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2003년 2월 2일 18시 46분 등록
변화를 막는 힘 - 저항의 이유와 종류

(생각해 보기)

강물이 불어 부자 한 사람이 빠져 죽었다. 어떤 사람이 그 시체를 건졌다. 가족들이 사례를 하고 시체를 가져 가려하자 그는 많은 돈을 요구하며 시체를 넘겨주는 것을 거절했다. 가족들은 총명하기로 유명한 등석이라는 사람을 찾아가 조언을 구했다. 등석이 말했다.
"염려 말고 기다리시오. 그는 당신들 말을 들을 것이요. 그 시체를 가져갈 사람들은 당신들 밖에 없으니까 "
가족들은 안심하고 기다렸다.

그러자 이번에는 시체를 건진 사람이 안달이 났다. 그래서 그도 등석을 찾아갔다. 등석이 말했다.
"안심하고 기다리시오. 당신은 많은 돈을 받을 것이요. 그 가족들은 시체를 다른 곳에서는 살 수 없을 테니까 "

(해석)
저항은 노회하다. 가장 보수적인 사람도 개혁과 변화에 반대한다고 말하지 않는다. 그러나 총론에 찬성하고 모든 각론에 반대한다. 등석의 말은 두 측 모두에게 그럴 듯 하지만 결국 시체는 썩고 말았다. 저항은 그럴 듯한 얼굴로 찾아오지만 결국 불만스러운 어제처럼 살게할 뿐이다. 보수가 무서운 것은 미래를 외면하게 만들기 때문이다.

저항 없는 변화는 없다. 저항은 반드시 있다. 그래서 저항이 없는 변화를 좋아해서는 않된다. 저항이 없는 것처럼 여겨지는 경우는 두 가지 뿐이다. 본질적인 변화가 일어나지 않고 껍데기만 바뀌고 있거나, 저항이 교묘하게 자신의 모습을 변장했을 때다. 다만 그 얼굴을 바꿀 뿐이다. 화를 내고 대드는 저항도 있고 웃으며 피하는 저항도 있다. 내일로 미루는 저항도 있고 저항하지 않는 저항도 있다. 다양한 저항의 얼굴을 알아야 적절하게 대처할 수 있다.

변화와 저항은 동전의 양면과 같다. 서로의 적이지만 늘 같이 다닌다.
우리는 왜 저항할까 ?

주제 1 저항의 이유들

1. 기득권

저항은 기득권의 보호를 의미한다

- 기득권은 크든 작든 누구나 가지고 있다
- 모든 변화는 기득권의 재배치를 요구한다
- 기득권의 감소나 상실은 저항의 근본 원인이다
- 따라서 저항은 기득권을 보호하기 위한 이유있는 행위다

* 프랑스 혁명

가난은 쉽게 혁명으로 가지 못한다. 그러나 이밈 가지고 있는 것을 빼앗기거나 박탈의 가능성에 노출되면 저항한다

2. 미래쇼크
변화의 내용, 스피드, 방향에 적응할 수 없다는 두려움
실제로 기술적 변화의 요람이 실리콘 벨리의 종사자들이 가장 두려워하는 것은 하루밤 자고나면 달라지는 변화의 스피드와 내용이다.

3. 습관/익숙함
길들인 것은 익숙한 것이고 편한 것이다

4. 냉소와 헛된 노력
" 나는 혁신의 이름으로 행해진 수많은 실패들을 목격했다"

5. 지식 부족
변화를 이루는 요소가 무엇인지 알 수 없다. 따라서 통제할 수 없다.
변화는 자신의 속성에 따라 움직일 것이다. 그러므로 두렵다.

6. 단기적 사고
지금이 최상은 아니지만 다른 사람들도 그렇게 살고 있다. 지금의 편안함
을 잃고 싶지 않다


생각하기

김상무는 어떤 대기업에서 100 명의 직원을 가지고 있다. 그는 지시와 통제 스타일의 관리자다. 조직의 창의력과 이니셔티브를 죽이는 전형적 인물이다. 그러나 그를 나쁜 사람이라고 매도하는 것은 조심스러운 일이다. 그 역시 역사가 만든 피조물이다. 그가 안고 있는 문제가 특정한 한 가지 요소와 배치되는 정도라면 변화는 아주 쉬었을 것이다, 그러나 그는 수 십가지의 상호 연관된 습관을 가지고 있고 이것들이 모여 그의 경영스타일을 만들어 놓았다. 만일 그가 자기 습관 중의 하나를 바꾸었다고 가정하자. 그러면 기존의 다른 습관들이 그에게 압력을 가해 결국 과거의 습관으로 되돌아가게 만든다.

예를 들어 어떤 사람이 담배를 끊겠다고 결심했다. 며칠간 잘 지켜냈다. 그러나 술과 기름진 음식은 그대로 허용했다. 술을 먹으면 담배가 아주 맛있다. 기름진 음식을 먹어도 담배 맛은 배가된다. 술과 기름진 음식은 담배를 그리워한다. 기름진 음식으로 배를 채우고 술 몇 잔을 즐기게 되면 그는 망설이다가 슬그머니 담배 한 가치를 빼어 문다. 그리고 이게 마지막 담배라고 다짐을 하지만 이미 옛날로 되돌아가는 첫 번째 담배를 피워 문 것이다.

이 사람이 담배를 끊는 좋은 방법은 무엇일까 ?

( '저항에 대처하는 법'을 다루는 다음 주제에서 이 에 대한 한 사례가 나옵니다. 참조하시기 바랍니다. )


주제 2 저항의 종류
변화를 막는 저항의 여러 얼굴들에 대하여 알아본다

(생각하기)

하나의 상황을 설정해 보도록 합니다. 여러분의 상사가 여러분에게 마음에 내키지 않는 일을 시키게 되면, 탐탁치 않음을 표시하는 여러 방법들이 있을 것입니다. 어떻게 반응하는지요 ?

( 가능한 반응)
- 토라짐,
- 무시, 무반응...
- 분개, 거절
- 거절하지 못함....


탐탁치 못함에 대한 저항과 항의의 방법은 다양하다

저항의 종류

순진무구형 - 과거의 성공에 낙관하거나 주위의 환경에서 개혁 무용론의
이유 를 찾는다
내일부터 - 바쁜 일상의 일들에 밀려 개혁은 늘 내일의 일로 미룬다
점진주의 - 과거를 인정하고 단지 수정할 뿐이다. 창조적 파괴가 필요한
시점에서는 명백한 저항으로 규정해야한다

경험적 회의주의 - 실패가 조소를 낳고 여론이 되어 개혁은 중단되거나
왜곡된다

무저항 - 개혁에 찬성하나 돕지 않는다.
약속하지만 미룰 수 있을 때까지 미룬다.


(생각해 보기)

1649년 1월 30일, 흐리고 추운 날씨였다. 영국의 찰스 1세는 평소 보다 일찍 잠에서 깨어 났다. 밖은 칠흑같이 어두운 새벽 2시 경이었다. 그는 몇시간 후면 단두대에 오를 것이다. 어제 그는 마지막으로 13살난 엘리자베스와 열살인 헨리를 만날 수 있었다. 찰스는 흐느껴 우는 아이들을 무릎에 앉히고 조용히 타일렀다.

" 얘들아, 이제 얼마후면 내 머리를 자른다는구나. 그러나 울지 말아라. 아버지의 목숨은 조국의 법률과 자유 그리고 진정한 종교를 지키기 위해 희생되는 것이란다. 이것은 명예로운 죽음이다. 그러니 울지 말아라"

그는 아이들과의 이별을 떠오리며, 평소보다 옷을 두껍게 입었다. 추위에 떨고 있으면 두려워서 떠는 것처럼 보일지도 모르기 때문이다. 그리고 마지막 아침이 밝아오기를 기다렸다. 사형장에서 커다란 도끼가 그의 목을 끊었다. 사형 집행인은 잘린 찰스의 머리를 높이 들고 외쳤다. '배신자의 머리를 보라'. 이상은 일본 대월서점(大月書店)에서 출간한 '세계와 일본의 역사' 중에 나오는 한 장면이다.

찰스 1세는 혹독한 정치를 한 사람은 아니다. 세금을 마음대로 걷지도 않았고, 반대자라고 마음대로 감옥에 처 넣지도 않았다. 더욱이 사치스러운 생활을 즐긴 사람도 아니다. 그의 정책은 아버지 제임스 1세의 정책을 계승한 것에 불과 했다. 그러나 그가 국왕으로서의 의무를 열심히 지킬수록 국민의 반감과 저항은 더욱 커져갔다.

세상이 밑바닥에서부터 변해가고 있었다. 그는 애써 변화를 외면했지만, 버티면 버틸수록 국민과의 갈등은 심화되었다.

이때 역사가 선택한 방법은 혁명이었습니다. 찰스1 세를 옹호하는 모든 몸짓은 저항으로 간주되었습니다. 국민의 저항은 혁명이 되었고, 찰스 1세의 보수성은 실패한 저항이 되었습니다.

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기업의 리엔지어링 열풍을 가져왔던 MIT의 마이클 햄머는 " 혁명이 시작되는 곳은 중역실이지만 숨통이 끊기는 곳도 바로 중역실"이라고 말했다.

GE의 잭 웨치는 7년간 개혁에 몰두 했지만, 중간 관리자들은 '실제로 아무 것도 변한 것이 없다'라고 말했다. 1988년 9월 크로톤빌 연수원을 나서며 잭 웰치는 좌절감을 느끼고 있었다. 그리고 화가 나 있었다. 그는 대동했던 짐 보만에게 말했다.

"짐, 우리는 변화 시켜야합니다. 우리는 이 절망감에 대해 답을 알고 있는 사람들을 연단에 새워야 합니다. 실천을 꺼리는 관리자들에게 그들의 부하들과 직접 맞닥뜨리도록 하지 않으면 안됩니다 "

그리고 그해 10월, 그는 GE를 바꾸어 놓은 그 유명한 워크아웃을 시작했다. 첫 단계는 뉴잉글랜드 지방의 타운미팅을 모방한 격의없는 모임으로부터 시작했다. 이 모임에서 직원들의 제안에 대하여 실천의 책임이 있는 중역이 직접 그 자리에서 yes, no를 결정하도록 했다. 그는 중역들을 변화의 front line으로 바싹 밀어 부쳤던 것이다. 그리고 책임을 물었다.

이것은 조직의 관점에서 본 개혁과 저항의 역학을 보여주는 한 단면입니다. 개인의 관점에서도 연관성이 깊습니다. 회사에서 지금 시행하고 있는 경영혁신, 예를 들어 CRM, BPR 등과 관련하여 여러 가지 지시나 행동 원칙 혹은 자료 제출, 회의 참가등이 요구될 수 있습니다. 이때 마음 속에서 일어나는 여러 느낌과 감정들을 면밀하게 관찰하여 그것들을 이 과에서 배운 저항의 얼굴들과 연결 지어 보기 바랍니다. 1페이지 이내로 정리해 보면 우리는 저항의 얼굴 뒤에 숨어 있는 심리적 요인들을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.


저항에 대처하는 법

(생각하기)

손무는 오왕 합려에게 등용되었다. 합려는 손무를 시험해 보고 싶었다. 그래서 그는 손무에게 궁중의 미녀 180명을 맡기고 명령에 따라 움직이는 절도있는 군대로 만들어 달라고 했다. 손무는 미녀들을 두 편으로 갈라 왕이 총애하는 후궁으로 대장을 삼았다. 그리고 모두에게 창을 들게하고 마당에 모이게 했다. 그리고 '좌로' 하고 소리치면 왼 손 쪽으로 돌게하고 '우로'하면 오른 손 쪽으로 돌게 했다. 여러번 반복 했으나 궁녀들은 큰 소리로 웃을 뿐이다.
손무가 말했다.
"군령이 분명하지 않은 것은 장수의 죄다"
그리고는 여러차례 군령을 되풀이 하고 북을 울려 왼쪽으로 행진하도록 했다. 그러나 부녀자들은 여전히 깔깔 거릴 뿐이다.
손무가 다시 말했다.
"군령이 분명함에도 따르지 않는 것은 사졸들의 잘못이다"
그리고 좌우 대장의 목을 베게 했다.
합려는 사죄하고 두 후궁의 목숨을 구해주려 했으나 손무는 냉정했다.
"군령을 받아 장수로서 밖에 있으면 왕의 명령이라도 받들지 않는 경우가 있습니다"
합려는 아름다운 후궁 두 명을 잃었고 후궁 둘은 웃음과 목숨을 바꾸었다. 그러나 합려는
손무의 힘을 빌어 초를 무찌르고 제를 위협하여 이름을 떨치게 되었다.

(해설)

저항에 대항하는 방법은 두 가지다. 첫째는 항복하거나 항복을 받는 것이다. 싸울 마음이 없으면 변화를 추구하지 말일이다. 그러나 일단 시작하면 확실하게 분쇄하여 이겨두는 것이 좋다. 둘째는 싸움만이 능사가 아니기 때문에 저항의 강도를 조절할 수 있는 적절한 방법을 적절한 상황에서 선택하는 것이다, 예를 들어 점진주의와 혁신 모두 좋은 변화의 방법이다. 점진주의는 저항을 최소화 할 수 있는 장점이 있다. 그러나 시간이 많이 걸린다. 혁신과 개혁은 기득권의 저항이 거세다. 그러나 도약할 수 있다. 위기를 맞아 시간이 없을 때 쓸만 하다. 상황에 따라 쓰면 점진과 혁신을 선별적으로 쓸 수 있지만 동시에 한꺼번에 써서는 안된다. 점진적 개선과 혁신은 서로가 서로의 적이기 때문이다. 브레이크와 엑셀을 동시에 밟아서는 안된다.


주제 1 저항의 종류와 발현되는 시기

저항의 종류가 다양하지만 그 발현 양태와 시기는 개혁 주체의 의지와 태도, 그리고 개혁의 진행상태에 따라 밀접한 연관성을 가진다.

변화는 반드시 저항을 수반합니다. 움직임에는 늘 마찰이 생기는 것과 같습니다. 잘 움직이려면 어쨋든 앞으로 미는 힘이 필요하고 , 마찰 계수를 줄이기 위해 윤활류를 바르거나 베아링을 박지요. 마찰을 조절하는 것이지요. 저항에 적절하게 대처하기 위해서는 적절한 방법이 필요해요.


- 엘리자베스 쿠블러 로스 ( Elisabeth Kuhbler Ross)의 변화의 수용과정

환자가 암 선고를 받으면
처음에는 거부한다. 그래서 다른 병원에 가서 재검사를 해본다
그 다음에는 분노한다. 왜 나에게 이런 병이 생겼는지 하늘을 원망한다
그 다음에는 체념하고 암을 인정한다. 이때 부터 치료는 시작된다
그 다음은 절망한다. 머리는 빠지고 투약과 치료를 견디기 어려워 진다
그 다음에는 도전한다. 식이 요법을 해보고 다른 치유법을 발견하려고
애쓴다.
그 다음에 비로소 암과 하해하고 죽음을 받아들이며 남은 생을 정리한다.

저항은 변화의 진행 과정에 따라 그 얼굴을 바꾼다.

순진무구형 : 변화의 초기 (거부, 분노)
내일부터 : 변화의 초기 (거부)
점진주의 : 변화의 초기와 중기, 전 과정 간헐적
경험적 회의주의 : 변화의 전과정 간헐적
무저항 : 변화의 중기 (체념과 인정, 절망)

정리

변화는 일정기간 동안 계속되는 흐름이며, 각 흐름의 과정마다 조직 구성원이 수용하는 양태가 다르게 나타난다.

본인이 바라지 않은 변화는 주로 거부, 분노, 인정, 도전, 화해의 사이클을 따라간다

변화에 대한 저항 역시 변화를 수용하는 과정과 밀접하게 연결되어 있다.

변화의 각 과정 별로 저항의 양태를 이해하고 적절한 관리를 해 주는 것이 변화경영의 요체


(생각해 보기)

배추 벌레 한 마리가 있다. 열심히 먹어 살이 오르면 어느 날 고치가 된다. 고치는 배추 벌레의 죽음이다. 또 어느 날 고치는 한 마리의 아름다운 나비로 변한다. 나비는 고치의 부활이다. 하나의 생명이 물리적으로 죽기 전에 그것은 눈부신 변신을 해내고 만다. 배추 벌레는 자기 안에 힘을 가지고 있다. 고치가 되어야 할 싯점에서 망설이지 않는다. 내일로 미루는 법이 없다. 미루는 것은 바로 죽음을 의미하기 때문이다. 자신의 입에서 실을 뽑아 스스로를 묶는다. 자유를 묶고, 싱싱하고 맛있는 배추잎의 기억을 잊어 버린다. 스스로 나비가 되어 하늘을 나는 꿈을 꾸며 좁은 공간 안에서 옷을 벗어 버린다.

나비는 언제 어제이기를 그만두어야하는 지 알고 있다. 그리고 그때가 되면 저항하지 않는다. 달리 표현하면 언제 어제에 저항해야하는 지 알고 있다. 진부한 질서에 대한 저항이 혁명이고, 무질서한 혁명에 대한 저항이 질서다. 그래서 철학자 화이트헤드는 '진보의 기술은 변화 속에서 질서를 보존하고, 질서 속에서 변화를 보존하는 것'이라고 말했다.

주제 2 저항에 대처하는 기본적인 방법들

이제 저항의 이유에 대해서, 저항의 얼굴에 대해서 그리고 그 발현 시기에 대해서 살펴 보았습니다. 이제 중요한 것은 변화가 수반하는 이런 저항들에 효과적으로 대처하는 방법이 중요하겠군요. 이제부터 이 방법에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

1. 상실보다 혜택이 크다는 것을 설득하라
기득권의 상실보다는 변화의 혜택과 비전을 팔아라

2. 한꺼번에 묶어서 없애라. 즉 연결된 것을 모두 묶어 패키지로 처리하라
e.g. 지난 번 생각해 보기 중 담배 끊는 법에 대한 한 방법
담배, 술, 기름진 음식을 같은 것으로 묶어 끊는다
마찬가지로 기업의 경우 저항을 줄이기 위해 프로세스, 시스템,
보상 제도를 하나로 묶어준다

3 다양한 형태의 커뮤니케이션 수단을 동원하라
.. 형태 (회의 포스터, 잡지, 만화 ...)
.. 간단 명료, 분명함
.. 반복
.. walk the talk
.. 일관성 (모범이 가장 강력한 언어다 )
e.g. 비용절감 - 사치를 팔아라 (전용기, 회장의 월급... 본사건물...)

4. 직원들은 자신들의 아이디어에는 반대하지 않는다 ( 변화의 주체)
변화의 대상이 아니라 변화의 주체가 되게 하라
GE. town meeting

5. 그러나 단호하라. 절충과 타협은 없다.

손무의 경우


( 생각하기에 대한 도움말)

나는 7년 전에 20년 간 피우던 담배를 끊었습니다. 아주 쉽게 끊었지요. 특별히 의지가 강하다거나 독종이어서도 아니고, 담배를 끊고자 하는 생각을 가지고 있지도 않았는데 말입니다. 생활이 팍팍하면 한 대 꼬나 무는 맛이 있는 것이라고 오히려 생각해 왔었지요.

7년 전 그때, 나는 40대 초반의 공허와 싸워야했고 ( 이 공허에 대하여 느끼고 싶으시면 일본영화 'Shall We Dance' 를 보면 이 나이가 아직 안된 젊은 분들도 공감이 갈 것 같군요) 나 자신에 대한 개혁의 한 방편으로 포도단식을 시작했었습니다. 더 이상 먹고사는 일에 나를 매어 두지 않겠다는 결심을 위한 상징적 시작이 필요했기 때문에 시작한 것이 바로 단식이었습니다. 담배가 금지되기도 했지만 안 먹으니까 담배 맛이 있을 리가 없지요. 자연히 1 달간 담배를 피지 않았고, 그 후에 몇 달간은 보식을 하느라고 술을 하지 않았고 채식 위주의 식사를 했었습니다.

그 후 담배는 내 인생에서 사라졌습니다. 가끔 술을 마시게 되면 담배를 피우는 자유를 즐기기도 하지만 그것이 계기가 되어 다시 담배를 피우게 되지는 않습니다. 피우고 싶으면 피우고 아니면 말게 된 것이지요. 그러니까 담배로부터 아주 자유로워 진 셈입니다.

서로 연결된 것들을 한꺼번에 묶어 동시에 끊어준다는 것은 변화에서 실패하지 않는 매우 효과적인 전략입니다. 실제로 넓은 범위로 묶어 시작한 광범위하고 동시 다발적 개혁이 성공 확률이 훨씬 높답니다. 한 번 써 보시지요.



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개혁과 혁신에 대한 저항은 언제나 있게 마련이다. 혁신이 실패로 끝나는 진정한 이유는 저항 자체 때문이 아니다. 바로 저항의 관리에 실패했기 때문이다. 

Michael Hammer


저항은 보통 진짜 얼굴을 잘 보여 주지 않는다. 상황에 따라 다른 얼굴을 하고 있다. 중요한 것은 그것이 어떤 얼굴을 하고 있더라도, 저항이라는 것을 알아보는 능력이 있을 때 속지 않는다. 다음은 가장 대표적인 저항의 모습들이다.

1. What's the problem ? We are doing well.

변화를 인정하고 받아들이기 보다는, 변화가 불필요하다는 증거를 찾아내기 위해 사람들은 더 많은 시간을 쓴다 --- 갈브레이스

2. We have tried it several years ago, but failed.

사람들은 나에게 성공하기 위해 얼마나 많이 실패했느냐고 물어 본다. 그러나 나에게 실패란 개념이 없다. 다만 성공에 이르는 과정이 있었을 뿐이다 --- 에디슨

3. It is great idea, but we are so busy. Let's do it next time.

이런 사람들은 자신이 왜 바쁜지 생각해 보아야한다. 급한 일을 하느라고 언제나 중요한 일을 희생시킨다. 그런 의미에서 바쁜 사람은 바보이다.

4. Great Idea... I love it, but it is just a dream. Be realistic !

우리에게는 꿈이 있습니다.... 마틴 루터 킹

우리는 화장품을 팔지 않습니다. 우리는 꿈을 팝니다... 레브론 화장품의 광고문안

꿈이 없는 현실은 껍데기일 뿐이다.

5. Yes, we fully agree with you. Let's do it ( and do nothing)

이런 타입의 저항을 push-back이라고 한다. 가장 조심해야하는 장기적 포석이다. 개혁에 대한 정열과 의지가 와해 될 때까지 끈질기게 버틴다. 복지부동이 이에 속한다
IP *.229.146.18

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