌 시장이 경제를 지배하게 하자고 충동질한다. 그러나 결국에는 시장이 가치 있는 모든 것을 몰아낼 위험이 있다. 시장은 인간의 얼굴이나 양심이나 정신을 가지고 있지 않다. 그것은 우리 삶에 꼭 필요한 인정과 충성심을 모른다.

 

=> 범세계적인 신자유 무역 시장의 폐해를 가리킨다. 인간이 개입할 여지가 없는 시스템적인 시장 경제의 논리는 로보트가 정치하는 사회와 같이 될 위험이 있다. 인간의 피가 돌지않는 차갑고 무자비한 사회 말이다.

 

49

그것은 이상주의를 다시 세계적인 의제로 삼는 것이다. 우리는 기업을 긍정적인 사회적 변화를 초래할 수 있는 세력으로 만들어주는 새로운 패러다임, 완전히 새로운 골격을 원한다. 그것은 가증스러운 악을 피할 뿐만 아니라 선을 적극적으로 실천해야 한다. 나는 평범한 비즈니스에는 관심이 없다. 나를 자극하는 것은 남다른 비즈니스다.

 

55

그러자 어머니는 구정물이 든 양동이를 번쩍 들어 신부님께 그 물을 쏟아 부었다. 나는 그 일을 영원히 잊지 못할 것이다. 어머니는 또한 인생이란 사랑이나 일과 마찬가지로 복잡한 것이 아니라고 가르쳤다.

 

56

나 역시 무슨 일을 하든지 분위기를 만들려고 애썼다. 나는 교사 생활을 하면서 될 수 있으면 내 수업에 드라마와 음악을 도입했다. 중세 역사에 대한 강의를 할 때에는 그레고리안 성가를 틀고, 제1차 세계대전에 대한 강의를 할 때에는 전쟁시를 낭송했다.

 

57

우리는 그 건물의 반을 다시 주거호텔로 바꾸었다. 그것은 파산으로부터 우리를 구해 주었으며, 새로 시작하는 모든 기업들에 도움이 될 만한 중요한 교훈을 안겨 주었다. 그것은 실수를 했을 때는 그 실수를 인정하고 즉각 시정하라는 교훈이었다.

 

=> 누구나 실수를 할 수 있다. 그리고 벤처기업을 일굴 때 실수를 하는 것은 당연한 것이다. 중요한 것은 실수를 할 때 이를 인정하고 즉각 시정하는 실행력이다.

58

어떤 가게를 하고 싶은지 이미 머리 속에 구상되어 있었다. 피부 관리와 관련된 일을 하고 싶었다. 필요한 정보는 책이나 연구 조사, 대화를 통해 얼마든지 쉽게 얻을 수 있었다.

 

=> 뜻이 있는 곳에 길이 있다고 진정으로 하고픈 일이 있다면 그에 관련된 정보는 얼마든지 얻을 수 있는 방법이 있게 마련이다.

 

59

그것은 비즈니스라기 보다 호구지책이었다. 또한 내가 나 자신의 시간과 공간의 주인이 되고, 성공을 자유라는 개념으로 재정의하는 작업이었다.

 

60

우리 성공의 모든 요인은 내게 돈이 없었다는 사실에서 기인했다. 첫 해에 내가 한 일은 우리 회사를 다른 회사와 구분하는 차이점을 만드는 것이었다.

 

=> 차이점이 바로 개성이다.

 

61

나는 다른 사람과 똑같은 사람이 되고 싶지 않으며 심지어 작년의 나와도 똑같은 사람이 되고 싶지 않다. 그리고 경영에 대해서, 나는 똑같은 사람들의 무리에서 한 줌의 창의력이나 혁신적인 아이디어나 리스크를 짜내려고 애쓰느니 차라리 서로를 위협하는 창의적인 사람들 사이에서 조화와 합의를 얻어내기 위해 노력할 것이다. 기업가 정신을 추진하는 힘은 집념인데 어떻게 집념을 가르칠 수 있겠는가? 이미 아웃사이더가 아닌 사람이 어떻게 아웃사이더가 되는 법을 배울 수 있겠는가?

 

64

기업가들은 모두 위대한 이야기꾼이다. 기업가들을 다른 사람과 구분해 주는 것은 이야기하는 재주다.

 

65

놀랍게도 많은 기업가들은 궁핍을 경험했다. 그들의 삶에는 상실이 있었다. 기업가는 성격상 아웃사이더, 달리 말해서 노동 윤리를 가진 아웃사이더다. 아이디어는 자신의 인격의 연장이며, 자신이 손수 만든 기업에는 자신의 지문이 찍혀있다. 그것은 자기 자신의 연장이다. 바디샵이 내 생명의 일부나 다름없다고 말하는 것은 그 때문이다. 바디샵은 또 다른 나다.

 

75

벤과 제리는 아이스크림을 좋아한다는 사실 말고는 아이스크림에 대해 아무 것도 몰랐다. 그들이 경영대학원에 다녔더라면 아마 숨막혀 죽었을 것이다. 성공을 관리하는 일은 기업가 정신을 말살시키는 것과 같다.

 

76

나는 창의적인 일에 투자하는 시간을 척도로 삼는다. 그것은 잘못된 척도일지 모르지만, 나는 9시에서 5시까지의 근무태도를 싫어한다. 사람들이 약간 무질서한 것은 상관하지 않는다. 중요한 것은 동기 부여를 할 수 있느냐는 것이다. 두려움-우리에게는 단 한 번의 기회밖에는 없다. 죽으면, 갈 곳도 여행할 곳도 없다.

 

82

파타고니아는 환경과 관련된 시위에서 체포된 종업원을 위하여 보석금을 내준다. 이 회사는 재활용 병에서 뽑은 섬유로 옷을 만든다. 파타고니아의 목적 성명서는 이 회사가 “환경위기에 대한 해결책을 장려하고 실천하기 위해서 존재한다.”고 설명한다.

 

83

사람들이 자기가 할 수 있다고 알고 있던 것보다 더 큰일을 해낼 수 있는 것은 바로 공동의 과제를 함께 나눌 때다. 그때 정말 찬미할 만한 일이 생긴다.

 

84

가끔 어떤 프로젝트에 명칭을 잘 붙이면 명칭대로 되는 경우가 있다.

=> 그의 이름을 불러주니 그가 내게로 와 꽃이 되었다란 싯구절이 생각난다.

 

84

나의 둘째 딸 샘은 캐나다 밴쿠버의 드라이버라는 곳에서 몇 년 동안 살았다. 그들은 낡은 가구창고를 ‘작전본부’로 사용한다. 거기에는 밴쿠버 각 거리에 쓰레기통이 배치된 지점을 표시해둔 지도가 있고, 지도에는 어떤 쓰레기통에 어떤 물건이 들어있는지, 그것이 썩는 것인지, 가전제품인지, 철물류인지, 낡은 냉장고인지 표시되어 있다. 그들은 이런 물건을 청소하고 고쳐서 동네에 나눠주는 시스템을 가지고 있다. 

 

88

종업원을 구한다고 광고를 내면, 찾아오는 것은 종업원이 아니라 놀랍게도 사람이라는 사실이다. 그들은 소망을 가진 사람들, 자신의 가치관을 직장 문 밖에 내버려두고 싶지 않은 사람들, 직장이라는 공동체 안에서 그들의 이념을 저버리지 않고 일할 수 있기를 바라는 사람들이다.

 

89

21세기에 기업의 리더들이 당면한 과제는, 인생의 대부분을 직장에서 보내는 사람들이 그들의 인생을 하찮거나 우울하게 생각하지 않도록 그들의 문화를 위해 정신적인 리더 역할을 하는 것이다. - 짐 채넌

 

92

2000여개가 넘는 납품업체들의 진실성을 보증하고, 우리가 구입한 성분이 동물 실험한 것이 아니며, 우리가 구입한 재료가 정말 재활용되는 것이며, 우리가 사용하는 나무가 불법으로 벌목한 것이 아니며, 우리가 구입한 그 어떤 것도 인권을 유린하는 정부를 지지하는 데 사용되지 않는다고 보증하는 것은 간단한 일이 아니다. 나는 오랜 세월에 걸쳐 사람들이 사회적, 환경적 가치관을 바디샵의 DNA로 간주한다는 것을 알고 있다. 먼저 자신이 왜 비즈니스를 하고 있는지를 기억하는 것이다.

 

93

어떻게 표현되든 간에, 가치관은 무엇이 살 만하고 노력할 만한 가치가 있는지에 대해서 공동의 목적과 기준과 개념을 제시하는 메시지를 가지고 있다. 가치관은 또한 동기를 부여하는 무한한 힘을 가지고 있다.

 

94

이스터하우스는 서구에서 가장 가난한 주택 지구 가운데 하나다. 현재 소프워크스는 90명이 넘는 정규 직원을 고용하고 있으며, 이들은 2000만 개의 비누를 제조하고 있다. 나는 소규모 경제 활동을 강력하게 믿는 사람이며, 소프워크스는 초미니 기업으로 지역 사회를 재건하는 데 성공했다. 

 

99

결국 기업의 감사는 회계사들만 하는 것이 아니어야 한다. 우리는 인간과 지구가 중요하다는 것을 보여주는 새로운 평가 기준을 도입하기 위해 애써왔다. 우리는 2년마다 사회적 감사를 하며 5000명에 달하는 이해당사자 <납품업체에서 종업원, 주주, 우리가 활동하는 지역 사회, 우리 재단의 기금을 받는 사람들>들이 우리에 대한 자신들의 생각을 말하는 것이다.

 

100

1995년에 최초의 ‘가치관 백서'를 발표했다. 거기에는 종업원, 주주, 납품업체, 지역 사회를 비롯한 우리의 모든 이해 당사자들과의 심층 인터뷰와 대대적인 조사 결과가 들어 있었다.

 

102

우리는 재생 자원을 원료로 사용하고, 기계와 수송에 무한정 재활용할 수 있는 자원을 사용하자는 것을 점차 강조하고 있다. 1994년에 웨일즈에 있는 풍력 발전소의 주식 15퍼센트를 매입했다. 현재 우리 영국 공장들이 필요로 하는 전체 에너지의 4분의 1은 이 공장의 26개 풍력 터빈에서 나온다.

 

103

직원들에게 그들의 이상을 실행하고 표현할 수 있는 기회를 주는 것보다 더 강력한 동기 부여는 없다.

 

104

가슴으로 기업을 경영하면 좋은 일들이 생길 수 있다. “행동주의는 우리가 이 지구상에 사는 대가로 치르는 임대료다”.

 

113

거짓말이라는 것이 뻔한 우스꽝스러운 광고와 자신이 구매한 크림의 성분이 아프리카의 어느 여성 협동조합이 채취한 나무 열매에서 나왔다는 사실 중에서 고객들이 어떤 것을 더 잘 기억하겠는가?

 

115

경쟁자보다 광고비를 더 많이 지출하려고 애쓰기보다 지역 사회에 도움이 되는 일을 하는 것이 훨씬 더 우수한 마케팅 전략이 될 것이다.

 

116

이야기는 듣는 이의 상상을 자극하고, 당황과 통찰력과 결단의 상태를 만들어 낸다. 듣는 이는 단순히 정보를 수동적으로 받아 들이는 것이 아니라 적극적인 사고의 상태로 촉발된다.

 

=> 왜 이야기가 비즈니스에서 중요한지 알 것 같다. 상상력과 통찰력 그리고 결단할 에너지를 공급한다. 그야말로 행동파로 촉발시킨다.

 

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나는 사무실에 아름다움과 스타일, 그리고 흥분을 도입하기 위해서도 애를 쓴다. 나는 시각적으로 최대한 자극적인 분위기를 좋아한다. 바디샵 전체적으로 벽면마다 사진이나 확대 복사한 인용 어구, 차트, 삽화가 걸려있다. 바디샵에서는 디자인의 언어가 매우 중요하다. 우리의 메시지는 언어적이라기 보다 시각적인 경향이 있으며, 단어를 많이 사용하지 않는다. 나는 진열장은 도발적이고 눈에 띄어야 한다고 생각한다.

 

123

단 한가지 중요한 것은 사람들을 어떻게 감동시키냐는 것이다. – 피터 드러커

=> 이건 비단 사업에만 적용되는 건 아니다. 인생의 전 영역에 걸쳐서 삶의 화두가 될 필요가 있다.

 

124

매년 약 3000명의 컨설턴트가 100만 명 이상의 고객과 평균 10만 번 정도의 모임을 갖고, 여러 가지 일화와 자발적인 반응과 이야기를 만들어낸다.

 

127

나는 커뮤니케이션 기술이 나의 장점 중에 하나라고 자신하면서도 만일 내가 일어나 그들의 이야기를 전하면 효과가 반감될 것이라고 생각했다. 그래서 그들이 이야기를 하도록 만들었다.

 

128

바디샵 헌장 제1조- 바디샵의 목표와 가치관은 우리의 제품과 이익 못지않게 중요하다.

 

129

<빅 이슈>가 동정구매를 유발했기 때문이 아니라, 읽을거리가 많고 디자인이 잘 되어 있기 때문이었다. 노숙자들을 위해 150만 파운드의 기금을 조성하고 1000여 명의 노숙자들을 판매원으로 등록시켰다. 노숙자들에게 인간의 존엄성을 되찾아준 셈이다. 우리는 머리와 심장과 몸으로 <빅 이슈>와 효과적인 협력관계를 만들어 냈다.

 

131

원래 <풀 보이즈> 창간호는 자아존중심에 대한 의식을 고취시키겠다는 우리의 의지를 전 직원에게 알리기 위해 단행본으로 만들어졌다. 우리가 보낸 메시지는 ‘있는 그대로의 자신을 좋아하라’는 것이었다. 열두 살밖에 안된 어린 여성들 사이에 신경성 식욕부진증과 식욕 항진증이 증가하고 있으며, 이들이 각종 잡지의 지면을 메우고 있는 바싹 마른 슈퍼모델을 볼 때마다 자아 존중심이 떨어지고 건강이 악화된다.

 

133

리더십은 근본적으로 커뮤니케이션과 대화에 관한 것이지만, 꿈과 비전을 가지고, 공동의 운명 의식을 개발할 수 있고, 다른 사람들에게 그 비전 안에서 그들의 희망과 욕망을 어떻게 실현할 수 있는지 보여주는 것에 관한 것이기도 하다. 커뮤니케이션은 열정과 재미와 비전, 이 세 가지 요소룰 모두 필요로 한다.

 

137

에스티 로더의 아들 레오나드 로더는 언젠가 잡지 <미즈>에 광고를 거부한 적이 있다. 그 이유는 자기 회사의 제품은 ‘애첩 정신’을 위한 것이기 때문이라고 했다. 여성고객들에게 보내는 메시지치고는 기괴하기 짝이 없었다!

 

138

우리는 무슨 이유에선지 시용산업이 여성은 추해서 손질할 필요가 있는 존재로 묘사하도록 내버려 둔다. 무슨 이유에선지 젊음을 이상적인 것으로 그리도록 내버려둔다.

 

139

전세계적으로 젊음과 판에 박힌 아름다움을 추구하는 경향은, 나이가 들수록 여성의 지위가 낮아지는 비정한 사회를 만들어낸다. 나는 아름다움을 재정의하고 노화과정의 정당성을 인정받게 하는 것이 내가 할 일, 우리 세대의 여성들이 할 일이라고 본다. 우리는 새로운 메시지를 전달해야 한다.

 

142

1995년에 실시된 한 심리학 연구에서 잡지에 난 모델 사진을 3분만 쳐다보면 여성의 70%가 우울함과 죄책감, 수치심을 느끼게 된다는 사실을 알아냈다.

 

=> 참 기가 막힌다. 이쯤 되면 미용산업의 횡포가 어느 정도인지 알만하다. 모두 매스미디어를 멀리하고 자연을 벗삼아 떠나는 것이 이 공포스런 광고의 쓰나미에서 벗어나는 일이 아닐까?

 

143

우리에게 아름다움은 일상생활의 건전한 일부분이다. 그것은 개성, 호기심, 상상력, 유머에 관한 것이며, 달리 말하면 자기 자신에 대해서 자신이 좋아하는 것을 적극적으로 겉으로 나타내는 것이다. 

 

144

단지 피상적인 아름다움에 관한 이 모든 무의미한 행위에 진력이 난다. 그만하면 충분하다. - 진커

146

그것은 여성들이 타고난 이야기꾼이기 때문이다. 어떤 문화권에서는, 나이 들면 이야기를 들려주는 것이 주된 역할인 경우도 있다.

 

148

외모가 아닌 다른 요소로 나를 판단하라. 나의 지혜와 유머와 인생에서 정말 중요한 것을 아는 나의 이해력으로 나를 판단하라.

=> 옳소!  그럼 인생에서 정말 중요한 것은 무엇일까? 하고픈 일을 실천하는 능력.

150

반드시 아름답지는 않더라도 생동감 있는 여자와 함께 있으면 개성과 매력이 차츰 빛나는 것을 느낄 수 있을 것이다. 나는 진정한 아름다움이란 이목구비의 이상적인 배열보다 내면의 조화와 더 관계가 깊다고 생각한다.

 

=> 맞다. 진정한 아름다움이란  내면의 어떤 에너지나 기운 같은 균형잡힌 힘이다.

 

154

그러므로 맛있는 포도주에 더 많은 돈을 투자하고 친구들과의 재미있는 대화를 즐기자. 그리고 웃자. 여성들이 함께 웃는 웃음에는 많은 의미가 들어있다. 그것은 자유와 우정의 표시다.

 

163

1994년에 브라질 NGO의 도움으로 우리는 브라질 동북부의 여성 협동조합과 바바수 오일을 직거래할 수 있게 되었다. 그 이익은 금방 눈에 띄었다. 우선 마을 물자 배급소에 식료품이 넉넉하게 비축되었고, 그보다 더 중요하게는, 우리와 직거래를 함으로써 그 지역의 여성들이 한집안의 기둥으로서 그리고 정치 세력으로서 그 위상이 높아졌다는 것이다.
여성은 연장만 있으면 공동체도 다시 일으켜 세울 수 있다. 공동체 의식은 윤리적 기업 사상가들이 새로운 패러다임을 찾을 때 항상 앞세우는 이른바 ‘여성적 가치관’가운데 하나다. 여성적 가치관은 친밀한 개인적 문화적 속성을 반영하며, 인간적인 중요성과는 상관없이 자본의 이동에만 관심이 있는 세계시장 증후군과는 여러 모로 정반대다.

 

173

여성들은 가족 부양자로서의 역할에서 인간 존재의 현실성을 본능적으로 이해한다.

 

180

바디샵의 커뮤니티 트레이드 사업은, 경제적으로 소외된 세계 여러 지역에서 소규모 경제 활동을 시작하는 데 중요한 역할을 한다. 바디샵에 시 너트 버터를 공급하는 가나의 여성 협동조합이 그 좋은 예다. 나는 세계 각지에서 경제적으로 열악한 지역이나 협동조합과 직거래를 함으로써 여성들이 사회를 어떻게 결속시키는지 보아왔다. 그들에게 경제적인 기회는 돈 이상의 의미를 지닌다. 그것은 근본적인 자아 존중심을 드높이고, 교육 보건 문화적 연속성을 촉진시키고, 과거를 보호하는 동시에 미래를 형성하는 기회를 제공한다. 

 

182

우리는 사춘기에 접어드는 소년 소녀에게 자신의 목소리와 자아 존중심을 키우라고 가르치지 않음으로써, 교과 과정에 성차별 문제를 다루지 않음으로써, 그들에게 크게 부당한 짓을 저지르고 있다.

 

189

미국의 소매업은 거의 전적으로 쇼핑몰의 통제를 받으며, 거래는 대개 이 쇼핑몰에서 이루어진다. 나는 미국의 메인 스트리트를 - 따라서 공동체 정신을 - 파괴한 것은 그 어떤 것보다 바로 이 쇼핑몰이라고 생각한다.

 

193

우리는 우리가 지지하는 것 때문에 바디샵의 지점을 소유하고 싶어하는 사회운동가, 교사, 환경 운동가 들로부터 많은 사업 신청을 받았다. 그들 중 일부는 놀랄 정도로 훌륭한 비즈니스 성과를 보였지만, 일부는 비즈니스에는 너무도 소질이 없어서 시트콤의 소재가 될 정도로 우스꽝스러운 짓을 저질렀다.

 

198

매튜 폭스는 창조 영성 대학의 재단 이사다. 오클랜드 시내에 있는 이 대학은 실용적인 접근 방식으로 유명하며, 영혼을 받아들이듯이 육체를 받아들인다.

 

199

매튜와 나는 언젠가 같은 무대에서 바디샵의 정신과 매우 흡사한 주제에 대해 - 일에 가치 체계를 부여함으로써 일을 재창조할 필요가 있다는 것 - 이야기를 나누었다.

 

201

“물고기에게 자전거가 필요없듯이 여성에게 남성이 필요없다.”

글로리아는 페미니즘은 서로에게 결정할 수 있는 힘을 주는 것이라고 말했다. 자유룰 위한 그 공식은 기업 세계의 세계적 정치에서 인간적 친밀함의 개인적 정치에 이르기까지 모든 것에 적용될 수 있다. 글로리아는 위대한 틍찰력을 가지고 말과 글을 통해서 연민의 정, 취약함, 감정 이입과 같은 이른바 ‘여성적인’ 특성은 억제해야 할 것이 아니라고 소년들에게 가르칠 필요가 있다고 주장해왔다.

 

202

그 어떤 것도 저절로 생기지 않는다. 변화는 당신과 내가 매일 무엇을 하느냐에 달려있다.

 

208

우리는 쇼핑몰에 발을 들여놓지 말았어야 했다. 미국 전역을 돌아다니면서 만나는 쇼핑몰마다 들어가보면 쇼핑몰이 모두 비슷하게 생겼다는 것을 알 수 있다. 그것은 바디샵이 바라는 것과는 정반대다. 우리는 도시적이면서 야성적이고 독특한 것을 바란다.

 

210

나는 이익에서는 아니더라도 아이디어와 기업 이념에서는 항상 리더의 자리를 지킬 수 있기를 간절히 바란다. 그 방면에서는 그 누구도 우리에게 도전장을 내밀지 못할 것으로 믿는다.

 

215

한 명의 노예가 있는 곳에는 항상 한 명의 노예가 더 있다- 쇠사슬을 차고 있는 노예와 그 쇠사슬을 채운 노예가 그들이다.-잔 드 헤리코트

 

216

우리는 먼저 켄의 석방을 요구하는 편지 쓰기 캠페인을 벌였다. 그리고 다른 한편으로는 런던에 있는 오고니족 지역 협회가 조직 활동을 할 수 있도록 사무 집기를 제공하고, 오고니족 대표부가 UN 인권 소위원회에서 연설할 수 있도록 나이로비에서 제네바로 오는 항공료를 지불했다.

 

219

나이지리아에서는 송유관을 파묻는 것보다 시위자를 파묻는 것이 더 쉬운 일이다.
-바디샵의 뉴스레터

 

223

그 해 크리스마스에 아일랜드의 바디샵 매장은 전통적인 크리스마스 장식물 대신 19인의 오고니족 얼굴이 들어있는 포스터를 진열장에 걸었다. 크리스마스 시즌에 판촉에 열을 올리지 않은 회사가 바디샵말고 또 있을까?

 

225

지금까지 말만으로는 그 어떤 혁명도 이루어내지 못했다. -셜리 치스홀름

 

227

정치적 캠페인은 판매에 도움이 되지 않기 때문에, 경쟁자들 중에서 우리를 따라 하는 회사는 한 군데도 없다. 분명히 말하자면, 만일 그것이 판매에 도움이 된다면 아마 모든 경쟁자들이 떠라 할 것이다. 그들은 제품과 스타일 등 모든 것을 떠라 하지만, 정치적 캠페인에 있어서는 절대로 우리를 따라 하지 않는다.

 

229

상업적인 성공을 이용해 사회적인 이상을 구현할 수 있다는 생각은 나의 상상력에 불을 지폈다. 그때부터 바디샵은 도전적인 회사가 되었다. 1985년, 그린피스와 연합으로-그린피스는 그때까지 어떤 종류이 기업과도 연합하지 않았다. 북해에 유독 폐기물을 버리지 말 것을 요구하는 캠페인을 시작했다.

 

230

나는 바디샵을 사회 개혁을 위한 힘으로 만들어야 한다는 확실한 책임의식을 갖게 되었다. 그렇지 않으면 무슨 수로 화장품 회사에 가치를 더해줄 수 있겠는가? 우리가 파는 제품 가운데 그 어떤 것도 생사와 관련된 것은 없다. 그러므로 나에게 캠페인은 가치가 없는 기업에 가치를 부가할 수 있는 방법이었다.

 

233

우리는 고아원 세 군데를 개보수하고, 영구적인 의료팀을 배치했으며, 4000명이 넘는 아동들의 질병과 전염병 검사 비용을 댔다. 바디샵의 자원 봉사자들은 지금까지 10년 동안 루마니아에서 고아들을 위해 일하고 있다.

 

235

호주의 바디샵 매장은 ‘핵실험이 그렇게 안전하다면 파리에서 해라’는 환상적인 캠페인으로 프랑스의 태평양 핵 실험에 대해서 경각심을 불러 일으켰다. 

 

236

나는 양심적인 소비자의 한 사람으로, 내가 쓰는 돈이 인권문제나 국제 무역의 성격 변화, 여성 찬미, <빅 이슈>와 같은 사업의 시작, 실종자 찾기 운동본부와 같은 단체를 지원하는 데 쓰인다는 것을 알면 감동할 것이다.

 

240

인간의 힘은 꿈, 호기심, 음악, 인간 정신에 갇혀 있다. 이것은 열성이라고 하는 비밀 성분을 통해 찾을 수 있다. 진심에서 우러나온 열성은 한 사람의 전부를 인도하기 때문에 저항이 없고, 모든 것이 순조롭게 흘러가고 모든 것이 가능해 보인다. 우리가 정치에 대해 긍적적으로 느끼기 시작하면 중요한 변화가 생길 수 있다. 정치는 가능성의 예술이다.

 

249

자원을 파괴하지 않는 범위 내에서 식물 소재에서 빼낸 추출물이 열대우림 지역 원주민들에게 호구지책을 마련해 줄 수 있다면, 변화를 어느 만큼 받아들이고 어느 정도까지 ‘문명화’되고 싶은지는 그들이 스스로 결정할 수 있다고 생각했다.

 

250

나는 원주민, 특히 유목민과 함께 있으면 꼭 고향에 온 듯한 느낌이 든다. 어쩐지 모든 것이 제자리로 돌아온듯한 기분이다.

 

262

우리 사회가 너무 자동화되고 기계화되는 바람에, 기본적인 일 중에서 어떻게 손으로 해야 하는지 더 이상 모르는 일들이 많아졌다. 우리가 하는 일 중에서 인간적인 요소들은 다 어디로 사라졌는가? 나는 제3세계의 시골 사람들이 실제로 손으로 물건을 만드는 것을 보고 황홀했던 경험이 있다.

 

271

현존하는 인간 공예품 가운데 가장 오래된 것은 메소포타미아 지역에서 발굴된 대마 천 조각으로 기원전 8000년에 만들어진 것, 대마는 2만 5천 가지 용도로 사용될 수 있다.

 

285

자기 자신에 관한 뭔가를 보거나 읽고 그것이 자신을 제대로 표현해주지 못할 때의 느낌은 정말 소름 끼친다.

 

287

나의 명성이나 나의 왕위에 어울리지 않는 행위를 참느니 차라리 극단까지 가 보겠다.
-엘리자베스 1세

 

306

아무리 전문가라고 해도 외부인이 내 인생을 꾸려나가는 법을 지시해줄 수 있다고 기대하지 말았어야 했다. 

 

308

‘어서오세요. 우리가 당신들을 바로잡아드릴게요’라고 선전하는 20억달러 규모의 경영 컨설턴트 시장에서 나오는 불빛에 우리가 잠시 눈이 멀었던 것은 바로 이 시기였다. 우리는 심리 분석 당하고, 분해되었으며, 재조직되고, 밀폐된 상자 속에 넣어졌다. 우리는 우리가 누구라는 의식과 우리 전통과의 접촉을 상실했다.

 

318-319

그것은 고통스러운 과정이었지만 나는 그 과정을 통해 많은 것을 배웠다. 우리의 미래를 경영 컨설턴트의 손에 맡긴 것은 최악의 실수였으며, 우리의 잘못이었다. 우리는 잘못된 선택을 했었다.

 

319-320

우리는 임무 성명서를 만들 때 외부의 홍보기관에 의뢰하지 않고, 전세계 각지의 우리 직원들에게 제안서를 작성해서 보내게 했다. 
* 우리의 비즈니스를 사회 및 환경 변화를 추구하는 데 바치도록 할 것
* 직원, 고객, 프랜차이즈점, 납품업체, 주주 등 이해 당사자들의 금전적 필요와 인간적 필 요 사이에 창의적인 균형을 맞출 것
* 우리의 비즈니스가 생태학적으로 지속적일 수 있도록 -미래를 희생시키지 않고 현재의 필요를 충족시키는 것-용기 있게 보장할 것
* 관심, 정직, 공평함, 존중을 보장하는 행동 규범을 적용함으로써 우리와 거래하는 국내외 지역 사회에 의미있게 기여할 것
* 환경과 인권을 보호하기 위한 캠페인과 화장품 회사의 동물 실험을 반대하는 캠페인을 열 심히 할 것
* 재미와 열정, 사회적 관심을 일상 생활의 일부로 삼는 한편, 이론과 실천 사이의 간격을 좁히도록 꾸준히 노력할 것

 

331

우리는 납품업체의 성실성을 보호하기 위해서, 우리와 일을 하게 된 납품업체가 사회적 감사와 동물 보호 환경 보호 감사를 받겠다고 동의하지 않으면 관계를 체결하지 않는다.

 

332

경영학 교육은 안타깝게도 빈곤, 윤리, 창의력과 같이 우리의 생활에 정말 중요한 이슈와 단절되어 있다. 1994년 배스 대학의 ‘직업적 실천에 관한 행동 연구 센터’와 함께 ‘뉴 비즈니스 아카데미’를 설립했다. 경영대학원은 주주를 기준으로 하는 단기적인 해결책을 강조하는 교육에서 벗어나야 하며 비즈니스란 이익이나 이념 중에서 한 가지만을 추구해야지 둘 다를 추구할 수 없다는 개념을 버려야 한다.

 

336

우선 우리는 자발적인 명퇴신청을 받았다. 그 다음 매니저와 인사부가 감원 대상이 된 사람들에게 새로운 기술 교육을 제공했다. 원하면 본인대신 가족이 기술 교육을 받을 수도 있었다. 창업을 원하는 직원들에게는 창업주 클럽을 만들어 자문을 해주고 무이자로 대출해주었다. 리틀햄프턴의 사회 서비스 기관과 비즈니스 개발 기관들과도 손을 잡고 지역 사회와 직원들 간에 계속 공개 토론이 이루어지게 했다. 회사를 떠나도 보육시설에서 체육관에 이르기까지 9개월 동안 회사 시설을 계속 사용할 수 있는 권한을 주었다.

 

339

당신이 애써 만든 것을 사람들이 만지작거리며 장난하게 허용해서는 안 된다, 누군가가 당신 회사의 DNA 를 건드리거나 바꾸도록 허용해서는 안 된다. 오랜 세월에 걸쳐 쌓은 명성이 지나가는 사람들의 간섭으로 하루 아침에 무너지는 것을 몸소 경험했기 때문이다.

 

340

켈트족은 스토리텔링에 대해 훌륭한 정의를 가지고 있었다. 그들은 지식이란 가슴을 통해 전달되지 않으면 위험하기 때문에 가르치는 사람들은 모두 시인이어야 한다고 믿는다.

 

342

우리와의 관계에 싫증을 내는 프랜차이즈점에게는 매장을 팔 기회를 주고, 우리와의 관계에 아직 흥미와 동기를 느끼는 프랜차이즈점에게는 공동 경영의 기회를 줄 것이다.

 

345

우리는 화장품을 팔지만, 그 이상의 것을 취급하기도 한다. 그것을 ‘피부, 관심, 도전적인 태도’라고 생각하라.

 

346

우리는 기존의 방식과 다른 방식으로 비즈니스를 하는 데 대해 25년 동안 축적된 지혜를 가지고 있으며, 나는 우리가 그 메시지를 전달할 수 있을 것이라고 생각한다. 우리는 향수와 거품목욕 샴푸보다 아유베다나 동종요법, 티베트식 치료법과 같은 대체 치료법에 더 많은 관심을 갖고 있다. 나는 생태계 여행을 통해 사람들을 멸종위기에 처한 환경으로 데리고 가서 환경 보호에 대한 경각심을 일깨워주고 싶다.

 

348

우리의 목표는 회사를 20배 더 크게 성장시키는 것이 아니라 올바른 가치관의 인도를 받음으로써 더 나은 회사가 되는 것이다. 이것은 우리가 비즈니스를 경영하는 방법을 지속적으로 감사하고, 모든 일에 투명성을 유지해야 한다는 것을 의미한다. 우리는 인권을 존중하고, 지역사외의 문화와 가정, 환경을 존속시키는 경제 성장을 이룩해야 한다. 그리고 그것으로 우리의 성공을 측정해야 한다.

 

349

우리는 처음부터 남과 다르고 싶었다. 우리는 우리가 판매하는 제품과 그것이 가져다 주는 이익에 전적으로 정직하고 싶었다. 우리는 기존의 화장품 산업에 도전하고 싶었다. 우리는 비즈니스를 하는 매일매일, 전세계적으로, 우리가 하는 모든 일에 사회적 환경적 변화를 통합시키고 싶었다. 그리고 나는 이 새로운 패러다임을 신봉하고 실천하는 기업을 건설하겠다는 의지가 단호했다.

 

351

기업의 영성은 비밀스럽거나 종교적이거나 우주론적인 덧없는 발상에 관한 것이 아니라, 남을 생각할 줄 아는 진정한 인간의 구체적인 행동에 뿌리를 두고 있다. 나는 비즈니스 리더들이 이익을 강조하기보다는 인간 정신을 강조해야 한다고 생각한다.

 

352

효과적인 리더십의 기본 요소는 상식적인 것들이다. 커뮤니케이션 능력, 동기를 부여하고 권한을 부여할 수 있는 능력, 거기에 재능을 알아보고 키워나가는 능력이 바로 그것이다. 인간미를 주고 관심을 끌고 충성심을 고취시킨다. 리더는 꿈을 판다. 열정은 설득력이 있다. 아이디어를 강요할 수 없다. 어떤 꿈이 조직의 미래를 위해 가장 의미있는 것이 되기 위해서는 모든 이해당사자들의 단합된 노력과 재능을 통하여 조직적인 방법으로 그 꿈을 실현해야 한다. 그러므로 효과적인 리더십은 통제력이 아니라 영향력이다.

 

354

문제는 어떻게 성공을 제도화하면서 광기와 야성의 강점을 보존하는냐는 것이다.

 

357

사회적인 빅 이슈에 달려드는 것은 기업이 할 일이 아니라는 말에 유혹당하지 마라. 그것은 분명히 기업이 할 일이다

 

358

이것이 그대가 할 일이다. 지구와 태양과 동물을 사랑하고…

=> 한마디로 이타적 선한 일에 목숨을 걸라는 말이다.