작가에 대하여

‘잭 웰치’(전 GE 회장) 그는 누구인가? 

1935년 그는 메사추세츠 피바디에서 태어났다. 그가 태어난 곳은 지극히 평범한 가정이었다. 하지만 어머니의 교육만큼은 결코 평범하지 않았던 것 같다. 잭의 경영 신념은 그의 어머니에게서 배운 것들이 많았다고 한다. 그의 어머니 신념을 보면 ‘이기기 위해 열심히 경쟁하고, 당근과 채찍을 번갈아 사용하며 사람들에게 동기 부여를 하는 것. 목표를 보다 높게 설정하는 것’이었다고 한다.

그는 1980년부터 2001 년까지 세계 최대의 기업인 GE(General Electrics)를 이끈 전설적인 경영자였다. 잭 웰치는 1981년 마흔 다섯의 나이에, 환경 변화에 둔감하고 덩치가 큰, 고령의 기업 체질과 사업 구조를 가진 거대 기업 GE의 여덟 번째이자 최연소 회장에 취임했다. 잭 웰치는 취임 직후 당시로서는 획기적인 기법인 리스트럭처링(사업구조 조정)과 다운사이징 (감량 경영) 을 통해 GE를 혁신적으로 변모시킨 장본인이었다.

1999년 잭 웰치 회장의 한국 방문이 있었다. 그 때 한 경영자가 “세계에서 가장 존경받는 기업에서 가장 존경받는 경영자로 선정된 리더십 비결이 무엇입니까?” 라고 물었다. 잭 웰치 회장의 답은 다음과 같았다 : “딱 한 가지입니다. 나는 내가 어디로 가는지 알고 있고, 또한 GE 의 전 구성원도 내가 어디로 가는지 알고 있다는 것입니다.“ 라고 대답했다고 한다. 그는 자기 시간의 75%를 핵심적인 인재를 찾고, 채용하고, 배치하고, 보상하고, 내 보내는데 썼다고 말한 디. 이처럼 그는 자신과 전 구성원의 일치감에 대해서 강조했다. 임직원에 대한 평가를 숨 쉬는 것처럼 자연스럽고 일상적으로 실시했다고 하니 그의 경영 체계에 대해서는 굳이 이야기를 안 해도 잘 알 수 있을 것만 같다.

그의 주요 저서로는 <굿바이 잭 웰치> < 21세기의 기업 경영 혁신> < 승자의 조건> < 성공하는 리더의 필요충분 조건> < 끝없는 도전과 용기> 등이 있다.

무찌르는 글귀

위대한 승리- WINNING - 잭 웰치/ 수지 웰치 지음

서문

사람들이 내게 던진 질문은 그야말로 수천 가지였다. 그런데 가만히 살펴보면 수천 가지의 질문들은 모두 한 가지의 질문들은 모두 한가지의 질문으로 귀결되었다.

‘승리(winning) 하려면 어떻게 해야 하는가?’

이건이 바로 내가 다시 책을 쓰기 위해 펜을 든 까닭이었다. 나는 이 책에서 승리를 말하고자 했다.[10]

승리는 위대하다. 단순히 좋은 것이 아니라 위대하다. 기업이 승리를 거두면 기업에 속한 사람들도 성공하고 성장할 수 있다. 기업이 승리를 거두면 기회가 모든 이들에게 주어지고 사람들은 미래에 대해 낙관적인 전망을 할 수 있게 된다. 자녀들을 대학에 보내고, 건강관리를 하고, 별장을 사고, 은퇴 후의 생활자금을 마련할 수도 있다.[10]

어쨌든 승리는 승리를 거두고 당사자들에게 활력을 줄 뿐만 아니라 더 나은 세상을 만들어준다.[10]

정부는 경제의 엔진이 돌아가도록 돕는 조력자일 뿐 그 자신이 경제의 엔진이 되지 못하는 것이다. 경제의 엔진은 승리를 이루는 기업과 그 기업에서 일하는 사람들이다.[11]

나는 책을 집필하는 내내 이 책이 조직의 어떤 위치에 있든 눈에 야망이 넘치고 열정의 피가 흐르는 사람들에게 도움이 되었으면 하는 바람을 가지고 있었다.[12]

이 책에서 주로 다루는 내용은 사람의 이야기이다. 승리를 좌우할 수 있는 것은 오직 사람이기 때문이다.[14]

사명과 가치

가치와 행동을 아무리 명확하게 규정해 놓아도 지원이 뒷받침되지 않으면 아무런 의미가 없다. 가치를 정말 의미 있는 것으로 만들기 위해서는 기업이 가치를 실천하는 사람들에게 보상을 해주고 그렇지 않은 사람들을 징계해야 한다. 내 말을 믿어라. 이렇게 해야만 승리를 좀더 빨리 얻을 수 있다.[36]

정직성

나는 정직성이 없다는 것은 비즈니스에 있어 가장 크고 치사한 공개된 비밀이라고 생각한다. 정직성의 결여는 기본적으로 독창적인 아이디어와 신속한 실행에 장애가 될 뿐 아니라 자신의 기량을 발휘하는 것도 방해한다. 그것은 살인자와 같다, 비록 완벽하게 정직해질 수 는 없겠지만 정직해지면 모든 것이 보다 신속하고 훌륭하게 운영될 수 있다.[41]

정직성이 이런 이들을 가져다누는데도 왜 사람들은 정직해지지 못하는 것일까? 이런 의문이 드는 것은 당연하다. 문제는 어린 시절부터 시작된다. 우리는 어린 시절부터 나쁜 소식을 돌려서 말하거나 까다로운 문제는 적당히 넘어가도록 배워 왔으며 그렇게 사회화되었다. 사실 이는 문화, 나라, 사회계층을 막론하고 적용되는 이야기이다.[44]

터프스 대학의 철학교수인 나의 절친한 친구 낸시 바우어에게 정직성에 대해 물은 적이 있다. 그녀는 이 주제에 관해서는 철학자들도 보통 사람이 나이가 들고 경험이 쌓이면서 얻게 되는 결론과 똑같은 답을 얻는다고 했다. 결국 사람들은 말하지 않은 것이 더 편하다는 단순한 이유 때문에 진심을 말하지 않는다는 것이다. 만일 있는 그대로 솔직하게 말하면 곧바로 혼란스러운 상황(분노, 고통, 혼동, 슬픔, 분개) 이 만들어질 뿐만 아니라 그러한 혼란을 수습해야 한다는 압박감이 느끼게 될 것이다. 이러한 일은 아주 힘들 뿐 아니라 시간을 낭비할 수도 있다.[46]

미국 기업은 정직성에 크게 비중을 두지 않았으며 관료주의적인 수많은 계층과 전통적 행동 규범으로 예의와 격식을 갖출 것을 강요했다. 전략과 가치에 대해 공개적으로 논쟁하는 일은 거의 없었고, 의사결정은 대부분 문이 잠긴 회의실 안에서 이루어졌다.[47]

차별화

기업을 실질적으로 움직이는 가치 중에서 내가 소중히 생각하는 것이 바로 차별화이다.[54]

만약 당신의 기업에 경영을 위한 가장 효율적이고 효과적인 방법이 갖춰져 있다면 차별화는 가장 공종하고 우호적인 방법이 될 수 있다고 나는 확신한다. 차별화는 종국에 모두를 승자로 만들어줄 수 있는 방법이다.[55]

차별화의 중요한 장점 중 하나는 바로 모든 사람에게 정의롭고 공평하다는 것이다. 차별화가 제대로 운용되면 사람들은 자기 자신이 서 있는 위치를 알게 된다. 큰 폭으로 승진을 하며 화려한 조명을 받을 것인지, 기업 내부 혹은 외부에서 다른 기회를 모색할 필요가 있는지를 인식하게 된다.[63]

차별화에 대한 이런 비판은 차별화 자체에 대한 것이 아니라 사회 가치에 대한 것이다. 경제 분야에서는 활기차고 외향적인 사람들이 일반적으로 더 환영받지만, 자신을 큰 목소리로 명확하게 대변해 주는 것은 바로 성과이다. 차별화는 그 소리를 듣는다.[71]

차별화 시스템은 그 어떤 시스템보다 투명하고 공평하며 속도가 빠르다. 차별화가 완벽한 것은 아니다. 하지만 정직성과 마찬가지로 차별화도 비즈니스를 명확하게 하주며 모든 면에서 비즈니스가 잘 돌아가게 해준다.[72]

의사표현의 권리와 존엄성

내가 의사표현의 권리라고 말하는 것은 사람들이 국적이나 성별,나이, 문화에 상관없이 자신의 마음을 표현할 기회와 자신의 아이디어나 의견, 느낌을 다른 사람에게 알릴 기회를 갖기 원하다는 것이다. 또 존엄성이라고 하는 것은 사람들이 본능적으로 자신의 일, 노력, 개성을 존중받기 원한다는 것이다.[73]

리더십

리더십은 이전과는 달리 다른 행동과 태도를 요구한다. 리더가 되기 전에는 자기 자신이 성장하는 것이 핵심이었지만 리더가 되면 다른 사람들을 성장시키는 것이 핵심이다.[81]

좋은 리더가 되는 법

1.리더는 모든 상황을 끊임없이 평가하고 지도하며 자신감을 구축하는 기회로 삼아 팀을 부단히 향상시켜야 한다.

2. 리더는 사람들이 비전을 이해할 수 있도록 해야 할 뿐 아니라 비전으로 살고 비전으로 숨쉬게 해야 한다.

3.리더의 긍정적 에너지와 낙관적인 생각이 전 직원의 피부 속까지 침투하도록 해야 한다.

4. 리더는 정직함과 투명함, 신용을 통해 신뢰를 쌓아야 한다.

5. 리더는 인기 없는 결정을 내리는 용기와 배짱 두둑한 결단력이 있어야 한다.

6. 리더는 회의주의자에 가까울 정도로 집요하게 질문을 던지고 의문은 반드시 행동을 통해 풀게 해야 한다.

7. 리더는 위험ㅇ늘 감수하고 그것을 총해 배우는 데 모범이 되어야 한다.

8.승리의 기쁨을 직원들과 함께 축하하라.[83]

리더에게는 매일매일이 도전이고 자신을 향상시킬 수 있는 새로운 기회이다. 하지만 거기에서 당신은 결코 완벽해질 수 없다. 당신이 할 수 있는 것은 당신이 가진 모든 것을 쏟아 붓는 것뿐이다.[85]

당신은 대부분의 시간과 에너지를 다음의 세 가지 활동에 투자할 필요가 있다.

당신은 평가해야 한다. 당신은 지도해야 한다. 그리고 마지막으로 자신감을 심어주어야 한다.[86]

‘물고기는 곡 머리부터 썪는다’ 는 속담을 알 것이다. 그것은 주로 정략이나 부패가 조직에서 퍼지는 양상을 가리키는 데 사용된다. 그런데 이는 팀 상부의 좋지 않은 행동(중대한 것이든, 사소한 것이든} 의 영향을 묘사하는 데에도 쉽게 적용될 수 있다. 결국 사람들 모두가 리더의 행동에 전염된다는 것이다.[90]

긍정적인 전망으로 일과를 대하는 관리인은 정말이지 긍정적인 전망을 가진 낙관적인 사람들로 가득 찬 팀이나 조직을 이끌게 된다. 반면 비관적인 불평꾼들은 결국 그 자신처럼 불행한 동료들만 이끌게 된다.[91]

기억하라. 사람들이 당신을 리더로 만들었을 때, 당신은 왕관을 받은 것이 아니다. 당신은 다른 사람으로부터 최선의 것을 이끌어낼 책임을 맡는 것이다. 이를 위해 당신을 신뢰하게 만들 필요가 있다. 당신이 정직함을 보여주고 신용을 지키고 단신의 진실한 모습을 보인다면 직원들은 당신을 신뢰할 것이다.[93]

당신이 리더가 된 것은 더 많은 사람을 봐왔고, 그에 대해 옳은 판단을 내린 경우가 더 많았기 때문이다. 당신의 기감에 귀를 기울여라. 그것은 당신에게 무엇인가를 말해 주고 있다.[95]

리더는 위험을 감수하고 그것을 통해 배우는 데 모범이 되어야 한다.[98]

승리하는 기업은 기꺼이 위험을 감수할 뿐만 아니라 배우려는 자세를 가지고 있다.[98]

성취의 순간을 인정해 주지 않기에는 우리 삶의 너무 많은 부분을 알이 차지하고 있다. 가능하면 많은 기회를 잡아라. 그리고 그것에서의 커다란 축하 행사를 만들어내라. 당신이 축하하지 않으면 아무도 하지 않을 것이다.[102]

리더가 되는 쉬운 공식은 없다. 리더십은 도전적인 일이다. 항상 서로 상충하는 요구 사이에 줄타기를 해야 하며, 항상 책임을 져야 하고, 항상 압력을 받아야 한다.[102]

최고의 리더는 자신의 직원들을 열정적으로 배려한다는 것을 알게 될 것이다. 직원들과의 성장과 성공에 대해서 말이다. 그리고 겉으로 보기에 이들의 모습이 편안하다는 것을 알게 될 것이다. 이들은 도덕성과 낙관적인 생각 그리고 인간애로 내면이 꽉 차 있는 진정한 리더이다.[102]

인재의 고용

고용의 첫 단계에서 심사해야 할 세 가지

1. 도덕성: 올바른 방식으로 게임에서 승리하려고 하는가?

2.지적능력: 강한 지적 호기심을 가지고 있는가?

3.성숙성: 자신의 감정을 조절할 줄 아는가?

도덕성이 높은 사람들은 진실을 말하며 자신이 한 말을 지킨다. 그들은 과거의 행동에 대해 책임을 지고 실수를 인정하며 그것을 바로 잡는다.[106]

사람들이 지적 능력을 학벌과 혼동하는 경우가 있다. 경력을 처음 쌓을 때는 나 역시 마찬가지였다. 하지만 경험을 통해 우수한 인재는 어느 학교에서나 나올 수 있다는 것을 알게 되었다. 나의 요지는 후보자의 학벌은 그림의 일부에 불과하다는 것이다. 특히 지적 능력과 관련해서는 말이다.[107]

세 번째 입장권은 성숙성이다. 사람들은 나이에 상관없이 성숙할 수도 있고 성숙하지 않을 수도 있다. 그런ㄷ제 어떤 사람이 성숙했다는 것을 알려주는 분명한 특징이 있다. 먼저 성숙한 사람들은 흥분을 가라앉히고 스트레스와 좌절감을 조절 할 줄 안다. 그리고 놀랄 만한 일이 일어날 때 다른 사람들과는 달리 승리를 즐기는 모습에 기쁨과 겸손함이 함께 나타난다. 성숙한 사람들은 다른 사람의 감정에 존중한다. 그들은 자신감에 차 있지만 거만하지 않다. 또한 그들은 보통 유머감각을 가지고 있다. 특히 자기 자시에 대해서 말이다.[108]

승리하는 팀을 만드는 4E 와 1P

1. Energy (적극적인 에너지)- 일을 적극적으로 추진하고 변화를 즐기는가?

2. Energize (활기를 불어넣는 능력)- 불가능한 것을 할 수 있도록 격려하는가?

3. Edge( 결단력) - 어려울 때‘예스’ 나 ‘노’ 리도 답할 용기가 있는가?

4. Execute(실행력)- 온갖 장애를 뚫고 결정을 실행에 옮겨 성과를 낼 수 있는가?

5. Passion (열정) -일을 맡았을 때 흥분되는가?

적극적인 에너지를 가진 사람들은 일반적으로 외향적이며 낙관적이다. 그들은 사람들과 쉽게 이야기를 나누며 그들과 쉽게 친구가 된다. 이들은 의욕적으로 하루를 시작하묘 또 하루 일과를 의욕적으로 마무리한다. 이들은 중간에 지치는 일이 거의 없는 것처럼 보이며, 열심히 일하는 것에 대해 불평하지 않는다. 일하는 것을 좋아하기 때문이다. 이들은 또한 노는 것도 사랑한다. 적극적인 에너지를 가진 사람들은 삶을 사랑한다.[109]

그녀는 목표를 명확하게 정의하는 대단한 커뮤니케이터이다. 또한 사력을 다해 일하지만 자신을 너무 심각하게 만들지는 않는다. 그녀는 탁월한 유머감각을 가지고 있으며 기꺼이 다른 사람들과 공적을 나누려는 태도를 지니고 있다. 그녀의 사고방식은 항상 긍정적이다. 아무리 힘든 일이라도 해낼 수 있다는 자신감을 보여준다.[110]

내가 열정이라 하는 것은 마음에서 우러나는 깊고 진실된 흥분을 말한다. 열정을 가진 사람들은 동료와 직원 그리고 친구들이 승리하도록 진심으로 배려한다. 이들은 배우고 성장하는 것을 사랑하며 주위사람들이 배우고 성장하는 것을 통해 커다란 자극을 받는다.[112]

고위 경영진을 채용할 때 정검해야 할 네 가지

1. 진실성: 자기 자신이 누구인지 확실히 알고 있는가?

2. 미래를 내다보는 힘: 앞으로 어떤 시장 변화가 예측되는가?

3. 자신보다 훌륭한 사람들을 옆에 두려는 용기가 있는가?

4. 회복력 : 실패에서 다시 일어설 수 있는가?

모든 리더는 실수를 하고 비틀거리며 넘어지기도 한다. 이때 상위직급의 리더라면 실수로부터 무엇인가를 배우고 다시 조직을 정비하여 전혀 새로운 스피드와 확신, 자신감을 가지고 일을 추진해 나갈 수 있어야 한다.[115]

결단력과 실행력은 경험과 훈련을 통해 개발될 수 있다. 나는 시간이 지남에 따라 어려운 결정을 내리는 방법과 성과를 이끌어내는 방법을 익히는 사람들을 많이 봐왔다.[119]

사람들을 잘못 고용했다고 HO서 자책하지 마라. 특히 당신이 그런 일을 처음 맡았을 경우에는 더욱 그렇다. 상황은 변한다. 사람들도 변하고 당신 역시 변한다. 하지만 이것만은 기억해야한다. 모든 고용상 실수는 당신의 책임이라는 것이다.[122]

고용에 있어 당신의 목표는 경기장에서 뛸 적합한 선수를 얻는 것이다. 다행스럽게도 훌륭한 사람들은 어디에든 있다. 당신은 그저 그들을 골라내는 방법만 알면 된다. 당신이 좋아하는 사람을 고용하기는 아주 쉽다. 어쨌든 있는 시간 대부분을 그들과 보내게 될 것이기 때문이다. 관련된 경험을 가지고 있는 사람을 고용하는 것 역시 쉽다. 그들은 제대로 직무를 수행해 낼 것이다.[124]

당신이 고용하는 모든 사람은 도덕성과 지적 능력 그리고 성숙성을 갖추고 있어야 한다. 그런 사람들을 발견했다면 다음에는 네 가지 E와 열정을 가진 사람을 열심히 찾아야 한다. 상위 직급의 고용에 있어서는 그것과 더불어 진실성과 예견 능력, 조언을 구하기 위해 기꺼이 다른 사람을 끌어들이려는 태도 그리고 회복력을 가진 사람들을 찾아내야 한다. 그 모두를 한데 모아라. 이들이 승리하는 사람들이다.[124]

인력관리

승리하는 기업에서는 실직에 대한 인정이든, 금전적인 것이든 혹은 다른 무엇이든 그런 보상이 부족하여 인재를 떠나가게 만들지 않는다.[136]

생각해 보라. 새로운 경영 혁신이나 조직의 행사에 대한 정보 조작은 조직의 모든 계층에서 일어난다. 그것은 아이들이 하는 속삭이기 게임과 비슷하다. 다른 사람에게 전달도리 대마다 정보가 바뀌는 것이다. 계층도 그런 역할을 한다. 정보가 계층의 사다리를 오르내릴 때 해석과 소문이 더해진다. 이 어려운 문제를 해결하는 비결은 가능한 조직 내 단계를 줄이는 것이다.[146]

계층은 벌집과 같은 관료주의 안으로 새로운 사업 혹은 대기업 속의 소규모 사업 단위를 묻어 버리는 가증스러운 짓을 한다. 또 서열에 의하여 움직이는 위계질서 속에서 자신의의미를 찾는 지극히 평범한 사람들을 작은 장군으로 만드는 경향이 있다.[146]

기업은 건물도, 기계도, 기술도 아니다. 기업은 사람이다. 사람 관리를 빼고 어떤 일이 더 중요하다는 말인가?[148]

변화

변화는 이제 비즈니스에서 절대적으로 중요한 부분이 되었다. 당신은 변화를 강요당하기 전에 스스로 변화해야만 한다. 하지만 이런 변화에 저항하는 몸부림이 있는 것 또한 사실이다.[164]

변화를 주도적으로 나가기 위해서는 다음의 네 가지 원칙을 지켜야 한다.

1. 모든 기업 혁신에는 분명한 목족과 목표가 있어야 한다, 변화를 위한 변화는 어리석고 불필요한 낭비에 불과하다.

2.변화를 진정으로 신봉하는 자와 동조세력을 기용하고 승진시켜라.

3.변화에 저항하는 사람들은 그들의 실적이 만족스럽다고 해도 색출하여 제거하라.

4.위기를 이용하라.

진정한 변화를 추구하는 기업은 보다 담대하게 위태롭고 예측 불가능한 상황을 직시하고, 그 속에서 기회를 최대한 이용할 수 있는 용기가 있어야 한다. 이러한 능력은 어느 정도의 결단력과 때로는 두둑한 배짱을 필요로 하지만 그만큼 커다란 보상이 뒤따른다.[175]

위기관리

위기는 언제든지 일어 날 수 있다. 기업이 사람들로 구성된 이상 일을 하다 보면 크고 작은 실수나 갈등, 충돌이 발생할 수 밖에 없고 사고나, 절도, 사기 등의 일들로 벌어진다. 바람직하지 않고 용납할 수 없는 일들이 발생할 수밖에 없다는 것은 엄연한 사실이다. 모든 사람들이 항상 규칙에 따라서만 행동한다면 이 세상에 경찰이나, 법원, 감옥 같은 것이 존재 하겠는가?[179]

위기를 극복하기 위한 지침서

첫째, 문제가 겉으로 보이는 것보다 심각하다고 생각하라. 관리자들은 위기가 발생하면 일단은 무엇인가 잘못되고 있다는 사실을 부인하는데 많은 시간을 낭비한다. 그래서는 안 된다. 디 과정을 뛰어넘어라.

둘째, 이 세상에 비밀이란 없으며 결국은 온 세상 사람들이 알게 될 것이라고 생각하라. 위기가 발생했을 때, 가장 흔하게 볼 수 있는 모습중 하나는 가능한 문제를 덮어두고 쉬쉬하는 것이다.

셋째, 당신과 당신의 조직이 위기에 대처하는 모습이 외부에는 가장 부정적인 시각으로 비춰질 수 있다고 생각하라. 위기상황일 때 언론은 당신 또는 당신의 조직이 좋은 모습으로 비춰질 수 있도록 도와주지 않는다.[180]

넷째, 프로세스와 사람이 바뀌어야만 한다고 생각하라. 모든 위기에는 희생이 따르기 마련이다. 진정한 위기는 그냥 사라지지 않는다.[181]

다섯째, 당신의 조직이 위기를 극복할 수 있고, 결국 위기로 인해 더욱 강해질 수 있다는 믿음을 가져라. 우리는 각각의 위기로부터 무엇인가를 배울 수 있으며 이는 우리를 더욱 현명하게 만들고 회사를 더욱 효과적인 조직으로 만든다. 멀리 내다본다면 생지옥과도 같은 순간도 그나마 버틸 만한 일로 받아들일 수 있을 것이다.[181]

대부분의 경우 위기는 예고 없이 들이닥친다. 위기는 회사 구내 식당에서 만남 동료가 느닷없이 ‘소식 들었어?’ 라고 묻는 질문으로 시작되거나 비리에 관한 이메일이나 투서 또는 전혀 예상치 못한 한 통의 전화로 시작할 수 있다.[183]

위기의 기미가 보일 때 주춤애서는 안 된다는 것이다. 항상 최악의 시나리오를 염두에 두고 문제를 파헤치기 시작해야 한다. 커다란 문제가 눈앞에 닥쳤을 때 이를 해결해야 할 사람은 바로 당신이라는 점을 명심하라.[188]

어느 위기나 마찬가지이다. 문제와 원인, 그 해결책에 대해 공개적으로 밝힐수록 이를 지켜보는 조직 내외의 사람들에게서 더 많은 신뢰를 얻을 수 있다. 신뢰야말로 위기상황 동안 당신에게 절대적으로 필요한 것이다.[190]

전략

전략이란 커다란 깨달음을 찾아 전체적인 방향을 설정라고, 인재를 적재적소에 기용한 다음, 지속적인 발전을 위해 줄기차게 노력하는 것이다. 나로서는 전략을 이보다 더 복잡하게 설명할 수 없다.[202]

전략은 경쟁하는 방법에 대한 분명한 선택을 내리는 것을 의미한다. 사업의 규모나 자금력에 상관없이 고객들의 모든 요구를 만족시키는 그런 전략이란 존재하지 않는다.[204]

전략을 생각할 때는 일반화를 피하고 차별화를 생각하라는 것이다. 제품이나 서비스가 특별하게 느껴지도록 최선의 노력을 다하라. 그렇게 하면 고객은 자연스럽게 따라오기 마련이다. 무엇인가 독특한 것을 만들기 위해서 혁신과, 기술, 내부 프로세스, 서비스 등을 생각하라. 이런 것들을 제대로 한다면 약간의 실수를 한다 해도 성공을 거둘 수 있다.[206]

올바른 전략이란 경쟁 업체가 당신보다 뛰어나거나 적어도 당신만큼 유능하다고 가정하는 것이다. 그리고 당신만큼이거나 그 이상 빠른 속도로 움직이고 있다고 가정하는 것이다. 미래를 예측할 때는 아무리 조심해도 지나치지 않는다.[213]

조직 확장을 통한 성장

비즈니스를 하면서 가장 가슴 설레는 일 중 하나는 아마도 기존의 것과 다른 새로운 무엇인가를 시작하는 일일 것이다. 새로운 제품 라인 혹은 서비스를 출시하거나 새로운 글로벌 시장을 개척하는 일 등을 예로 들 수 있다. 이런 일들은 즐거운 일일 뿐만 아니라 성장에 이르게 하는 가장 보람된 일이다.[243]

무엇인가를 새로운 것을 시작할 때는 그것에 올인하는 자세가 필요하다. 잃지 않은 도박은 결코 선택의 대상이 될 수 없다.[245]

새로운 벤처 사업을 지원하는 일과 조정하는 일, 활동을 자제시키는 일 사이의 올바른 균형을 잡는 일은 부모가 자녀를 멀리 있는 대학에 보냈을 때와 크게 다르지 않다. 부모는 성년이 된 자녀에게 자신의 인생을 책임질 수 있기를 바란다. 그래서 부모와 자녀 간에는 일종의 줄다리기가 시작된다.[250]

헨리 포드. 데이브 팩커드, 빌 게이츠와 같은 전설적인 기업가들은 맨주먹으로 시작해 초일류 기업을 키워낸 흥분과 영광을 맛본 인물들이다. 당신의 기업에도 크고 작은 다양한 기회가 당신을 기다리고 있다. 이런 기회를 잡아라. 열정과 의욕에 불타는 인재를 찾아 사업에 이끌도록 하라. 당신이 가진 모든 것을 쏟아 부어라. 그리고 숨쉴 수 있게 충분한 산소를 공급해 주어라,[256]

시그마

6시그마는 결국 고객의 체험을 향상시키고 비용을 낮추며 더 나은 리더를 양성하는 품질 혁신 프로그램이다. 6시그마는 고객이 원하는 것을, 고객이 원하는 시간에 , 그리고 당신이 약속한 시간에 가질 수 있도록 제품과 내부 절차를 설계하고 낭비와 비효율성을 줄임으로써 그 목적을 달성한다.[287]

적합한 일자리

인간은 삶을 앞으로만 살아 갈 수 있으며 지나온 삶은 단지 인지할 뿐이다. 라는 말이 있다. 직장에서의 경력도 인간의 삶과 마찬가지이다.[295]

어는 것에 당신을 위한 일자리가 기다리고 있는지를 미리 아는 것은 사실상 불가능한다. 만약 자신의 경력 계획을 충실히 따르고 있는 어떤 사람을 만난다면 디너 파티에서 절대 그 사람 옆에 앉지 마라. 얼마나 따분한 사람인가! 그렇다고 해서 주어지는 운명 그대로를 따르라고 말하는 것은 아니다. 훌륭한 일자리는 당신의 삶에 활력을 불어넣어 주고 의미를 부여한다. 하지만 잘못된 일자리는 당신에게서 삶의 의미를 고갈시켜 버릴 수 도 있다.[296]

직장에서 일하는 사람이라면 누구나 겪어야 하는 과정, 즉 끈적거리고 시간이 걸리며 부침이 있고, 서로 영향을 미치는 과정을 참고 견뎌내는 것이다, 어떤 일자리를 구하게 되면 당신은 직장생활을 통해 좋아하는 일과 싫어하는 일, 잘하는 일과 못하는 일을 알게 된다.[296]

일과 경력에 관한 결정에서 돈을 무시 할 수는 없기 때문에 당신이 할 수 있는 최선의 행동은 당신이 생각하는 급여의 수준을 가지고 타협하는 것이다. 이 점을 명심하라. 부자가 되는 일에 관심이 없다고 말하는 것이 매우 고상해 보인다고 느낄 수 있다. 하지만 그 결정이 여러 해 동안 당신 생활에 영향을 준다는 사실과는 별개의 문제이다. 특히 지불해야 하는 융자와 학비가 쌓이기 시작하는 상황이라면 더욱 그렇다.[299]

당신이 선택한 일을 하면서 어는 정도 도전의식을 가질 수 있어야 한다.‘나는 어떤 일이든지 할 수 있다.’ 하지만 이 일을 하는 데는 내가 아직 갖추지 못한 기술과 지식이 필요하다. 따라서 이 일을 통하여 무엇인가를 배우게 될 것이라는 생각을 가질 수 있어야 한다.[302]

당신이 조금이라도 잘하고 있다면 (그렇기 때문에 당신이 고용되거나 제일 먼저 승진되지 않았는가) 당신은 그 일에 대해 익숙해질 것이고 그 경험으로 인해 더욱 발정하게 될 것이다.[304]

직업에 대한 주인의식이 충돌하는 불행을 방지 할 수 있는 유일한 현실적 방책은 당신이 직장을 선택하는 과정에서 ‘과연 누구를 위해 그런 선택을 하는지’를 스스로 분명히 하는 것이다.[310]

일에 대해 가장 좋은 시나리오는 일을 사랑하거나 적어도 일과 관련된 무엇인가를 사랑ㅇ하는 것이다. 그것이 당신의 흥미를 불러일으킨다.[311]

당신을 마음 속 깊이 감동시키는 일을 찾는 것은 그리 어렵지 않다. 그러한 일들은 어디에나 전재한다. 그 일이 바로 당신에게 중요하게 느껴져야 한다는 점에서 모든 일이 잠재력 가능성을 가지고 있는 것이다.[313]

내가 말하고자 하는 핵심은 첫 직장을 구하려고 할 때 자신 그대로의 모습을 보이고 편안하게 하라는 것이다. 진실함은 당신이 가지고 있는 최고의 판매 포인트이다.[315]

“훌륭하게 일을 수행하는 사람들은 높은 배의 돛대와 같습니다. 우리는 수평선 너머에서도 그 돛대를 볼 수 있으며 그들을 우리 항구로 데려오려고 늘 애쓰고 있습니다.”[316]

첫째, 자신에게 맞는 일을 찾는 것은 시간이 걸리며 실험과 인내를 요한다는 사실이다. 결국 그 일을 직접해봐야지만 그 일이 당신에게 맞는 지 그리고 당신이 그 일을 할 수 있을지 여부를 알 수 있다.

둘째,

더 훌륭한 실력을 쌓을수록 자신에게 맞는 일을 찾는 것이 더욱 쉬워진다. 너무 무정하게 들릴 수고 있지만 그것이 현실이다. 마지막에는 능력이 있는 사람들만이 기회를 잡는다. 반대로 일이 사람을 찾아내는 것이다. 따라서 당신이 만약 훌륭한 일자리를 찾기를 워한다면 당신이 하고 싶은 일을 선택하고 좋아하는 사람들과 함께 있는지를 확인하가. 스리고 그 일에 최선을 다하라. 그렇게 한다면 당신은 분명 훌륭한 일자리를 갖게 될 것이며 당신 인생에서 다른 직장을 찾는 일은 절대로 없을 것이다.[321]

승진의 길

미리 짜여져 있는 듯 보일지라도 사실 경력은 모두 어느 정도는 순전히 기회라는 요소에 의해 만들어진다. 때로는 정말이지 우연히도 알맞은 때에, 알맞은 장소에 가게 되어 그곳에서 누군가를 만나게 되거나 (예를 들면, 공항이나 파티 같은 곳에서 말이다) 아니면 더 높은 경력을 쌓을 수 있는 기회의 문이 갑작스럽게 당신 앞에 열리기도 한다.[324]

승진을 하기 위한 가장 효과적인 방법은 도전적이고 기대치를 넘어서는 활동을 당신의 업무 범위를 확장하는 것이다. 번인 개인의 성과뿐 아니라 당신이 속한 팀의 성과와 회사의 전반적인 실적을 향상시킬 수 있는 새로운 개념이나 프로세스를 제시하라. 주변의 동료들이 일을 더 잘 해내고 상사를 더 훌륭한 모습으로 만들어주는 방향으로 당신의 일을 변화시켜라. 다른 사람들이 뻔히 예상하는 그대로 하지마라.[327]

대개의 사람들에게 야망은 긍정적인 것이다. 그것은 가슴속 불꽃이자 에너지요, 낙관적 자세이다. 그것은 모든 사람이 승리할 수 있도록 당신 자신과 조직을 앞으로 이끈다. 케빈은 이런 종류의 추진력을 많이 가지고 있었으며 성공한 사람들 대부분 역시 마찬가지이다.[335]

승진을 위해 해야 할 일

1.상사와의 관계를 관리하는 것과 똑같은 신중함으로 부하직원과의 관계를 관리하라.

회사의 주요 프로젝트나 혁신 활동에서 일찌감치 뛰어난 능력을 보여줌으로써 상사의 주목을 받아라.

2.멘터가 항상 멘터다운 역할을 하는 것은 아니라는 사실을 인식하고 많은 멘터들의 정보를 구하고 그것을 즐겁게 받아들여라.

3.긍정적 태도를 지니고 그것을 전파하라.

하지 말아야 할 일

실패했다고 해도 앞으로 향하는 당신의 발걸음이 흔들리지 않도록 해라.[336]

내 삶에서 가장 의미 있는 멘터 중 한 명은 절대 스스로를 멘터라고 부른 적이 없거나 또한 나 역시 그런 식으로 대해 본 적이 없다. 나보다 10살이 많은 GE 이사회의 임원이었던 시 케스카트를 나는 친구로 여겼다.[339]

최고의 멘터들은 계획되지 않고 미리 정해져 있지 않은 방식으로 단신을 돕는다. 어떠한 형태가 되었든지 그들이 당신에게 주는 모든 것을 즐겨라..[342]

승진을 위한 네 번째이자 마지막 방법은 당신이 어떻게 실행하느냐에 따라 쉬울 수도 혹은 어려울 수도 있다. 그것은 바로 긍정적 태도를 지니고 그것을 전파하는 것이다.[342]

유머감각을 가지고 함께 지내기에 재미있는 사람이 되라. 지루하거나 보기 싫은 사람이 되지 마라. 주요인사인 양 글거나 혹은 더 나쁜 경우로 거드름을 피우지 마라. 스스로 너무 진지해지기 시작했다 생각되면 자신의 머리를 한 대 쥐어박아라.[343]

긍정적인 사람이 되지 못한다면 승진하기란 아주 정말이지 아주 어렵다. 왜냐하면 아무도 캄캄한 구름 아래에서 혹은 옆에서 일하기를 원하지 않기 때문이다. 그 구름이 아주 영리하다고 할지라도 말이다.[343]

항상 낙천적인 모습으로 있기가 쉽지 않다는 것을 나도 알고 있다. 삶이 항상 생각대로 되는 것은 아니기 때문이다.[343]

“내가 승진할 수 있었던 주된 이유는 성과와 태도, 불굴의 인내로 모든 사람을 깜짝 놀라게 해주었기 때문이라고 생각합니다. 나는 절대 포기하지 않았던 것뿐입니다.”[346]

일과 생활의 균형

자신의 삶에서 모든 것을 동시에 다 가질 수 있는 사람은 좀처럼 찾아보기 힘들다. 그런 사람이 있다면 그들은 행운의 주인공이다. 대부분의 사람들은 한 가지를 선택하면 다른 한 가지는 조금 포기해야만 한다.[369]

일과 균형은 교환이다. 다시 말해, 당신이 무엇을 지키고 무엇을 포기할지를 스스로 나누는 것이다.[369]

일과 생활의 균형은 선택과 선택으로 인한 포기를 통해 얻어진 결과에 따라 사는 것을 의미한다. 그것은 정말 간단하면서도 정말 복잡하다.[371]

당신이 회사에서 일과 생활의 균형을 얻어내기 위해서는 그럴 만한 자격을 얻어야만 한다는 사실이다. 그리고 그 과정에는 시간이 걸린다.[380]

현실에서 일과 생활에 대해 불평을 늘어놓기가 어려운 것이기도 하다. 이것이 바로 대부분의 일과 생활에 대해 불평하는 사람들이 결국 사회에서 뒤처지는 이유이기도 하다.[383]

실적이 평균이하인 사람들의 세 가지 불리한 점들

첫째, 그들은 직장에서뿐 아니라 가정에서도 시간을 체계화하고 우성순위를 가려내는 일에 서툰 경향이 잇다.

둘째, 중간 정도의 실적 때문에 이러한 사람들은 승진의 기회가 제한되어 있다는 이야기를 듣는다. 그것은 자신감을 떨어뜨리고 마음의 동요를 일으킨다.

셋째, 마지막으로 그들은 상위 20퍼센트의 사람들처럼 재정적으로 탄탄하지 못하기 때문에 보모나 개인 트레이너를 고용하는 등의 일과 생활의 균형을 얻을 수 있는 자원이 상대적으로 부족하다.[384]

베스트 프랙티스 :1.당신이 지금 하고 잇는 일이 무엇이든지 그 일에만 매진하라.

배스트 프랙티스;2.당신이 선택한 일과 생활의 균형을 넘어서는 요구에 대해서는 ‘노’라고 말할 수 있는 용기를 가져라.

배스트 프랙티스:3. 당신의 일과 생활의 균형에 당신을 제외시키지 않도록 확실히 해두어라.[388]

일과 생활의 균형이 당신의 꿈과 열정을 실현시킬 수 있을지를 확인해야 한다. 그것이 일을 많이 하는 것을 의미한다면 그렇게 해라. 그것이 매일 밥 가정에 있는 것이라면 또한 그렇게 해라. 당신은 당신 주위에 있는 사람들에게 대한 책임이 있지만 그렇다고 해도 균형이라는 명목으로 당신의 삶을 다른 사람의 개념에 맞추어 살 수는 없다.[389]

당신의 계획이 스스로에게 즐거움을 가져다주지 못한다면 세상 모든 균형은 단지 의무일 뿐이다. 그런 경우라면 어느날 아침, 눈을 떴을 때 자신만 제외하고 모든 사람이 다 행복한, 그런 특수한 종류의 지옥에 있는 자신을 깨닫게 될 것이다. 그리고 그것은 어느 누구에게도 도움이 되지 않는다.[390]

일 외적인 삶으로부터 당신이 원하는 것을 분명히 하라. 일에서는 당신의 상사가 원하는 것을 분명히 하고, 승진하기를 원한다면 상사가 제일 우선으로 원하는 것이 무엇인지를 이해하라. 그렇게 해야 당신은 당신이 원하는 두 가지 모두를 얻을 수 있다. 하지만 일과 생활은 타협에 의하여 조정될 것이다.[390]

일과 생활의 균형을 성취하는 것은 과정이다. 올바르게 균형을 유지하기 위해서는 반복이 필요하고 경험과 관찰을 통해 균형을 더 잘 잡을 수 있다. 그리고 결국 어느 정도 시간이 흐르면 더 이상 어렵지 않음을 깨닫게 될 것이다. 그것이 바로 당신이 해야 하는 일이다.[391]

감사의 글

비즈니스는 사람에 관한 것이다. 사실상 삶도 가족, 친구, 동료, 상사, 스승, 코치 그리고 이웃 등 바로 사람이다. 결국 중요한 것은 사람이다.[421]

이 책의 모든 장에 대해 수지는 수없이 초고를 쓰고 또 쓰면서도 네 명의 아이들을 돌보는 훌륭한 어머니의 역할 또한 잠시도 쉬지 않았다. 매일 그녀는 나를 놀라게 하였다. 지난해 우리는 이 책에 담겨진 모든 소재들에 대해논의하고 토론하면서 생애 가장 훌륭한 낮과 밤을 보냈다. 세계를 여행하면서 사람을 만나고 질문에 답하고 또 반대로 질문을 던지는 가운데, 수지는 항상 내 옆에서 내가 알고 있는 것과 내가 알 수 있는 것 이상으로 경청하고 분석하며 내 마음을 열게끔 해주었다. 그것은 어려운 작업이었으나 진정한 기쁨이었다. 수지 당신이 있어서 가능했던 일이다.[424]

내가 저자라면

이 책을 읽고나서

점점 침몰해 가는 공룡기업 GE를 이끌면서 20년간 수많은 신화를 일군 경영인인 잭 웰치와 그의 부인 수지 웰치가 공동 집필한 책이란 점에서 이 책은 관심을 끌기에 충분했다. 전 세계 기업들이 앞다투어 모방했던 수 많은 경영 혁신 운동을 주도한 책임자가 자신의 성공사례와 어려웠던 점을 소상히 밝히고 있다는 점에서 그 어느 경영 혁신 지침서보다도 실감나게 다가오는 대목이 많았다. 그 중에서도 특히 나의 관심을 끌었던 분야는 기껏해야 2-3년 정도 혁신운동 흉내만 내는 다른 기업들을 감안할 때 20년이 넘는 기간 동안 경영 혁신을 성공적으로 추진했던 그가 리더에게 있어 가장 중요한 덕목을 언급한 것이었다. 그 덕목은 바로 위험 감수 능력, 결단력, 열정이었다. 나에게 가장 크게 다가왔던 부분은 ‘차별하고 보상하라’는 리더십에 관한 그의 생각이었다. 리더십을 젝 웰치는 꽃과 정원사의 관계에 비유했다. 직원들이 바로 꽃이고 그 꽃들에 물을 주고 비료를 주는 것이 경영자의 역할이라는 것이었다. 그래서 잘 자라는 꽃은 꽃을 피게 해 주어야 하고 잘 못 자라는 꽃은 잘라내야 한다고 했다. 7년간 전체 직원의 1/4을 해고했던 잭 웰치는 능력에 따라 차별성을 두는 것을 전략으로 삼았다. 잭 웰치의 리더십은 희생이 따르는 것이다. 사람을 위한 경영이라고 이야기 했다. 하지만 그는 연봉을 책정할 때에는 물론이고 심지어 복도에서 누군가와 우연히 부딪혔을 때조차 평가를 한다는 그는 사람의 능력을 먼저 보고 골라낸 것이다.

내가 얻은 중요한 것.

잭 웰치가 언급한  ‘31가지의 리더십’이 가장 마음에 다가왔다.

1.늦기 전에 변화하라.

2.눈앞의 현실을 직시하고, 그것을 회피하지 말라.

3.인재라도 실행 계획서를 고쳐 쓸 수 있는 마음 자세를 가져라.

4.관리를 적게 하는 것만큼 영영 효과는 높아진다.

5.당신이 관여하는 사업 전체를 주의 깊게 관찰하라.

6.현실을 직시하라.

7.한 가지 집중적인 아이디어만을 쫒지 말라.

8.제 1위, 또는 2위가 되라.

9.너무 늦기 전에 조직 규모를 줄여라.

10.기업의 개혁과 조직 변화에 성역은 없다.

11.유망한 시장을 찾을 때 가능한 경쟁을 피할 수 있는 분야를 선택하라.

12.새로운 기업 문화를 만들어 그것을 전파하라.

13.과거에 집착하지 마라.

14.실행 계획서를 끊임없이 정검하라.

15.아이디어를 제공하고 자원을 분배하라.

16.조직 구성원들에게 의사결정에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 하라.

17.조직 구성원들이 성장할 수 있는 자원을 마련해 주어라.

18.리더가 반드시 해야 할 일은 분위기, 풍토, 기회ㅡ 능력에 따른 승진 기회 부여등을 마련하는 것이다.

19.조직 계층을 줄이고 군살을 제거하라.

20.비젼을 제시하라.

21.도약을 목표로 삼아라.

22.비용을 절감하라.

23.더 빠르게 하라.

24.조직의 장벽을 없애라.

25.부서간의 상승효과를 도모하고 통합된 다양성을 추구하라.

26.조직 구성원들에게 권한을 부여하라.

27.조직 구성원들이 자유롭게 자신의 의견을 발표 할 수 있는 분위기를 만들어라.

28.직원의 목소리에 귀 기울여라.

29.불필요한 업무를 제거하라.

30.조직 구성원들 앞에서 그들의 질문에 답하라.

31.신속성, 단순성, 자신감을 목표로 삼아라.

그가 중요시 하는 모든 것은 나 역시도 동감하는 항목들이었다. 사람과 사람 사이의 솔직함, 정직성을 강조한 그는 큰 규모의 조직 내에서 대단한 자신감이 필요하다고 강조하고 있다. 회사는 모험하고 승리할 수 있는 기회와 그것을 통한 자신감을 얻을 수 있는 기회를 요약해 놓은 것 같았다.

승리를 위한 4E 와 1P

1. ENERGY (,적극적인 에너지) : 일을 적극적으로 추진하고 변화를 즐기는가?

2. Energize (활기를 불어넣는 능력): 불가능한 것을 할 수 있도록 격려하는가?

3. Edge (결단력) : 어려울 때 “예스‘ 난 ”노’ 라고 담할 용기가 있는가?

4. Execute(실행력) :온갖 장애를 뚫고 결정을 실행에 옮겨 성과를 낼 수 있는가?

5. PASSION(열정)“ 일을 맡았을 때 흥분되는가?

4E 와 1P 는 꼭 일에서만이 아니라 삶에도 아주 필요한 다섯 가지였다. 나에게 아주 긍정적인 삶의 지침으로 다가왔다.

다른 책과 다른 점

그는 에필로그에 세계를 다니며 받았던 질문과 그 질문들에 대한 답을 정리해 놓았는데 이 점이 차별적으로 다가왔다. 굳이 강연을 듣지 않아도 그의 세계관을 알 수 있도록 일목요약하게 정리해 놓은 그의 친절한 답들이 많은 도움이 되었다. 또한 마지막에 잭 웰치의 기억하고 싶은 말, 즉 무찌르는 글귀가 나의 생각과 비슷한 곳이 많아 그와 내가 가지고 있는 사고의 공감대가 많다는 것을 알 수 있었다. 다른 책에서 볼 수 없던 이런 점이 이 책이 가지고 있는 좋은 점으로 보여졌다.